今年魅族大手筆投入4億元建設(shè)其售后服務(wù)，可見其對自身服務(wù)短板的重視。近期更新開100多家售后服務(wù)中心，三個電商的技術(shù)中心，并新增上門維修服務(wù)等等。今年內(nèi)，魅族將新增300家售后服務(wù)點(diǎn)，建設(shè)力度相當(dāng)大。除了完善售后，魅族還搶先一步，在手機(jī)廠商行業(yè)里首開先河，推出mSupport手機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)，該服務(wù)將于10月12日啟動公測。
魅族mSupport手機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)
何謂mSupport手機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)?在9月23日的魅族PRO新品發(fā)布會上，魅族提出了mSupport，無論用戶在任何地方，只需要連接上wifi，即可享受魅族的技術(shù)支持顧問的遠(yuǎn)程支援服務(wù)，無須動手即可由技術(shù)支持顧問處理好手機(jī)的各種問題。無論是手機(jī)軟件設(shè)置類問題還是使用問題，都可以由技術(shù)支持顧問通過遠(yuǎn)程支持解決。
作為魅族推出的一項(xiàng)方便高效的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，使用簡單是其基礎(chǔ)的屬性：如果用戶有相關(guān)的問題，只需要致電至魅族的客戶服務(wù)電話，溝通后如果用戶反映的問題需要使用到遠(yuǎn)程技術(shù)支持來解決，那么技術(shù)支持顧問會給用戶一個連接代碼，用戶打開【遠(yuǎn)程支持】的app后，輸入連接代碼后，即可與技術(shù)支持顧問一邊通話一邊遠(yuǎn)程解決問題，非常方便。
而面對手機(jī)主動控制權(quán)的暫時轉(zhuǎn)變，用戶對使用安全和隱私感到擔(dān)憂，其實(shí)大可不必。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中的數(shù)據(jù)交換，都采用AES 數(shù)據(jù)加密和SSL 加密通信，用戶更可以在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中隨時斷開，高的控制權(quán)仍然保留在用戶手中，相當(dāng)人性化。
即將開始公測的mSupport
魅族在近年來不斷加快發(fā)展步伐，也深知售后服務(wù)的重要性，不斷建設(shè)更完善的售后團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化用戶的售后體驗(yàn)。這項(xiàng)全新推出的mSupport手機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)將于10月12日正式上線公測，魅藍(lán) note2、魅藍(lán) 2、MX5、PRO5 用戶將可以成為首批體驗(yàn)用戶，相信隨著魅族服務(wù)方面的升級，今后魅族手機(jī)用戶無論是售前還是售后服務(wù)的享受，都將更便捷舒心。
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