很多機構(gòu)都在考慮是否要設(shè)置退費的機制，畢竟退費這件事，處理好損失了一個學(xué)生，處理不好變會產(chǎn)生不好的口碑，影響店鋪。小編在百度上搜索“培訓(xùn)機構(gòu)退費”，10條信息中有6條是吐槽培訓(xùn)機構(gòu)退費難和家長應(yīng)該怎么樣維權(quán)的。如此看來，退費不僅成為家長關(guān)心的問題，也是培訓(xùn)機構(gòu)一個難處理的問題之一。
那到底該不該設(shè)置退費的機制呢?答案是肯定的。首先，當(dāng)家長聽到機構(gòu)有完善的退費機制，家長會產(chǎn)生安心付款的心理，能夠提升機構(gòu)成單的機率。其次，在服務(wù)學(xué)員的過程中，會碰到出現(xiàn)各種各樣的問題的家長，從上課開始就找機構(gòu)的問題，服務(wù)這種家長最好的方法就是退款，讓機構(gòu)售后簡單化，這類家長在服務(wù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家長帶來的利潤，還會增加很多負(fù)面的消極影響。最后，用退款篩選學(xué)員，如果機構(gòu)的課程有一定質(zhì)量的情況下，退款反而有助于口碑的積累，篩選掉不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生，復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹讓留下來的學(xué)員慢慢做起來。
既然機構(gòu)有必要設(shè)置退費機制，機構(gòu)該該如何設(shè)置呢?
我們可以先跟家長簽訂退費協(xié)議，在協(xié)議中要明確告訴家長哪些情況不退費，盡到告知對方的義務(wù)。
其次，我們可以參照大機構(gòu)學(xué)而思的部分退費制度：退費時，如果已經(jīng)開具發(fā)票，必須退回完整的發(fā)票，同時所退課次，以辦理當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)剩余課次為準(zhǔn)。當(dāng)然，對于新老學(xué)員的退費機構(gòu)也要有所區(qū)分。如果是老學(xué)員在第二次開課前退費，機構(gòu)可以全額退款，在同樣情況下，新學(xué)員則需要扣除相應(yīng)的報名手續(xù)費。
最后，并不是所有情況都予以退費，開課至總課程的三分之二后，不論學(xué)員是否堅持上課，機構(gòu)都不予以退費。到這里有機構(gòu)會存在家長單方面不遵守協(xié)議，堅持要退費，不退費就在機構(gòu)里鬧的情況，對于這種問題，機構(gòu)要事前通知家長，需要家長承擔(dān)違約金。這樣的協(xié)議，既能夠保證家長的利益，也能保護(hù)機構(gòu)的周全。
家長退費的情況是機構(gòu)所不愿意看到的，但如果真的發(fā)生了，機構(gòu)也要能夠以平常心對待。小編在這里建議機構(gòu)在退費時態(tài)度誠懇些，這樣可以減少我們和家長之間的糾紛。在家長出現(xiàn)情緒的時候積極溝通處理，不要擴大事件的影響。同時，也要做好教學(xué)，給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)和服務(wù)，減少退費情況的發(fā)生。退費雖是機構(gòu)棘手的事情，但只要在課前將規(guī)定制度告知家長、做好教學(xué)服務(wù)，相信退費時也不再慌慌張張。
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