“天下苦流量久矣”！
2019年，無論是資本大鱷還是螞蟻雄兵都在討論，如何建立自己的私域流量池？而私域流量火爆背后最直接的原因是線上流量日趨昂貴，流量的競爭近乎慘烈。
商家們都希望能夠掌握私域流量運(yùn)營思維，加強(qiáng)用戶運(yùn)營，低成本撬動(dòng)擁有強(qiáng)復(fù)購能力的超級用戶的價(jià)值。今天新爺將通過“沉淀自有用戶池”“深層次觸達(dá)用戶”“提升用戶價(jià)值”三個(gè)步驟 和多個(gè)品牌實(shí)戰(zhàn)案例，來給大家展示私域流量的本質(zhì)和最火玩法。
本文針對小程序私域流量運(yùn)營，分享3個(gè)問題：
思考一：私域流量是什么？
思考二：小程序私域流量該如何運(yùn)營？
思考三：如何提升私域用戶的價(jià)值？
什么是私域流量？
首先，為大家解釋第一個(gè)思考的問題，私域流量是什么？可以反復(fù)利用、能免費(fèi)直接觸達(dá)到用戶我們稱為私域流量。這些用戶沉淀在微信公眾號(hào)、微信群、微信個(gè)人號(hào)、商戶CRM系統(tǒng)等平臺(tái)，我們稱之為私域流量池。
01 如何搭建私域流量池全渠道觸達(dá)用戶
如何搭建私域流量池？
對于商戶們來說，建立私域流量池的第一步是為私域流量池引入流量，找到高度集中的潛在用戶群體，成為自己的意向客戶，即“尋找客戶”，那商戶們該如何去獲取流量呢？
痛點(diǎn)分析： 近幾年，電商平臺(tái)總用戶數(shù)量增長持續(xù)放緩，公域流量除了獲客成本高外，其的流量也是一次性的。與私域流量相比，公域流量正一步步面臨衰退。
解決方案：進(jìn)入微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，私域流量能成為公域流量的必要補(bǔ)充，商家可以通過微信小程序、公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、朋友圈、微信群等陣地沉淀形成自有用戶池。因此，商家可以通過社交流量、線上流量、線下流量、商業(yè)流量 這4大營銷觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全域獲客。
1、社交流量
社交流量是通過個(gè)人和社交關(guān)系進(jìn)行流量的獲取，包括社群運(yùn)營、導(dǎo)購、社區(qū)團(tuán)購、拼團(tuán)、微信好友、朋友圈等 。其中社群運(yùn)營通過社群與用戶產(chǎn)生連接；導(dǎo)購可以通過社交與用戶在離店、在店場景中產(chǎn)生連接，進(jìn)而提升客流轉(zhuǎn)化；社區(qū)團(tuán)購和拼團(tuán)則通過利益激勵(lì)通過社交傳播的方式為品牌帶來新的顧客和訂單。
社群精細(xì)化運(yùn)營盤活粉絲
推薦理由：
商戶可以通過聚集精準(zhǔn)客戶建立社群，將高活躍高忠誠粉絲聚合起來，通過社群的方式進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，日常通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如：活動(dòng)信息、分享優(yōu)惠券、群員互動(dòng)等方式，增強(qiáng)客戶粘性，讓客戶持續(xù)購買產(chǎn)品或者增值服務(wù)，產(chǎn)生變現(xiàn)能力并在此基礎(chǔ)上做口碑傳播。
商家案例：洽洽食品
成立20年的零食品牌洽洽為了增加用戶粘性，建立洽洽吃貨集合粉絲福利社群，通過每日爆款、限時(shí)秒殺等活動(dòng)，盤活社群粉絲，小程序商城的轉(zhuǎn)化率提升86%。
社區(qū)團(tuán)購激活社群強(qiáng)關(guān)系
推薦理由：
通過團(tuán)長利用自身的社交關(guān)系裂變，將社區(qū)居民組建微信群，來推廣商品和更低成本獲取有效用戶，這是社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)勢，也有利于商戶通過維護(hù)團(tuán)長，來構(gòu)建以社區(qū)作為支撐，建立客戶維護(hù)的基礎(chǔ)，提升用戶體驗(yàn)，建立用戶池。
商家案例：田家優(yōu)鮮
田家優(yōu)鮮通過招募社區(qū)便利店、寶媽等成為自己的社區(qū)團(tuán)長，構(gòu)建以社區(qū)為中心的品牌用戶群。田家優(yōu)鮮在小程序內(nèi)發(fā)起活動(dòng)后，社區(qū)團(tuán)長主動(dòng)參加活動(dòng)，并邀請社區(qū)內(nèi)好友一起購買，為商城引流和增加銷量。3個(gè)月的時(shí)間，團(tuán)長超200位，團(tuán)購群超過400個(gè)，銷售額翻5倍。
拼團(tuán)社交分享刺激引流
推薦理由：
拼團(tuán)活動(dòng)要求種子用戶必須邀請指定數(shù)量好友一起購買，才可享受優(yōu)惠或福利，商家以拼團(tuán)價(jià)格差刺激用戶掏腰包購買、組團(tuán)裂變，為商戶帶來新流量。
商家案例：海嘉農(nóng)產(chǎn)品
海嘉農(nóng)產(chǎn)品在梅州金柚上市前夕，在公眾號(hào)零粉絲的背景下，通過蜜柚拼團(tuán)活動(dòng)，為公眾號(hào)吸粉，為小程序帶來用戶，一周內(nèi)收獲了5500多名新用戶。
優(yōu)化體驗(yàn)，導(dǎo)購多場景社交連接用戶
推薦理由：
作為門店核心的銷售引擎，導(dǎo)購的日常工作涵蓋拉新客、做銷售和提供服務(wù)，同時(shí)，導(dǎo)購也是品牌與用戶溝通的橋梁。在店場景中，導(dǎo)購可以引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號(hào)、小程序，將用戶沉淀在商家的公眾號(hào)中，幫助品牌建立用戶資產(chǎn)庫；離店場景中，導(dǎo)購可以通過app、微信等平臺(tái)多次觸達(dá)用戶，幫助品牌拉進(jìn)與用戶之間的關(guān)系。
商家案例：MUMO木墨
為引導(dǎo)客戶進(jìn)入小程序商城，木墨通過線下展會(huì)與門店旁邊放置小程序碼以及導(dǎo)購主動(dòng)邀請用戶掃碼導(dǎo)購專屬二維碼；并在小程序中設(shè)置了導(dǎo)購優(yōu)惠券，導(dǎo)購?fù)ㄟ^app工作臺(tái)將優(yōu)惠券推送給顧客，引導(dǎo)顧客在線購買與回購。運(yùn)營一個(gè)月來，導(dǎo)購功能為木墨新增了用戶6500+，帶來銷售額增加30%，連帶到店率提高20% 。
2、線上流量
線上流量利用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性、無邊界性進(jìn)行廣泛營銷傳播，包括公眾號(hào)、微信卡包、服務(wù)通知、小程序浮窗 等，商戶可以通過公眾號(hào)的內(nèi)容、微信卡包的卡券投放、服務(wù)通知的推送、小程序浮窗等入口觸達(dá)到用戶，與用戶產(chǎn)生連接。
3、線下流量
線下流量通過線下體驗(yàn)、服務(wù)的升級、門店時(shí)空的延展承接流量轉(zhuǎn)化，商戶可以通過門店、海報(bào)、互動(dòng)大屏、一物一碼 等構(gòu)建了私域流量入口實(shí)現(xiàn)商品與消費(fèi)者之間數(shù)字化的連接
4、商業(yè)流量
商業(yè)流量通過付費(fèi)廣告、KOL、IP內(nèi)容 等方式借助商業(yè)廣告觸達(dá)更多用戶、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化獲客，提高了獲客效率。如公眾號(hào)、小程序廣告通過“LBS+社交大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)圈定客群，直擊目標(biāo)客群體；而KOL通過對其粉絲購買力的影響也是商業(yè)觸點(diǎn)中的重要一環(huán)。
02 如何深層次觸達(dá)用戶，增強(qiáng)粉絲粘性
如何增強(qiáng)粉絲粘性？
流量由“公”到“私”的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上是商家對用戶運(yùn)營的更精細(xì)化運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。比如通過持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，拉近商家與粉絲之間的距離，稱之為“深層次觸達(dá)用戶” ，“圈”住用戶，為流量變現(xiàn)打下基礎(chǔ)。
痛點(diǎn)分析：認(rèn)識(shí)私域流量，要意識(shí)到它不止一種運(yùn)營方式，更應(yīng)該將其放在思維方式上來看待。 私域流量池的用戶，商家如何加強(qiáng)用戶信任感與粘性，提高留存率和活躍度？
解決方案： 私域流量作為一種用戶思維，商戶可以進(jìn)行用戶分層、促活、信任經(jīng)營，增強(qiáng)粉絲粘性，從而深度挖掘用戶價(jià)值 。因此，商家可通過買家秀、專題文章等功能通買家粉絲的內(nèi)容輸出對其他粉絲進(jìn)行種草安利；而社區(qū)團(tuán)購、積分商城則通過團(tuán)長和商城的后續(xù)激勵(lì)運(yùn)營來增強(qiáng)粉絲粘性，提升復(fù)購率。
直播構(gòu)建新的營銷場景
推薦理由：
小程序直播豐富了公眾號(hào)的內(nèi)容形式，改變了用戶一直以來的購物體驗(yàn)。在直播中，主播可以通過介紹商品詳情、化妝技巧、穿搭方法等，直接并生動(dòng)的展示商品“真人秀”，為用戶創(chuàng)造參與感和臨場感，實(shí)現(xiàn)用戶種草。
商家案例：EVA時(shí)尚集團(tuán)
為通過直播內(nèi)容觸達(dá)粉絲，EVA時(shí)尚集團(tuán)在小程序上開通了直播功能，對新品上市的秋裝進(jìn)行全程直播，40件上新的秋裝商品在直播期間實(shí)現(xiàn)“邊看邊買”，通過模特試衣、設(shè)計(jì)師講解促進(jìn)新品銷量。
深度內(nèi)容運(yùn)營，打造種草社區(qū)
推薦理由：
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對購物體驗(yàn)的要求越來越高，其中優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、實(shí)時(shí)的互動(dòng)性對于用戶購物行為影響也與日俱增。因此，通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來增加用戶用戶和品牌之間的直接聯(lián)系，打造“種草社區(qū)”。
商家案例：妖精的口袋
妖精的口袋上線了“ELFSACK烏托邦”專題文章小程序，新品服飾通過專題文章進(jìn)行發(fā)布，以指導(dǎo)場景穿搭為主，為粉絲帶來時(shí)尚穿搭指南不僅帶來粉絲的關(guān)注，也增加了商品的銷售量。
社交拔草，實(shí)現(xiàn)從流量運(yùn)營到留量運(yùn)營
推薦理由：
買家秀助力品牌提升用戶活躍度和停留時(shí)間，并通過社交來實(shí)現(xiàn)“種草和拔草”，幫助企業(yè)真正的從流量運(yùn)營走向用戶運(yùn)營。
商家案例：EVA時(shí)尚集團(tuán)
EVA時(shí)尚集團(tuán)在小程序首頁上放置了買家秀社區(qū)，買家可將自己的實(shí)拍圖上傳至買家秀社區(qū)，粉絲可以在買家秀的社區(qū)中學(xué)習(xí)自己喜歡的風(fēng)格，通過買家秀中關(guān)聯(lián)的商品，跳轉(zhuǎn)到店鋪進(jìn)行購買。
微信“小紅書”—好物圈
推薦理由：
好物圈被譽(yù)為“微信生態(tài)中的小紅書”，用戶可以直接將“好物”分享給好友、微信群，實(shí)現(xiàn)圈內(nèi)“好物”在圈外的裂變傳播，幫助商家獲取新流量。且在熟人安利與背書下，形成了口碑相傳的廣告效應(yīng)，商品信息的轉(zhuǎn)化率將大大提高。同時(shí)，粉絲可在圈組內(nèi)進(jìn)行商品推薦，還可通過微信群發(fā)這一推薦模式進(jìn)行傳播分享，形成有效裂變，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)再循環(huán)。
商家案例：森宿
為提高曝光度，森宿設(shè)置了好物圈推薦有禮的活動(dòng)，粉絲將購買任意2款訂單或收藏分享至好物圈后，截圖給客服，就可領(lǐng)取優(yōu)惠券，并有機(jī)會(huì)獲得帆布包獎(jiǎng)品，提高了粉絲的分享意愿，通過圈組裂變，提高了轉(zhuǎn)化率。
03 提升用戶價(jià)值 流量高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)
如何讓流量高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)？
在完成“沉淀自有用戶池”、“深層次觸達(dá)用戶”后，構(gòu)建私域流量池的最后一步，當(dāng)然是要“提升用戶價(jià)值” 了，那商家該如何做呢？其中最關(guān)鍵的就是通過放置各種形式的魚餌達(dá)到讓用戶“愿者上鉤”的目的，從而實(shí)現(xiàn)流量最終的高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
痛點(diǎn)分析： 在電商平臺(tái)，商家和消費(fèi)者只能完成一次交易，交易結(jié)束，和消費(fèi)者的連接也就結(jié)束了，商家和用戶的關(guān)系是單次的。而私域流量更關(guān)注用戶長期價(jià)值，那商家需要通過哪些方式來如何提升用戶的價(jià)值呢？
解決方案： 一次交易的結(jié)束代表一個(gè)用戶的流失，每個(gè)商家都希望與用戶之間談一場長期的戀愛，那如何實(shí)現(xiàn)提升用戶的價(jià)值呢？商家可以通過數(shù)字化會(huì)員體系沉淀用戶挖掘價(jià)值，促使私域用戶下單，從而達(dá)到最高效的流量變現(xiàn)，完成私域流量運(yùn)營的全鏈路。
與會(huì)員不斷對話，挖掘單客價(jià)值
推薦理由：
會(huì)員數(shù)字化，能夠讓企業(yè)和會(huì)員之間可以進(jìn)行不斷的對話，把用戶從最初一面之緣，變成真正喜歡品牌的忠誠粉絲，最大程度挖掘單客價(jià)值。同時(shí)，開卡有禮、充值有禮、消費(fèi)有禮物、簽到有禮等會(huì)員消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)粉絲通過注冊為會(huì)員，消費(fèi)享受會(huì)員特權(quán)，幫助商家尋找優(yōu)質(zhì)用戶。
商家案例：銳仔蛋糕
開卡有禮：為刺激消費(fèi)者注冊會(huì)員，讓會(huì)員沉淀在公眾號(hào)上，銳仔蛋糕為注冊線上會(huì)員的顧客均贈(zèng)送價(jià)值100元的大禮包一份。最終有1000+粉絲注冊領(lǐng)券，消費(fèi)人數(shù)200+，核銷率近25% 。
商家案例：惠食光
簽到有禮： 為提高小程序的日活，惠食光通過簽到有禮，吸引用戶連續(xù)簽到，即使斷簽，重新簽到仍舊能夠獲得1元無門檻券重新開始簽到周期。通過連續(xù)簽到，養(yǎng)成消費(fèi)者每日來逛惠食光微商城小程序的習(xí)慣。
積分刺激，讓會(huì)員持續(xù)復(fù)購
推薦理由：
會(huì)員可通過積分商城使用賬戶積分兌換商品的營銷工具，提高小程序日活，促進(jìn)用戶二次消費(fèi)，提高特權(quán)感，增加會(huì)員粉絲粘性，提升會(huì)員復(fù)購率。
商家案例：HOPESHOW紅袖
為方便商家推送優(yōu)惠信息，增加會(huì)員對品牌的黏性。紅袖Hopeshow 使用會(huì)員卡分級和會(huì)員開放日，引導(dǎo)客戶到店消費(fèi)，為線下引流的同時(shí)促進(jìn)開放日當(dāng)天下單率；同時(shí)通過使用生日卡券來提高會(huì)員特權(quán)體驗(yàn)感與復(fù)購率；此外，連續(xù)消費(fèi)、簽到獲得積分還可以促進(jìn)會(huì)員每日簽到，提高小程序日活。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引領(lǐng)付費(fèi)趨勢
推薦理由：
知識(shí)付費(fèi)用戶是在商家沉淀的自有流量，且在知識(shí)付費(fèi)專欄這一目標(biāo)高度集中的封閉環(huán)境沉淀，商家與用戶交流更加方便，且發(fā)布一些產(chǎn)品信息的認(rèn)可度會(huì)更高，可以輕松達(dá)到種草和復(fù)購的目的。
商家案例：微覺品牌設(shè)計(jì)
微覺品牌設(shè)計(jì)小程序上線針對口腔行業(yè)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，讓用戶每天到小程序來“聽課”，增加用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。售價(jià)99元的口腔前臺(tái)的《前臺(tái)小紅書》，銷量超3300+。
尾聲
2019年爆火的黑話，從社區(qū)團(tuán)購到私域流量再到下沉市場，無一不體現(xiàn)著市場從一開始對流量規(guī)模的追求到對流量質(zhì)量回歸的需求，就像42章經(jīng)的曲凱說過：“以前我一直覺得完整的周期就是從增長到滅亡，最近我突然意識(shí)到，很多時(shí)候一個(gè)周期的尾部并不是必然走向滅亡，而是走向穩(wěn)定，走向存量市場。” 我們也希望你能通過本文對小程序私域流量的運(yùn)營有了更多的了解。
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