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沃爾瑪大批“機(jī)器人員工”被解雇,機(jī)器終究還是無(wú)法取代人類(lèi)?

 2020-11-20 20:20  來(lái)源: A5專(zhuān)欄   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

你以為機(jī)器人取代人類(lèi)真的很容易?根據(jù)《*》報(bào)道,沃爾瑪在本月初終止了與智能機(jī)器人公司Bossa Nova Robotics的合作,“解雇”了由該公司提供的、現(xiàn)已應(yīng)用于沃爾瑪旗下500家門(mén)店的自動(dòng)貨架掃描機(jī)器人。

這些“機(jī)器人員工”從2017年開(kāi)始在沃爾瑪?shù)?0個(gè)門(mén)店正式“上崗”,主要負(fù)責(zé)貨架巡檢。它們身高 2 英尺(約 0.61 米),長(zhǎng)柱型的手臂上安裝了攝像頭。大部分的時(shí)間,它們都處于“休息”狀態(tài),待在店里的充電點(diǎn),直到沃爾瑪員工給它們指示才開(kāi)始工作,內(nèi)容就是緩慢經(jīng)過(guò)貨架,同時(shí)掃描貨架上的貨物和標(biāo)簽,確定商品是否數(shù)量足夠、貨架標(biāo)簽上的名稱(chēng)、價(jià)格等信息是否無(wú)誤,再將相關(guān)信息反饋給沃爾瑪員工。

沃爾瑪當(dāng)時(shí)表示,對(duì)于掃描貨架這種“重復(fù)的、可預(yù)測(cè)的”工作,機(jī)器人的效率會(huì)比人類(lèi)員工高50%,速度則是人類(lèi)員工的3倍。而且機(jī)器人公司Bossa Nova Robotics的CEO表示,他們生產(chǎn)的機(jī)器人在感應(yīng)到人類(lèi)的時(shí)候會(huì)立刻停下后退,以便給人類(lèi)留出移動(dòng)空間。

這樣聽(tīng)上去,沃爾瑪?shù)膾呙铏C(jī)器人真的很不錯(cuò)。那么為什么在用了3年之后,沃爾瑪還是做出了解雇機(jī)器人員工的決定呢?

最直觀的原因是這些機(jī)器人時(shí)常會(huì)影響用戶(hù)購(gòu)物。這些機(jī)器人的高度和普通人差不多,它們雖然會(huì)在感知到顧客的時(shí)候做出反應(yīng),但也會(huì)趁顧客不注意的時(shí)候,安靜地從過(guò)道里爬出來(lái),用它們的身體發(fā)出光束掃過(guò)貨架。沃爾瑪?shù)牡陠T表示,顧客常常會(huì)受到這個(gè)“龐然大物”的驚嚇。

作為機(jī)器人店員的人類(lèi)同事,許多店員覺(jué)得機(jī)器人的高效率對(duì)自己造成了一種無(wú)形的壓力,并且有些員工還認(rèn)為,和機(jī)器人做同事,訓(xùn)練和照顧它們似乎成為了比本職工作更重要的事。例如,當(dāng)聽(tīng)到包裝袋中有意外物品的警報(bào)時(shí),還是需要人類(lèi)店員去指導(dǎo)困惑的購(gòu)物者、修復(fù)故障并安撫機(jī)器。

今年的疫情可能也是導(dǎo)致機(jī)器人“失業(yè)”的重要原因。受疫情影響,越來(lái)越多的人選擇線上購(gòu)物,使得沃爾瑪在線訂單大幅上漲,電商收入同比增長(zhǎng)97%。這就導(dǎo)致沃爾瑪?shù)膯T工需要更多地去做在貨架中游走、完成收集在線訂單中所要求的貨品的工作,而做這個(gè)工作的同時(shí)就可以進(jìn)行貨物的巡檢。

最終通過(guò)大數(shù)據(jù),沃爾瑪方面發(fā)現(xiàn),比起造價(jià)昂貴并且會(huì)出現(xiàn)bug的機(jī)器人,人類(lèi)似乎更勝任這項(xiàng)工作。這樣對(duì)比起來(lái),雇傭機(jī)器人員工就顯得有些“雞肋”了。本來(lái)疫情期間就已非常艱難,再花那么多錢(qián)去雇這些機(jī)器人,除了“追趕潮流”、“站在科技前端”,似乎也沒(méi)有太大的意義,還不如解雇來(lái)得實(shí)惠。

以前我們總說(shuō)機(jī)器人會(huì)取代人類(lèi),尤其是在那種機(jī)械化的、流水線性質(zhì)的工作崗位上,似乎取代人類(lèi)就是分分鐘的事。然而從沃爾瑪?shù)睦觼?lái)看,這一切沒(méi)那么簡(jiǎn)單。另外人類(lèi)現(xiàn)在對(duì)于科技化這件事所持的態(tài)度愈加謹(jǐn)慎,因?yàn)槿祟?lèi)要考慮的不僅是機(jī)器人能否勝任,更是機(jī)器人取代人類(lèi)之后,將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生何種影響。

由此來(lái)看,機(jī)器人短期之內(nèi)還沒(méi)有辦法取代人類(lèi),即使是在那種最簡(jiǎn)單的工作崗位上也是如此。 想要讓機(jī)器人成為我們的“同事”,還是要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。文/東方亦落

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