近日，國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺魯班到家宣布了自己的家具商家扶持計(jì)劃，斥資十億補(bǔ)貼商家支裝服務(wù)。此次也是魯班到家第一次在單一品類的服務(wù)中公開的最大動(dòng)作。
按照魯班到家公布的信息顯示，凡是魯班到家平臺的VIP用戶，在平臺配送/送裝訂單均可享受10%的補(bǔ)貼，也可以理解為下單立享9折優(yōu)惠。
作為唯一的綜合性家居售后服務(wù)平臺，魯班到家在家具、衛(wèi)浴、窗簾、晾衣架、指紋鎖、家電等品類的配送安裝領(lǐng)域均有較高的市場份額。但是，除了家具之外的其他品類主要還是以售后安裝為核心服務(wù)，而家具品類則需要送裝一體化服務(wù)。
大件家具產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中容易損壞，配送和安裝分離，使得家具產(chǎn)品終端交付面臨很大的挑戰(zhàn)。“最擔(dān)心的是售后服務(wù)，畢竟家具不像小家電、數(shù)碼產(chǎn)品、服裝、食品等小商品，除了物流運(yùn)輸之外還需要配套安裝、維修等服務(wù)，以往家具企業(yè)都是讓物流送貨上門，再找?guī)煾蛋惭b，對用戶體驗(yàn)和消費(fèi)保障來說體驗(yàn)非常不好。”業(yè)內(nèi)人士分析道。
而相較于傳統(tǒng)家具物流及末端服務(wù)，魯班到家徹底解決了以往快遞小哥只負(fù)責(zé)配送，不會安裝技能，導(dǎo)致商品到達(dá)客戶家需要商家再找?guī)煾颠M(jìn)行上門安裝的問題，大大降低商家售后鏈條的復(fù)雜性。魯班到家將家具售后“配送+安裝”流程一體化，通過數(shù)字化服務(wù)管控手段規(guī)范了“配送”“安裝”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，直接提高了家具企業(yè)的售后效率，也提高了行業(yè)末端服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)，為商家、客戶、師傅等節(jié)約了更多時(shí)間和成本。
同時(shí)，魯班到家除了在售后服務(wù)流程管控上的數(shù)字化發(fā)展之外，此次的十億補(bǔ)貼計(jì)劃更是直接幫助家具電商、物流等企業(yè)用戶直接降低售后服務(wù)成本。
魯班到家為平臺用戶提供10%的家具配送/送裝訂單補(bǔ)貼，凡是魯班到家平臺上的VIP用戶，均可享受配送/送裝九折服務(wù)，助力企業(yè)用戶降本增效。截止目前，魯班到家在家具配送安裝方面擁有20多萬帶車師傅，累計(jì)為10萬家具企業(yè)完成超過300萬次家具送裝服務(wù)。通過精細(xì)化服務(wù)流程和可視化服務(wù)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了99.09%的提貨及時(shí)率，98.75%的客戶好評率。
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