隨著競價(jià)廣告的投放我們需要不斷分析數(shù)據(jù)，目前60%以上的傳統(tǒng)企業(yè)操作競價(jià)從來就沒有分析過數(shù)據(jù)，這也是他們的競價(jià)推廣做不好的主要原因。
如果沒有做數(shù)據(jù)分析，那就是沒有任何依據(jù)的、盲目的在投放競價(jià)廣告，造成的結(jié)果就是轉(zhuǎn)化率極低，盡管可能或多或少會有一點(diǎn)效果。時(shí)間長了，就開始抱怨百度推廣平臺已經(jīng)不行了，燒錢，效果不好，競爭太激烈了，各種對百度的指責(zé)，最后甚至都有點(diǎn)不想做了，但是又苦于沒有更好的營銷辦法，只能這樣苦撐著。我想大部分企業(yè)做競價(jià)推廣都面臨著這樣的問題。實(shí)際情況是隨著百度的發(fā)展，百度推廣平臺功能越來越完善，伴隨著的應(yīng)該是營銷更精準(zhǔn)，效果更好，轉(zhuǎn)化率更好，但是現(xiàn)實(shí)情況卻是與之相反。
根據(jù)武龍杰接觸到的一些企業(yè)，他們的競價(jià)賬戶往往是財(cái)務(wù)、編輯、甚至是老板自己負(fù)責(zé)，還有些是百度客服幫忙管理，他們每天做的也就是看看賬戶消費(fèi)了多少、查查關(guān)鍵詞排名、調(diào)調(diào)價(jià)格，更別談數(shù)據(jù)分析了，這樣操作賬戶或許幾年之前效果還非常好，但是現(xiàn)在，是絕對不可能有好的效果的。哪些關(guān)鍵詞能夠帶來轉(zhuǎn)化、哪些關(guān)鍵詞沒有轉(zhuǎn)化誰也不知道，只能通過數(shù)據(jù)看出，通過跟蹤客戶咨詢記錄得到，通過跟蹤客戶來電記錄得到，這樣得出的結(jié)論才更可信、更科學(xué)，而不是想當(dāng)然的認(rèn)為某個(gè)關(guān)鍵詞能夠成交，就去推廣、就去搶排名。
再次強(qiáng)調(diào)百度推廣數(shù)據(jù)分析很重要，并且是非常重要，有數(shù)據(jù)作為依據(jù)，這樣操作競價(jià)才更科學(xué)，沒有任何依據(jù)的操作競價(jià)都將不會長久。我們有一個(gè)南京客戶在在找到我們之前主推3個(gè)核心熱門詞，通過我們對最近一年的聊天記錄數(shù)據(jù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)沒有任何有效對話的搜索詞是來自這3個(gè)熱門詞，這樣就是結(jié)果，浪費(fèi)了多少廣告費(fèi)大家應(yīng)該知道的差不多了。
那么如何做數(shù)據(jù)分析呢?關(guān)注訪客停留時(shí)間、跳出率、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊價(jià)格等等數(shù)據(jù)?就是數(shù)據(jù)分析，不可否認(rèn)，這些數(shù)據(jù)比較重要，武龍杰認(rèn)為，如果我們每天糾結(jié)于這些數(shù)據(jù)，怎么提高點(diǎn)擊率、怎么降低平均點(diǎn)擊價(jià)格等等，效果不一定會提升，當(dāng)我們推廣賬戶優(yōu)化到一定階段的時(shí)候，這些數(shù)據(jù)會趨于穩(wěn)定，而企業(yè)要看到的是每天花了多少錢，成交了多少個(gè)，獲取了多少潛在客戶的信息，其他諸如跳出率、點(diǎn)擊率此類數(shù)據(jù)對于我們行業(yè)內(nèi)人士會有參考作用，但是對于企業(yè)來說其實(shí)是沒有任何意義的。
今天武龍杰為大家講的是搜索詞和客服聊天記錄是數(shù)據(jù)分析中的重中之重，目前各種sem培訓(xùn)、競價(jià)培訓(xùn)都在大談特談數(shù)據(jù)分析，卻忽視了最根本的數(shù)據(jù)，成交的來源和過程，如果這部分都做不好的話，那么一開始我們的方向就錯(cuò)了，談其他的數(shù)據(jù)分析就是在扯淡。
我們有一個(gè)做傳統(tǒng)行業(yè)的客戶，我們分析了他們最近半年的搜索詞和客服聊天記錄，發(fā)現(xiàn)了很多影響成交的重要因素，為什么成交率很低呢?不是我們網(wǎng)站做的不好(很多企業(yè)的競價(jià)專員動不動就拿網(wǎng)站來說事)，也不是我們出價(jià)太低(相反出價(jià)太高)，是因?yàn)闊X的方向錯(cuò)了，大量廣告費(fèi)都浪費(fèi)在一些與企業(yè)業(yè)務(wù)不相關(guān)的關(guān)鍵詞上面，我們甚至發(fā)現(xiàn)了該客戶的搜索詞報(bào)告里有無數(shù)個(gè)與公司業(yè)務(wù)沒有任何關(guān)系的關(guān)鍵詞，還有一個(gè)重要原因就是客服的問題，與客戶聊天不夠認(rèn)真，回復(fù)不及時(shí)，答非所問，甚至不知道有多少次關(guān)閉對話居然是因?yàn)榭头]有回應(yīng)(傳統(tǒng)企業(yè)這個(gè)問題非常嚴(yán)重)，這2個(gè)問題對公司業(yè)務(wù)的影響最少占到60%以上，當(dāng)我們把這些影響成交的根本問題解決了，其他的數(shù)據(jù)似乎才會有意義。
這個(gè)客戶是做倉儲籠的，卻推廣了這么多亂七八糟的關(guān)鍵詞(黃色部分)。
看看你的競價(jià)推廣賬戶最近3個(gè)月甚至最近半年的搜索詞報(bào)告，再看看最近半年的客服聊天記錄，相信你會發(fā)現(xiàn)很多問題，如果你把這些問題解決了，效果提升百分之30以上，成本節(jié)約20以上。
作者：武龍杰 杰成科技創(chuàng)始人 博客：www.jckeji.com 微信號：xiaowu688 微信公眾賬號:jiechengkj (轉(zhuǎn)載請注明作者信息，謝謝)
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