互聯(lián)網(wǎng)大潮涌來，企業(yè)扎堆建立自己的網(wǎng)站;隨后幾年，有了博客，很多公司也跟風(fēng)開啟了博客;再到前兩年，人人都知道了微博認(rèn)證這回事，而當(dāng)下，最屬熱門的應(yīng)該是微營銷了。微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營技巧有很多，盡管每個(gè)月只限制為4次，但是每一次運(yùn)營得好，光是粉絲的增長就足以超過訂閱號(hào)一周的努力。在微信時(shí)代，企業(yè)該怎么做，又漲粉絲，又獲得更多客戶呢?經(jīng)過一年的摸索、分析、總結(jié)，東勝資訊集團(tuán)教你怎樣把服務(wù)號(hào)做好!東勝資訊分享了幾招微信服務(wù)號(hào)的運(yùn)營技巧，旨在幫助小伙伴提升服務(wù)號(hào)運(yùn)營技巧，增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力。
不得不說的第一步，就是定位。你的服務(wù)號(hào)的定位是什么，是為哪類行業(yè)或客戶服務(wù)的。就如微客來的定位就是我們的代理商和中小企業(yè)用戶，這樣明確了定位，就找準(zhǔn)了方向。精準(zhǔn)的定位是成功的開始!
一、規(guī)劃——服務(wù)號(hào)的好臉面
無論是寫文章也好還是繪畫也好，最開始的排版和構(gòu)圖都是最重要的。運(yùn)營服務(wù)號(hào)也不例外。多圖文欄目一般是5個(gè)最佳，1個(gè)黃金欄目+4個(gè)小欄目。欄目要統(tǒng)一化，讓用戶收到消息會(huì)感覺很整齊。很多時(shí)候形態(tài)各異的欄目讓我覺得很疲勞，關(guān)注的公眾號(hào)太多了，不整齊的欄目很難讓人想去找亮點(diǎn)。在黃金欄目是主要放最重要的內(nèi)容，這也是人們點(diǎn)擊閱讀最多和分享最多的。以下的4個(gè)小欄目的規(guī)劃需要有針對(duì)性，對(duì)于特定的欄目進(jìn)行特定的闡釋。
二、標(biāo)題——亮點(diǎn)多不浮夸
一般用戶會(huì)點(diǎn)擊閱讀文章，第一感覺都是沖著標(biāo)題去的。標(biāo)題騎著畫龍點(diǎn)睛的作用，怎樣寫出吸引人的標(biāo)題，安東勝先生總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1、標(biāo)題前帶強(qiáng)烈的引導(dǎo)詞，如“圍觀”;
2、標(biāo)題帶入數(shù)字，如“5個(gè)技能”“7大訣竅”等;
3、利用反問語氣;標(biāo)題有邏輯性、煽動(dòng)性、引導(dǎo)性。
三、內(nèi)容——精湛創(chuàng)意有價(jià)值
在內(nèi)容的外在方面玩點(diǎn)花樣，區(qū)別于其他常規(guī)的服務(wù)號(hào)，會(huì)形成企業(yè)服務(wù)號(hào)獨(dú)特的亮點(diǎn)。企業(yè)的服務(wù)號(hào)基本上是一周一次，內(nèi)容的話，每一篇都是需要編輯的，而不是復(fù)制與粘貼，要有所創(chuàng)意，把死板的東西用另一種方式表達(dá)得更活躍，更趣味性;要符合用戶的閱覽習(xí)慣和品味。在這里，安東勝建議把精致的、對(duì)受眾有價(jià)值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會(huì)讓粉絲覺得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號(hào)。
一方面，在文章開頭和結(jié)尾設(shè)計(jì)一張精致的小圖，用引導(dǎo)性的箭頭和“溫馨提示”般的文案，指引閱讀的用戶關(guān)注公眾號(hào)。另一方面，內(nèi)容排版上，除了純粹文字，還要擅長運(yùn)用圖文結(jié)合形式、全圖形式，一張圖足夠簡潔明了。再者就是學(xué)會(huì)利用一定的顏色對(duì)內(nèi)容進(jìn)行包裝，比如大文字、段段之間的分割彩色線等，讓內(nèi)容看起來豐富多彩，但切記顏色不過于太花。(參考標(biāo)準(zhǔn)：安東勝：微營銷怎樣快速吸引優(yōu)質(zhì)粉絲)
四、互動(dòng)---理客戶懂交流
東勝資訊做過調(diào)查，在新增的100位用戶中，新用戶咨詢3次不回復(fù)的1分鐘內(nèi)取消關(guān)注的有23人，5分鐘內(nèi)3次不回復(fù)的有36人，10分鐘內(nèi)不回復(fù)的有達(dá)到59人。這表明不與用戶進(jìn)行交流，會(huì)讓用戶覺得你是在完成一個(gè)任務(wù)一樣，可能導(dǎo)致用戶取消對(duì)你的關(guān)注。
服務(wù)號(hào)中的粉絲與訂閱號(hào)中的粉絲是有區(qū)別的。一般來說服務(wù)號(hào)的粉絲精準(zhǔn)度很高，可以為他們?cè)诳蛻羧豪镞M(jìn)行分類，群發(fā)圖文圖片時(shí)，我們可以針對(duì)性別、地區(qū)、客戶組別、會(huì)員等級(jí)、進(jìn)行精準(zhǔn)推送。因?yàn)椴⒉皇撬锌蛻羝肺抖家粯?，如關(guān)注奔馳的客戶，喜歡內(nèi)容可能跟奧迪客戶不一樣。服務(wù)號(hào)雖然群發(fā)次數(shù)少，但是每一次群發(fā)之后，肯定收到的消息特別多，除了原有的用戶，許多新用戶看了你的群發(fā)內(nèi)容會(huì)找你咨詢，這個(gè)時(shí)候企業(yè)就必須做到和用戶的隨時(shí)交流，真正的服務(wù)用戶的問題。
五、數(shù)據(jù)——分析情況，調(diào)整時(shí)間
善于利用服務(wù)號(hào)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多運(yùn)營問題都可以通過數(shù)據(jù)分析了解到。如發(fā)布的內(nèi)容客戶喜歡嗎?通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以清淅了解到粉絲量、每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量;通過“用戶屬性”看到訂閱用戶性別、省份;通過“圖文分析”了解每次信息推送情況，如送達(dá)人數(shù)，圖文頁閱讀人數(shù)，原文頁閱讀人數(shù)，分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。服務(wù)號(hào)雖然每月雖然有條數(shù)的限制，但是如果撞到像訂閱號(hào)一樣不佳的時(shí)間里，就會(huì)帶來用戶反感，取消關(guān)注。所以發(fā)送的時(shí)間很重要，可以發(fā)送幾次后分析數(shù)據(jù)的情況，通過以上的“圖文分析”，調(diào)整到最佳的發(fā)送時(shí)間。一般每天的中午和下班前后時(shí)間是比較好，閱讀數(shù)這個(gè)時(shí)間段也是最高。
六、推廣——方式佳，體驗(yàn)高
微信超鏈?zhǔn)且粋€(gè)好的利于推廣的方式。可以把你想讓用戶看的文章超鏈上，或者關(guān)注新賬號(hào)中加入超鏈，這樣用戶可以直接的查看或關(guān)注了。當(dāng)然我們可以使用左下角的“閱讀原文”也可以，但是需要有必要的提醒，讓用戶知曉。還有一個(gè)小細(xì)節(jié)就是注意要對(duì)文章內(nèi)容的排版進(jìn)行合理安排，“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應(yīng)該根據(jù)圖文內(nèi)容進(jìn)行合理安排，如不需要顯示，可以勾選不顯示，這樣會(huì)間接提高用戶的閱讀性。
那么，微信服務(wù)號(hào)到底該如何運(yùn)營呢?安東勝先生認(rèn)為：服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)沒多大差別，只是要比訂閱號(hào)做的更好、更有深度!不管是運(yùn)營服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，從模仿也好，從創(chuàng)新也好，都要形成自己的風(fēng)格，有了自己獨(dú)特的風(fēng)格，用戶才會(huì)留住腳步，才會(huì)有持續(xù)閱讀性。只要把定位做了，內(nèi)容做好了，用戶自然會(huì)的分享你做的內(nèi)容，源源不斷的為你帶來粉絲。如果你有什么疑問，可以咨詢【東勝資訊】的老師們，讓他們?yōu)槟氵M(jìn)行全方面的分析，相信會(huì)對(duì)你有很大的收獲。
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