大家好，我是李文忠，微信/QQ：1137714323 ，相信很多淘寶店主都跟我一樣，遇到過被中差評的煩惱，我還清晰的記得我的淘寶店鋪信譽一個鉆的時候被一個差評師惡意差評了一次，那種心情真是很難表達;當(dāng)時第一次遇到這種情況，我也是手足無措，我記得那時候差評師向我要了10元錢，我沒辦法真的給他了，以為這件事就這么完了，后來過了二個月，又來了，要100…慢慢的，開淘寶店的時間越來越長，遇到了各種各樣的問題，那么遇到中差評我們應(yīng)該怎么辦?下面我根據(jù)多年的淘寶開店經(jīng)驗給大家分享分享：
中差評對淘寶店鋪的影響
被中差評對于淘寶店鋪的影響是非常惡劣的，特別是一些評論內(nèi)容極差的那種，直接會影響店鋪的生意，影響綜合評分，影響寶貝排名等;
中差評的類別
正常中差評：問題出在寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度等因素，這種確確實實客戶認(rèn)為應(yīng)該中差評的。
惡意中差評：差評師、同行等給出的中差評。
其它中差評：一些根本無關(guān)的因素給出的中差評，如：心情不好等。
那么對于以上的幾種中差評類別，我們要做出相應(yīng)的策略：
針對正常中差評，相對來說修改的機率還是很高的，我開淘寶店以來，類似這種中差評修改率非常高，幾乎都是能成功修改的;首先我們要了解清楚客戶給中差評的原因，是出在寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度還是物流等因素，針對不同的原因，做出相應(yīng)合理的解答，注意一定要主動積極的與客戶進行交流，服務(wù)態(tài)度一定要到位，一般正常的買家都是會響應(yīng)我們的;我一般是這樣做的：
1、主動聯(lián)系、主動道歉，不管是不是我們的問題，對于一些很刁難的買家，我們還是要用最委婉的態(tài)度去溝通交流;
2、不與買家發(fā)生沖突，在淘寶開店過程中，難免遇到一些不講理的買家，像這種我們盡量不要發(fā)生沖突，否則只會讓事情變得更遭;
3、如果協(xié)商不行的話，可以給買家退款，退款金額根據(jù)情況而定，很多買家看到能退錢都會讓一步的，這里咱們做為賣家不要太過于死板，要恒量一下輕重;
4、一些買家我們主動旺旺聯(lián)系可能會不理采，我們可以通過電話的形式進行耐心的交流，注意語氣態(tài)度，最好是女孩子去打這個電話，我們店鋪遇到中差評都是安排女客服打電話過去溝通的。
注意：如果在旺旺溝通的過程中，買家提出了一些不合理的要求比如：給我100元我就改等，我們是可以通過淘寶投訴去修改中差評的(流程在文章尾部)。所以在與買家溝通的過程中也是有技巧的，可以引導(dǎo)買家去說這些話，一旦說了，我們投訴修改中差評成功的機率就會增加。
針對惡意中差評，對于這種，怎么溝通都是沒有用的，因為他們是有目的性的，比如差評師，可能要錢，同行，目的就是要給你一個差評，給一個最爛的評論，影響你店鋪的生意。像這種情況，如果在跟對方進行旺旺聊天時，出現(xiàn)了一些敏感的語句，我們也是可以通過淘寶投訴去修改的;但是很多專業(yè)的差評師是不會跟你進行旺旺交流的，直接差評，然后旺旺上面帶了個QQ，我們?nèi)绻鲃尤ヂ?lián)系下，得到的結(jié)果很簡單，就是要錢，給多少錢就修改。對于這種情況一定不要給錢，給了一次就會有第二次三次;同行的就更難了，他也不要錢，反正就是想搞搞你;對于這種情況，相信很多店主都遇到過，我們除了投訴，也沒有別的辦法，如果投訴不成功，那么我們一定要給出相應(yīng)合理的解釋，不要小看了對中差評的解釋哦，其實大部分買家都明白這個道理，林子大什么鳥都有，生意做長了總是會遇到這樣那樣的買家，如果一個店鋪一直都是百分百好評反而覺得不正常。
針對其它中差評，像這種也是非常無語的，比如一個買家說今天自己心情不好，其實不關(guān)咱們的事，就是想給你個中差評什么的，這種我們可以直接進行投訴，交給淘寶處理。
注意：千萬不要像一些賣家那樣去恐嚇買家什么的，如果遇到個膽小的還好，如果遇到個膽大不好惹的買家，只會給網(wǎng)店帶來更嚴(yán)重的后果;留意那些專業(yè)刪除中差評的，以免上當(dāng)受騙;對于中差評，一定要用平常心去對待，通過自己的努力溝通、誠意，如果還是不行的話，那就對評價作出一個合理的解釋，好的解釋甚至?xí)鸬椒e極的作用!
淘寶投訴不合理評價的步驟
登陸淘寶-淘寶首頁-右上角：聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價-按要求填寫，然后提交，等待處理結(jié)果。
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