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最近幾天，網(wǎng)友彎彎在如家和頤酒店遇襲事件炒的是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。本來(lái)坤鵬論是不想就這件事去評(píng)述的，因?yàn)槭胧鞘敕且荒苛巳?，網(wǎng)友的眼睛是雪亮的。但是坤鵬論發(fā)現(xiàn)，不少互聯(lián)網(wǎng)圈、營(yíng)銷(xiāo)圈和公關(guān)圈的朋友，認(rèn)為在這個(gè)事件中，如家的危機(jī)公關(guān)做的很失敗，對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，坤鵬論不敢茍同，所以特撰此文說(shuō)說(shuō)觀點(diǎn)。
表面看，如家確實(shí)好像表現(xiàn)的是危機(jī)公關(guān)能力較弱，尤其是望京798和頤酒店經(jīng)理電視上在接受采訪時(shí)公然說(shuō)：“我覺(jué)得是在炒作，真的。一、又沒(méi)有死人;二、又沒(méi)有著火;三、又沒(méi)有發(fā)生強(qiáng)奸案，對(duì)吧，你這警察出面對(duì)吧，也報(bào)案了，對(duì)吧，你說(shuō)，就那么回事。”，從公關(guān)、尤其是危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)說(shuō)，這樣的行為真的太介于2A和2C之間了。
但從骨子里來(lái)說(shuō)，這根本就不是危機(jī)公關(guān)弱，根本就是企業(yè)缺乏道德的問(wèn)題。就好像一個(gè)孩子不懂禮貌，滿(mǎn)嘴臟話(huà)，是什么問(wèn)題?表面上看，是這孩子沒(méi)禮貌，而根本原因是父母失責(zé)，甚至父母就素質(zhì)不高的原因。
而如家在這次事件中，表面上看是公關(guān)問(wèn)題，骨子里反映出的是如家集團(tuán)責(zé)任心不夠，價(jià)值觀扭曲。正因?yàn)槿绱?，才?huì)有了員工種種不擔(dān)責(zé)的行為和奇葩的言論。這么說(shuō)，可能會(huì)有人不服，那咱就拿事實(shí)說(shuō)話(huà)。
如果單純從公關(guān)角度說(shuō)，如家在事件一開(kāi)始可能是由于事情來(lái)得極為突然，情況不明朗所以導(dǎo)致措手不及;那事情發(fā)展到現(xiàn)在，如家應(yīng)該已經(jīng)有了成熟的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方案了吧?而且網(wǎng)上還有那么多高人支招。但是讓我們看看在這個(gè)經(jīng)理發(fā)布了“被襲嫂子是炒作”的言論后，如家是怎么應(yīng)對(duì)的!
如家針對(duì)這個(gè)事情，專(zhuān)門(mén)發(fā)了個(gè)“聲明”，注意是聲明。
聲明中一共有三條，其中兩條是反復(fù)強(qiáng)調(diào)這是員工的個(gè)人行為，暗示與集團(tuán)無(wú)關(guān)，然后輕描淡寫(xiě)地說(shuō)該員工已被嚴(yán)肅處理。如果是一個(gè)有道德、負(fù)責(zé)任的公司，絕對(duì)不是發(fā)“聲明”，而是發(fā)“道歉信”;
其次是做一個(gè)有道德、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓?，絕對(duì)不會(huì)努力撇清和該員工的關(guān)系，而是主動(dòng)自我檢討和反省;
如果一家公司是真誠(chéng)的對(duì)這件事處理，絕對(duì)不會(huì)輕描談寫(xiě)地說(shuō)該員工已被嚴(yán)重處理，而是公開(kāi)、透明地告訴大家具體怎么處理，甚至讓此人出來(lái)道歉。
而如家的這個(gè)“聲明”，這套路、這手法，真的和有些部門(mén)如出一轍。事情過(guò)了這么長(zhǎng)時(shí)間、發(fā)展到現(xiàn)在，如家還犯這種所謂的公關(guān)錯(cuò)誤，只能證明一點(diǎn)，這根本不是公關(guān)能力差的問(wèn)題，根本就是企業(yè)道德缺失的問(wèn)題。
最后坤鵬論想說(shuō)的是，做為一家行業(yè)知名企業(yè)、上市企業(yè)，一舉一動(dòng)都會(huì)在社會(huì)上造成影響，所以如家你不能僅僅為自己的利益考慮，更要自覺(jué)肩負(fù)起一定社會(huì)責(zé)任，可能有人會(huì)說(shuō)坤鵬論是道德帝，但這確實(shí)是這類(lèi)企業(yè)該有的責(zé)任和義務(wù)。這就好像一個(gè)人，當(dāng)你成為了一名成年人后，就要肩負(fù)起成年人應(yīng)有的責(zé)任，要為自己的行為負(fù)責(zé)，因?yàn)槟阋呀?jīng)不是孩子!
注：坤鵬論由三位互聯(lián)網(wǎng)和媒體老兵封立鵬、滕大鵬、江禮坤組合而成。這里只分享互聯(lián)網(wǎng)方面不一樣的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)干貨，包括互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+、電子商務(wù)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等。
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