#文前小絮#最近，因為設計了一款移動端產品(APP)，所以對移動端的產品設計細節(jié)特別上心。日常生活中使用到的APP也是形形色色，點餐的餓了么、百度外賣，購物的京東、淘寶，團購的美團、糯米，看電影的貓眼、格瓦拉，聊天的QQ、微信，資訊的IT之家、頭條，移動通訊的移動客戶端… 如此想來感覺自己的生活已經被移動APP承包了，什么時候才能遠離手機呢?還我一個純凈的生活?而作為一名產品從業(yè)者(PM)絕逼是不能有這種毀滅性的想法的，都TM不用APP呢，產品經理還能做點啥呢?對啊，產品經理除了產品還能干點啥呢?如此一來，確實也給我提了個醒。
正文
之前我談到的大多都是些宏觀框架上的概念性想法和理解，有朋友和我說“太虛了，能不能整點實用的!”坦白講，確實有點浮于言表。這次和大家談點實用的，看產品細節(jié)如何影響產品的設計。其實下面要寫的內容，我自己還沒有想到什么特別好的詞句去概括，只是想寫下自己的想法，最后補上一個標題。
產品背后的故事
“情境”一詞，我反復強調“情景是產品的終極歸宿”。為什么這樣講呢?每一款產品都有這樣的一個用戶故事(User Story)：
產品經理設計一款產品(Product Design)，產品終將回到用戶的手中(To the Market)，用戶將集中而抽象的產品置于更加廣闊的使用情境之中(Usage scenarios)，產品適應多維度的環(huán)境，尋找自己救贖(Iteration)之道。
以上的這則用戶故事(User Story)毫不夸張地講具有極其廣泛地使用場景(普適性)。將問題從產品宏觀的維度上獨立出來，嘗試把問題拉地更加貼近點：產品設計角度上如何詮釋以上的用戶故事。自己讀著上面的產品用戶故事，或許你和我一樣發(fā)現(xiàn)這是一個新的劃分產品生命周期的方式(當然，這只是我個人狹義的理解，暫且忽略細節(jié)上的偏差)：
1、第一句話“產品經理設計一款產品(Product Design)”：社會化大眾需求被產品經理發(fā)掘或專業(yè)化加工，最終可視化為大眾所接受的具體產品形態(tài);
2、第二句話“產品終將回到用戶的手中”：產品的價值在于幫助用戶解決問題，由產品經理的手中到達用戶手中，借助“公司”傳遞價值;
3、第三句話“用戶將集中而抽象的產品置于更加廣闊的使用情境之中”：理想情況下，假設產品完全基于大眾需求而設計，但產品經理/公司無法將產品無限的使用情境之中。產品測試都是相對可控范圍內的嘗試，而實際使用過程才能將一款產品充分暴露，更廣闊地接觸。
4、第四句話“產品適應多維度的環(huán)境，尋找自己救贖(Iteration)之道”：產品本身并不會發(fā)生自我進化的奇跡，現(xiàn)代產品設計講究“迭代升級”。一次一次的迭代不僅可以完善產品體用，同時也會帶來更多的價值，或許后者才是產品改進的最大的動力——資本的力量。撇開這個，產品被不同用戶置于無限的情境之中，必然產生意想不到的化學反應，需要更多改變以適應神秘莫測的化學變化。
暫且不論產品管理的細枝末節(jié)，以上概述的用戶故事也可以說是產品管理過程的一個子部分。下面將以《江蘇移動掌上營業(yè)廳APP》為例做一個簡單的DEMO分享：
1、產品名稱：產品活動——《愛分享 搶流量》
2、產品概述：活動期間，參與活動的客戶每天只有1次抽獎機會，登錄掌廳客戶端活動專區(qū)參加抽獎。抽獎有機會獲得流量包，抽中流量包后需分享贈送給好友(贈送號碼和被贈送號碼需同一地市的移動號碼)使用，自己無法使用，好友必須在活動期間進入客戶端活動專區(qū)領取流量，成功領取后3個工作日內開通，開通成功后僅限當月使用，月底自動失效。每月每個用戶只能向同一個號碼贈送一次流量包，活動期間每個號碼最多被贈送三次流量包。
3、產品原型：
產品活動設計
4、需求分析：活動形式很簡單——抽獎送流量，可對產品經理來說這么一個簡單的活動背后蘊含了太多的產品運營故事。以前面提到的用戶故事來剖析這個簡單的產品設計：
4.1第一句話“產品經理設計一款產品”：該需求的來源大致的來源——運營部門、用戶需求;簡單地說，產品經理得到需求的渠道及能想到的需求場景相對狹窄，故產品設計的廣度也會打折扣。個人實例：
a.為了推廣移動APP獲取大量APP下載和有效用戶(短期回報);
b.對擊競爭對手，強化移動品牌在用戶之間的影響力(長期投資);
4.2第二句話“產品終將回到用戶的手中”：用戶使用這款產品的動機很單純——有利可圖，而分享流量的目的是為了獲得他人的贈送，那么這種交互式的活動必然推動用戶之間的粘性。此刻讓人感受到這款產品的一絲人文關懷，或許真地拉近了一點點。
4.3第三句話“用戶將集中而抽象的產品置于更加廣闊的使用情境之中”：產品使用場景或許很簡單只是抽個獎送個流量，那么如何碰撞更加復雜的使用場景?衍生出更加不可思議的情境?如之前所說，產品經理設計這款產品的目的是為了推廣APP，那么產品真的就僅限如此嗎?我看不見得：
a.培養(yǎng)用戶習慣：互送流量的結果是用戶的流量基于原有基礎之上有所增長，帶來用戶的流量使用量激增，其實這也培養(yǎng)了用戶使用流量的習慣。雖說養(yǎng)成一個習慣的成本比較高，但還是有一定的刺激性的。至少說，移動公司的策略在我的身上有了作用，迫使我開了流量套餐。相比大多人，都深受其害。
b.破壞用戶習慣：幾百兆流量的威力還是有點的，身邊就有朋友因為護送流量的事情，強化了換號碼的沖動。或許對于一個用戶來說，送流量本身并沒有那么大的魅力，但確實是促使一個決定的提前上演。由其他運營商轉為移動，想必移動并沒有預料到就這么區(qū)區(qū)百兆的流量竟有如此為例，付出只是一點流量，獲得的不只是一個用戶，而是后面的持續(xù)增值。
4.4第四句話“產品適應多維度的環(huán)境，尋找自己救贖(Iteration)之道”：產品使用角色的多樣性，是的原本簡單“抽獎送流量”的活動變得充滿不確定性。學生黨、上班族、農民工… 我相信這個世界普通人占了大多數，比如：你覺得馬化騰會去抽獎送流量嗎?肯定不會。那么一個在校大學生回去抽獎分享送流量嗎?會的機會大一些。那么產品場景還能擴展嗎?比如，贈送流量之前必須實名制，完成手機號碼的實名制;填寫贈送用戶的關系信息;等等重點在于活動的場景深入程度和產品動機。
行文小結
沒想到一個產品故事講了真么久，久地都忘記這故事是講啥的呢!
“產品經理設計一款產品(Product Design)，產品終將回到用戶的手中(To the Market)，用戶將集中而抽象的產品置于更加廣闊的使用情境之中(Usage scenarios)，產品適應多維度的環(huán)境，尋找自己救贖(Iteration)之道。”
寫到這里，這篇文章的標題在腦海中浮現(xiàn)了!此刻我翻到文章標題寫下——產品背后的故事，有些感動…
本文作者：互聯(lián)網產品小王 原文地址：戳這里
一個產品人的內心獨白!專注工具和內容型產品，關注互聯(lián)網金融、農村電商和財經領域。從事互聯(lián)網財經社區(qū)產品設計，喜歡看書、樂于思考。產品即人品，人品即產品!
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