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前兩天和大家聊了關(guān)于對(duì)于新手而言，怎么去清晰的學(xué)習(xí)網(wǎng)站運(yùn)營知識(shí)的建議，明了學(xué)習(xí)思路，不僅能提高我們的學(xué)習(xí)效率，更加能幫助我們學(xué)習(xí)的零散知識(shí)串成一條完整的線。我也是從新手過來，所以深有體會(huì)，對(duì)于新手而言，每天陶醉在外面所謂的運(yùn)營秘籍寶典不能自拔，到頭來還是什么都不會(huì)，而且感覺很多東西都要學(xué)，但是又不知道從何學(xué)起。所以上篇文章發(fā)布以后有很多朋友給我留言說，希望看到下篇文章，能更加系統(tǒng)的了解運(yùn)營學(xué)習(xí)思路。好了，話不多說，今天我們接著上篇文章繼續(xù)聊。

一、學(xué)習(xí)寫一手好的運(yùn)營文案;

文案是別人對(duì)你產(chǎn)品了解的第一步，文案不僅能傳遞產(chǎn)品本身的功能需求，還能向用戶表達(dá)產(chǎn)品本身的情感需求，毫不夸張的說如果你能通過文案打動(dòng)你的用戶，基本上你就成功了一半，因?yàn)槊Ｃ５奈陌复蠛Ｖ?，讓用戶注意到你可不是一件容易的事情?/p>

所以作為一個(gè)合格的運(yùn)營，當(dāng)我們從產(chǎn)品經(jīng)理的手中接過產(chǎn)品的時(shí)候，如果寫一段牛的文案來包裝它，是需要在運(yùn)營的過程中去做的。那么我們?nèi)绾稳懳陌改?

我之前專門寫一篇文章介紹文案寫作，還專門錄制一個(gè)視頻教程講如果寫出牛的文案，感興趣的朋友可以自我的博客或者關(guān)注我的微信看，相信會(huì)幫助你找到一個(gè)好的文案的寫作思路應(yīng)該是什么樣子的。好了，我們回歸正題。

其實(shí)寫文案對(duì)于很多的新手朋友最困難的莫過于，找不到思路，或者這樣說，如果給你一個(gè)好的文案，獲取你能馬上感知它到底好不好，有沒有打動(dòng)你，但是當(dāng)你提筆去寫的時(shí)候，卻怎么也找不到那個(gè)點(diǎn)。

新手運(yùn)營朋友最常犯的一個(gè)毛病就是只是在敘述產(chǎn)品本身，喜歡用一些浮夸，或者看似高大上的詞匯去包裝，但是給人的感覺很空洞;

何楊在這里給新朋友一個(gè)思路——換位思考!從用戶的感受出發(fā)，挖掘他們的情感需求，然后放在一個(gè)具象的并且熟悉的場(chǎng)景呈現(xiàn)給用戶。關(guān)于具體寫作的方法這里不再贅述，感興趣的朋友可以瀏覽我之前的文章。這里分享幾個(gè)不錯(cuò)的文案給你參考一下，再對(duì)照我之前的文章，找找靈感：

FedEx快遞：從亞洲到澳洲，猶如臨窗之隔

手機(jī)百度搜索，模擬用戶生活中搜索場(chǎng)景

二、花更多時(shí)間思考怎么把用戶留下來

何楊發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，現(xiàn)在外面100篇介紹運(yùn)營的文章，有90篇都是在寫怎么去引流，1天之內(nèi)吸引多少粉絲什么的。似乎很多人認(rèn)為運(yùn)營就是只有怎么去做流量。

這樣說不是說何楊認(rèn)為引流不重要，相反，我認(rèn)為引流很重要，非常重要。但是對(duì)于新手而言，如果你自己的運(yùn)營思維都沒有建立起來，就去盲目的看這些東西，可以說那些東西和運(yùn)營界心靈雞湯差不多。

在這里，何楊要提醒運(yùn)營小伙伴一句，我們引流的目的是什么?為了他們能留下來，并且最終轉(zhuǎn)化。而這就是系統(tǒng)的思路。

所以當(dāng)我們一邊關(guān)注怎么引流的時(shí)候，也要花更多的心思去思考怎么把用戶留下來，因?yàn)榱舨幌聛淼目蛻粢晃牟恢?你引得再多也是枉然。

用戶來了我們到底怎么去維護(hù)?

用戶為什么來了我們網(wǎng)站之后就走了?

用戶除了我們滿足的第一需求，還有哪些需求是我們可以挖掘的?

應(yīng)該以什么的樣的心態(tài)去和用戶交流互動(dòng)?

有沒有考慮過你的產(chǎn)品的復(fù)購率和口碑傳播?

為什么用戶量上升了，但是成交率卻下降了?

……

這些都跟用戶留存有著莫大的關(guān)系，也是運(yùn)營小伙伴要去花時(shí)間思考的。關(guān)于用戶留存，何楊也寫過相關(guān)的文章，大家可以去讀一下，希望對(duì)大家理解整個(gè)運(yùn)營思路會(huì)有幫助。

三、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析;

有句話是這樣說的，沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)驅(qū)使而做出來的決策，都是老板自己在意淫罷了!

有很多人會(huì)有這樣的錯(cuò)覺，運(yùn)營是一個(gè)沒有技術(shù)含量的工種，很多東西沒有一個(gè)明顯的界定是對(duì)是錯(cuò)。比如網(wǎng)站布局是A好，還是B好，按鈕的顏色是用紅色的，還是綠色的……，有時(shí)候完全是憑借個(gè)人喜歡程度。

其實(shí)這樣想是不對(duì)的，運(yùn)營整個(gè)過程其實(shí)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，每一個(gè)決策都是有依據(jù)可循的，這就是數(shù)據(jù)分析!

你怎么知道用戶是不是喜歡網(wǎng)站?

怎么判斷用戶喜歡A布局還是B布局?

怎么計(jì)算出網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率?

怎么知道用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站哪塊區(qū)域或者哪篇最多?

為什么網(wǎng)站要做出這樣的調(diào)整?

……

上面的問題我們都是可以通過數(shù)據(jù)分析來解決，而不是個(gè)人的意淫武斷做出的。所以通過數(shù)據(jù)表象，看到事情本質(zhì)的東西是每一個(gè)運(yùn)營朋友需要掌握的東西;

那我們通過是怎么進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的呢?何楊在這里分享兩種常見的方法給新手朋友：

1、安裝第三方統(tǒng)計(jì)代碼;

這是運(yùn)營朋友最常用的方法，通過埋入一段第三方的統(tǒng)計(jì)代碼在我們的網(wǎng)站中，然后當(dāng)用戶訪問我們的網(wǎng)站的時(shí)候，統(tǒng)計(jì)代碼就會(huì)把保存在電腦中Cookie的數(shù)據(jù)信息發(fā)送給統(tǒng)計(jì)服務(wù)器，然后經(jīng)過處理返回到瀏覽器中可視化的圖表，國內(nèi)比較有名的統(tǒng)計(jì)工具如：百度統(tǒng)計(jì)，CNZZ站長統(tǒng)計(jì)，51啦等，國外免費(fèi)的像Google analytics等;

優(yōu)點(diǎn)：第三方網(wǎng)站代碼統(tǒng)計(jì)最大的好處就是直觀，方便閱讀。

缺點(diǎn)：如容易安裝出錯(cuò)，頁面加載慢出發(fā)不及時(shí)，用戶清除cookie，統(tǒng)計(jì)不到機(jī)器人信息等等;

2、查看服務(wù)器日志;

查看服務(wù)器的日志也是很多運(yùn)營朋友喜歡使用的數(shù)據(jù)分析方法，當(dāng)服務(wù)器有數(shù)據(jù)請(qǐng)求的時(shí)候，程序會(huì)自動(dòng)生成一條記錄并且寫在網(wǎng)站日志中(通常保存在根目錄下面的log文件夾下面)，這個(gè)時(shí)候我們就可以使用FTP工具下載到本地分析了;

優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)信息全準(zhǔn)確，及時(shí)性好;能夠統(tǒng)計(jì)機(jī)器人信息;

缺點(diǎn)：不直觀，分析起來很麻煩;可以使用一些第三方的日志分析工具，比如以前很火的光年日志分析工具!

更多的數(shù)據(jù)分析干貨我會(huì)在后面的文章中慢慢和大家聊;

四、運(yùn)營工具篇

工欲善其事，必先利其器!運(yùn)營的工作當(dāng)然也不例外，平常和我們打交道最多的可能也就是各種工具的使用了，所以我們要多收集一些對(duì)自己工作有用的工具，何楊相信一句話，能用工具搞定的人絕對(duì)不干!

比如我們上篇文章第一點(diǎn)說到思維導(dǎo)圖工具就很常用，還有像一些常用的SEO關(guān)鍵詞工具，上傳用的ftp工具，一個(gè)好用的文本編輯器，二維碼生成工具，視頻錄制工具，辦公管理工具，微信素材編輯器等等;

建立一個(gè)自己的運(yùn)營工具庫，這樣你的工作效率會(huì)提升很多，而且逼格瞬間高大上，O(∩_∩)O哈哈~

我后面也會(huì)把自己在運(yùn)營過程中使用的工具做一個(gè)簡單的匯總，到時(shí)候會(huì)發(fā)布在我的博客和微信上面，敬請(qǐng)關(guān)注;

五、策劃完整的運(yùn)營方案，建立自己運(yùn)營思維;

好了，弄懂上面說的東西，接下來你就要開始正式的學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)了，因?yàn)槟阋呀?jīng)建立系統(tǒng)的運(yùn)營思維，不再是盲目的學(xué)習(xí)了，剩下的就是多實(shí)踐，多思考，多總結(jié)了。至此還有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)在我們的運(yùn)營工作中，就是制作一個(gè)系統(tǒng)的完整的運(yùn)營方案，這些是要給老板看的。

新人朋友會(huì)困惑，運(yùn)營方案怎么寫?這里篇幅有限，何楊不展開討論，后面的文章中詳聊。但是可以給大家一些簡單的思路，至少方案中要體現(xiàn)出來下面幾點(diǎn)：

1、目的是什么?購買?下載?注冊(cè)?預(yù)約報(bào)名?……明確運(yùn)營目標(biāo)!

2、實(shí)現(xiàn)的方法?就是你實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的的途徑，也就是我們前面說了那么多的運(yùn)營思路!

3、預(yù)期目標(biāo)?這是老板關(guān)心的，所以一個(gè)合格的運(yùn)營經(jīng)理要對(duì)自己的運(yùn)營成果做出合理的預(yù)期;

4、什么人來干?不可能是你一個(gè)人來做，運(yùn)營的角色更多的是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，進(jìn)度跟蹤，效果分析，決策調(diào)整，反饋領(lǐng)導(dǎo)，所以合理的人員安排很重要;

5、目標(biāo)要有時(shí)間限制，這個(gè)不用多說;任何一件事情都必須加上時(shí)間的維度，否則規(guī)劃的再好也毫無意義。

除了上面的思路，你還要做的一手好的PPT能力，或者畫出一副很牛的思維導(dǎo)圖的能力，不然上面的想法你也體現(xiàn)不出來。記住一句話：老板會(huì)更加賞識(shí)那些不僅自己思路清晰，而且能夠讓他快速思路清晰的運(yùn)營經(jīng)理!

結(jié)語

終于寫完了關(guān)于運(yùn)營新手的學(xué)習(xí)思路，上下兩篇文章大家可以結(jié)合起來看，這樣更加的系統(tǒng)。還是那句話，運(yùn)營中思路清晰是第一位，走到哪里我都這么說。對(duì)于運(yùn)營大神們分享出來的干貨，我們不能一味的模仿，邯鄲學(xué)步不僅會(huì)讓你錯(cuò)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)營的機(jī)會(huì)，而且還會(huì)讓你一開始對(duì)運(yùn)營僅有那一點(diǎn)好感和興趣損失殆盡。如果你還有什么困惑的，歡迎再何楊運(yùn)營筆記中留言，或者關(guān)注我微信號(hào)交流。最后在分享一句話，別人不管分享什么經(jīng)驗(yàn)或者方法，要多思考為什么要這么做，或許應(yīng)該可以這么做，這樣才能快速提升自己。

文 / 何楊(heyangview)，一個(gè)喜歡白話網(wǎng)站運(yùn)營的人，只說讓你聽得懂的話;

出處：

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