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文/李東樓(微信號(hào):lidonglou)
魏則西事件之后，相比較外界對(duì)直接涉事醫(yī)院和監(jiān)管部門的關(guān)注，作為搜索巨頭的百度持續(xù)處在輿論的風(fēng)口浪尖之上。伴隨網(wǎng)信辦牽頭的聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布整改意見，百度方面從高層表態(tài)到業(yè)務(wù)整改，歷經(jīng)一月有余，此次風(fēng)波才略微平緩。
從日前百度的整改結(jié)果看，圍繞其核心的搜索推廣業(yè)務(wù)，百度基本上全面落實(shí)了網(wǎng)信辦的整改要求和百度搜索公司總經(jīng)理向海龍?zhí)岢龅牧鶙l整改承諾。整體來(lái)看，百度的態(tài)度和力度值得肯定。不過(guò)，考慮到百度的體量和事實(shí)上其對(duì)中國(guó)搜索行業(yè)的主導(dǎo)地位，此次百度的改變，在筆者看來(lái)，比起百度自身的規(guī)范進(jìn)步，其更有可能會(huì)掀起整個(gè)中國(guó)搜索引擎行業(yè)的一場(chǎng)變革，而這不論對(duì)于億萬(wàn)網(wǎng)民，還是所有的推廣行業(yè)，又或者是相關(guān)監(jiān)管部門，都意義非凡。
百度整改：推動(dòng)自身商業(yè)規(guī)范+用戶體驗(yàn)提升
事實(shí)上，早在今年4月中旬，百度就宣布了架構(gòu)調(diào)整：將搜索業(yè)務(wù)群組(SSG)、移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組(MSG)、糯米事業(yè)部組建為新的百度搜索公司，已經(jīng)初步透露出了其希望能夠大力改進(jìn)用戶搜索體驗(yàn)的決心，只不過(guò)在魏則西事件發(fā)生之后，這一重磅消息被沖淡了?，F(xiàn)在回頭來(lái)看，百度組建全新的百度搜索公司的意義重大，如果再提早一點(diǎn)進(jìn)行，可能魏則西事件也可以避免發(fā)生，不過(guò)，禍兮福之所倚，魏則西這一重大的公共事件的發(fā)生反而助推了百度的快速改變，也喚醒了其對(duì)待產(chǎn)品的初心，因此，從這個(gè)角度上看，百度不可能再走回頭路，因?yàn)楦淖冊(cè)缫验_始。
并且，從這次百度整改通報(bào)的情況來(lái)看，百度也下定了全面改變的決心。根據(jù)了解，百度對(duì)2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條醫(yī)療信息進(jìn)行了下線處理，并且出臺(tái)了史上最嚴(yán)苛的審核標(biāo)準(zhǔn)更新文件——《醫(yī)療行業(yè)資質(zhì)收取標(biāo)準(zhǔn)更新的通知》要求，提高了企業(yè)推廣準(zhǔn)入門檻。不過(guò)，有網(wǎng)友可能會(huì)有疑問(wèn)，既然已經(jīng)下線了那么多醫(yī)療信息，為什么不完全杜絕醫(yī)療推廣呢?顯然，這就走入了另一個(gè)極端。常識(shí)來(lái)講，無(wú)論是公立醫(yī)院還是民營(yíng)醫(yī)院，只要具有合法的資質(zhì)都有宣傳推廣和正常運(yùn)營(yíng)的權(quán)利，而搜索推廣作為百度主要的盈利模式，其接受合法資質(zhì)醫(yī)院的推廣合同也并無(wú)不妥之處。因此，醫(yī)院有推廣的權(quán)利，百度有正常商業(yè)化的權(quán)利。不過(guò)，百度也有責(zé)任確保在其平臺(tái)上進(jìn)行推廣的醫(yī)院資質(zhì)齊全正規(guī)，且無(wú)虛假宣傳，這個(gè)責(zé)任必須擔(dān)負(fù)，而之前用戶備受質(zhì)疑的地方也在于此。而這一次百度通過(guò)全面整改，提高準(zhǔn)入門檻、加強(qiáng)審核等一系列的措施下，顯然也是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。
最重要的是，百度已經(jīng)開始從“連接人和信息”開始轉(zhuǎn)向“連接人和服務(wù)”，這一次傷經(jīng)動(dòng)骨的改變也是其轉(zhuǎn)變商業(yè)模式的契機(jī)。實(shí)際上，針對(duì)百度此前太過(guò)于依賴推廣營(yíng)銷收入的現(xiàn)狀，百度早有轉(zhuǎn)型之意，也有轉(zhuǎn)型的行動(dòng)，并且行動(dòng)不可謂不堅(jiān)決。就在去年，李彥宏宣布200億投入到o2o，轉(zhuǎn)型“連接人和服務(wù)”，手機(jī)百度、百度糯米、百度地圖成為了百度此次轉(zhuǎn)型的三大龍頭產(chǎn)品，過(guò)去一年以來(lái)，平臺(tái)上交易額更是高速增長(zhǎng)。而對(duì)比2015年第一季度和2016年第一季度的百度財(cái)報(bào)也能看到，推廣營(yíng)銷收入的占比在2015年達(dá)到98.4%，但在2016年第一季度占比則回落到94.4%，盡管幅度還不夠大，但已經(jīng)有明顯下降的趨勢(shì)，而魏則西事件的發(fā)生讓百度以推廣營(yíng)收為主商業(yè)模式受到考驗(yàn)，這必然促使百度更加堅(jiān)決的進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
顯然，盡管短期內(nèi)損失收入，但無(wú)論是出于自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，還是從社會(huì)監(jiān)督來(lái)看，百度在改變之后就沒(méi)有理由再走回老路，而一個(gè)變革后全新的百度，其不論對(duì)于億萬(wàn)網(wǎng)民，還是對(duì)所有借助百度推廣獲得流量的行業(yè)及各類商戶，又或者是相關(guān)監(jiān)管部門，都意義非凡。
主導(dǎo)者百度改變，搜索行業(yè)變革也隨之開始
實(shí)際上，無(wú)論是國(guó)外的谷歌，還是國(guó)內(nèi)的百度，搜索引擎最主要的商業(yè)模式就是商業(yè)推廣，這個(gè)商業(yè)模式自從誕生日起就已經(jīng)形成，可以說(shuō)是搜索引擎商業(yè)化過(guò)程中的“原罪”。而在魏則西事件發(fā)生之后，其實(shí)不僅僅是百度一家面臨危機(jī)，國(guó)內(nèi)所有搜索引擎行業(yè)的參與者都感受到了“寒意”，因?yàn)椴粌H僅百度在事件發(fā)生后第一時(shí)間下線了過(guò)億條醫(yī)療信息，包括搜狗、360等搜索引擎廠商也迅疾做出了應(yīng)對(duì)。
而現(xiàn)在通過(guò)搜索引擎搜索相關(guān)信息，我們能夠明顯感覺到，在事件發(fā)生之后，搜索引擎廠商都加大了自查和審核的力度，商業(yè)推廣信息也有大幅減少，特別是涉及到醫(yī)療推廣等敏感商業(yè)推廣信息更是銳減。如今在各大搜索引擎里搜索相關(guān)醫(yī)療健康相關(guān)的信息，在推廣信息旁邊會(huì)有更加顯著的標(biāo)識(shí)，這就是一大集體進(jìn)步，證明搜索引擎廠商都又開始重視用戶體驗(yàn)。而且，隨著百度的全面整改完成，其他搜索引擎必然也會(huì)比對(duì)自審，行業(yè)的自律程度也由此進(jìn)一步提高，商業(yè)利益和用戶利益將會(huì)有所平衡，而這使得用戶獲得了一個(gè)空前良好的搜索環(huán)境，從這一點(diǎn)上看，反而是促進(jìn)了搜索引擎行業(yè)的良性發(fā)展。
另一方面，再來(lái)看對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的影響。百度目前已經(jīng)全面完成整改，在加大審核力度，減少商業(yè)推廣的基礎(chǔ)上，保證了用戶不再被誤導(dǎo)。但是，就魏則西事件所暴露的種種醫(yī)療弊病又該如何解決呢?這其實(shí)是網(wǎng)友關(guān)心的另一個(gè)重要的問(wèn)題。實(shí)際上，盡管在魏則西事件當(dāng)中，網(wǎng)友對(duì)百度有眾多的質(zhì)疑，但很多人也清楚的知道，即使是關(guān)停百度，對(duì)于目前醫(yī)療行業(yè)的種種亂象的改變可能微乎其微。說(shuō)到底，醫(yī)療問(wèn)題的根源不在百度，而是各種復(fù)雜的原因綜合而成的，但這些弊病的改變可能需要全社會(huì)所有人一起來(lái)推動(dòng)。
具體到百度身上，通過(guò)這次整改之后，百度提高推廣準(zhǔn)入門檻和更加苛刻的審核，將眾多存在虛假宣傳、資質(zhì)不全的醫(yī)院擋在門外，使其失去了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣的一個(gè)重要渠道，其實(shí)也是一種對(duì)醫(yī)療行業(yè)的凈化，而其他搜索引擎的隨后跟進(jìn)，也進(jìn)一步壓縮其生存空間，最終將只會(huì)留下更多的資質(zhì)齊全合法正規(guī)的醫(yī)院，也倒也是對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的一種間接促進(jìn)。
總體來(lái)看，百度兌現(xiàn)整改承諾之后，不僅僅能夠促進(jìn)自身良性發(fā)展，逐步贏回用戶信任，更重要的是也會(huì)對(duì)搜索引擎行業(yè)，乃至整個(gè)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生相當(dāng)大的正面影響。往更大層面上說(shuō)，包括百度、阿里巴巴、騰訊以及所有具有廣泛用戶規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司或許都該意識(shí)到：當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越融入普通人生活的方方面面，那么就都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在獲取商業(yè)利益回報(bào)之前，首先必須考慮公眾利益，并積極主動(dòng)設(shè)計(jì)具體的保護(hù)措施(比如騰訊和百度的信息安全問(wèn)題、阿里京東的消費(fèi)安全問(wèn)題等等)，以此來(lái)肩負(fù)更多的社會(huì)責(zé)任，因?yàn)檫@才是立足之本，也才是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)不斷成長(zhǎng)的前提。
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