@微博UDC-M ：距世界上第一個表情符號「:-」」的誕生已有34年，隨著人們在互聯(lián)網(wǎng)上溝通方式的變化，表情符號逐步成了一種剛需。作為各大APP標(biāo)配的默認(rèn)表情，雖無法與“媽媽的表情包”們相抗衡，但也靠著樸實耐用的品質(zhì)一直發(fā)展至今，很多平臺都擁有了自己的經(jīng)典表情。那怎樣將看似簡單的默認(rèn)表情做好呢?接下來就是此次小黃臉們整容過程的全揭露：
PART 1：WHY?
作為設(shè)計師發(fā)起的項目，首先要自我明確項目的目標(biāo)與方向：
△明確項目目標(biāo)
用戶
用戶使用表情場景的多元化造成許多表情的原有內(nèi)涵發(fā)生了變化。友好的“微笑”變成了嘲諷的“呵呵”，“再見”變成了“再也不見”，就連代表春天的“柳葉”也大片飄灑在各“出軌門”微博的評論區(qū)。因此，給用戶提供能適合更多語境表達(dá)的元素就成了首要目的。
產(chǎn)品
給產(chǎn)品帶來更好的數(shù)據(jù)也是項目的目標(biāo)。此次優(yōu)化的時機(jī)選取在微博評論蓋樓項目前1個月，如果能通過這次優(yōu)化提高微博用戶間的互動量及客戶端的更新量，為后續(xù)項目預(yù)熱，那也是極好的呀!
設(shè)計
用過微博的同學(xué)們一定知道那只傲慢又神煩的doge，自誕生以來長期占據(jù)微博熱門表情榜單前三，刷微博時它的身影無處不在。面對這樣一只無所不能的doge，我們還有能力創(chuàng)造新物種來超越它嗎?
PART 2：HOW?
數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題
表情使用量大，場景復(fù)雜，為了確保設(shè)計方向的準(zhǔn)確性，我們從數(shù)據(jù)部門獲取了完整的表情使用數(shù)據(jù)，并將其分類整理，從整理結(jié)果發(fā)現(xiàn)了以下問題：
1、表情使用量具有很明顯的高中低頻率分層現(xiàn)象;
2、很多競品中使用量較高的表情，如大哭、親親等在微博上卻表現(xiàn)不佳 ;
3、設(shè)計師在設(shè)計時期待較高的某些表情表現(xiàn)出了較低的使用量，如摳鼻、偷笑等。
△ 數(shù)據(jù)來源：騰訊2015《中國網(wǎng)民表情報告》
用戶研究，探究問題
帶著疑問，我們與專業(yè)的用研團(tuán)隊對一批微博的主流用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查及深入訪談，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了以下主要3點：
1、表情設(shè)計本身存在一系列問題，如：表意不清造成用戶認(rèn)知偏差、缺乏深意等;
△ 具有代表性的問題表情
2、區(qū)別于QQ、微信等私密性更強(qiáng)的即時通訊app，微博作為開放平臺，用戶的表情使用習(xí)慣具有以下特點：
明顯含有臟話，污等暗示意味的表情不適合在公開場所使用;
用戶常用的表情具有示愛、萌、迷、調(diào)侃的特點;
用戶會盡量避免在公開場合使用生氣、憤怒等表情;
3、當(dāng)前的默認(rèn)表情不夠滿足用戶的表達(dá)需求，主要包含以下兩點：
多數(shù)用戶明確提出需要使用表示“安慰”表情;
默認(rèn)表情缺乏當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)流行元素，不夠與時俱進(jìn);
明確方向，解決問題
經(jīng)過以上數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研結(jié)果及一定量的競品分析后，設(shè)計的方向與思路逐漸清晰，解決問題的方案便應(yīng)運(yùn)而生：
從現(xiàn)有表情符號出發(fā)，去除部分使用量低以及過時的表情。
強(qiáng)化現(xiàn)有情緒表達(dá)不夠的表情，明確單一表情的含義。
新增表情，將表情與流行元素相結(jié)合，使之更具有廣泛傳播性。
從用戶使用習(xí)慣出發(fā)，重新整理表情排列順序，縮短尋找目標(biāo)表情時間。
PART 3：WHAT?
明確表情含義，偶爾將錯就錯
在用研過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多表情傳達(dá)給用戶的含義與最初的設(shè)計初衷不一致，導(dǎo)致不同的用戶群體對同一個表情有較大的理解偏差。因此，我們將調(diào)研中有歧義的表情整理出來，重新審視并設(shè)計。
△ 部分理解偏差表情
[呆]
這個表情使用量一直較低，在用戶調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)它并沒有足夠強(qiáng)地表現(xiàn)出它本身的含義，因此我們在迭代中不斷夸張、細(xì)化這個表情，更精準(zhǔn)地表達(dá)它的含義。
[失望]
原有失望的表情只表現(xiàn)出了負(fù)面的情緒，但是沒有精準(zhǔn)定位到「失望」這個單一情緒，我們著重在對眼神進(jìn)行了優(yōu)化，讓它的表情含義更精確。
[頂]
這個表情在原本的表情列表中叫「頂」，而其實用戶基本上在使用時時常用作「敲打」，因此我們直接講錯就錯向歧義的方向修改了表情。
[NO]
這個表情的歧義很明顯，用戶表明手指在靜態(tài)下像手勢「1」，因此我們改邪歸正，在增加細(xì)節(jié)后消除了歧義讓它更符合本身的含義。
提升表情細(xì)節(jié)，強(qiáng)化表情情緒
在新版本表情中，我們試圖通過在設(shè)計上合理地夸張化，增加「眼睛」、「嘴」在表情面所占比例，并增加必要細(xì)節(jié)來提升表情對情緒的表達(dá)能力。
△ 部分細(xì)節(jié)強(qiáng)化表情
[白眼]
在 Ver 1 ~ 3 中，著重優(yōu)化了眼睛的表現(xiàn)力。在定稿版本中通過增加嘴角提拉的細(xì)節(jié)增加表情中嫌棄的情緒。
[害羞]
在 Ver 1 ~ 2 中，我們著重給表情附加了害羞表情的更多動作趨勢，在 Ver 3 ~ 4 中通過紅暈、睫毛等元素加重這些趨勢，增強(qiáng)情緒。
[吃驚]
吃驚表情在調(diào)整的過程中經(jīng)歷了比較多的版本，最終版本對眉毛、眼神和嘴巴的動作在驚訝的趨勢上做出了較大的優(yōu)化。
結(jié)合流行趨勢，新增熱門表情
在新增表情時，通過以下三方面進(jìn)行探索：
首先是對標(biāo)競品，在競品(QQ、微信、emoji)使用量TOP10的表情中如微博有遺漏或現(xiàn)有默認(rèn)表情無法替代的，考慮新增。
△ 蘋果iOS9.1 系統(tǒng)中最受歡迎的表情
其次，為了尋找到更適合用戶的新增表情，我們提取了1個星期的全站所有評論內(nèi)容，對高頻短詞語進(jìn)行分析，將每個短詞語找到同義詞，集合得出相似場景詞，再從中提取常用情緒關(guān)鍵詞，進(jìn)行幾輪篩選最后得到19個表情關(guān)鍵詞。
△ 可轉(zhuǎn)化為表情的高頻評論詞
最后，針對當(dāng)前熱門網(wǎng)絡(luò)流行語進(jìn)行收集，從流行語中提取出相應(yīng)的情緒或動作作為新增表情的選擇。如：那畫面太美我不敢看→捂臉、污;也是醉了→無言等。
將這三個新增維度中的所有情緒進(jìn)行整理，去除不適合在微博平臺使用的(如剁手，可能在廣泛傳播時會引發(fā)歧義)內(nèi)容，并結(jié)合使用場景決定新增以下表情：
△ 此次優(yōu)化新增的所有表情
[二哈]
之前提到用戶需要定位清晰的表情，同樣也需要“意味深長”的表情。大家都非常喜歡一直統(tǒng)治微博表情屆的神狗 Doge，它的“意味深長”帶來了深刻的魔性，讓許多用戶在表達(dá)無言以對、一切盡在不言中、不想道破的復(fù)雜情感時愛不釋手。「二哈」表情的定位也是這樣的「意味深長」、「魔性」。
△ 本身就很魔性的哈士奇
在創(chuàng)作「二哈」時，首先的靈感自然是哈士奇天生放蕩不羈的蠢臉。為了達(dá)到讓用戶能感受到精神污染，我們也為其融入了復(fù)雜的情感：狗die、蠢萌、憨傻等等，并在制作時刻意地混淆其表情的單一含義。例如：向上生無可戀的眼神里又帶著一絲嫌棄，向下垂死一般突出的舌頭配上的嘴充滿笑意。這種多情緒的加載混疊讓最終得到的「二哈」表情變得確實有很強(qiáng)的精神污染能力，并得到了用戶們的青睞。
△ 充滿魔性的版本迭代
[聳肩]
聳肩表情的視覺元素脫胎于新表情「抱抱」，其更多靈感來自于很多人吐槽除了點贊 Like 外，我們需要一個 Whatever，來表達(dá)自己的無言以對、滿滿嘲諷。雖然這個感情在一定程度上有點負(fù)面，但確實是用戶使用表情的一個訴求。
△ 無言以對，并不在意
因此我們賦予了這個表情一個表示不屑的高高聳肩，配合歪頭和下撇的嘴角，讓它成為了可能有史以來最欠打的微博表情。但小人本身的視覺元素和比例使略帶負(fù)面的情緒在可愛的形象上得到一部分消減，最終表達(dá)出一種接近中立的情緒。
△ 咋?
重新整理排序，快速定位表情
在用研過程中我們還發(fā)現(xiàn)，用戶常常在尋找某一表情時出現(xiàn)卡頓，是由于用戶幾乎從不記憶某一表情的位置。為了降低使用成本，在默默去除過時及使用頻率極低的表情后，我們將所有表情重新排列了順序。
首先將表情按照情緒來分類，并將每個類別中情緒表達(dá)程度按照由輕至重、由簡單至復(fù)雜的程度來排列：
△ 喜的程度從左到右不斷增強(qiáng)
其次在保證原高頻率表情基本位置不大改的條件下，重新規(guī)劃。表情的首屏展示了喜、怒、哀這三類基本情緒，用戶不需要滑屏就能滿足日常情緒的表達(dá)。
△ 首屏表情展示了喜、怒、哀三類基本情緒
最后整體將正面情緒表情前置，負(fù)面情緒表情后置，符合用戶在微博平臺的表情使用習(xí)慣。另考慮到每屛表情的曝光率，也將某些高頻率表情放置位置相對偏后，如[愛心]、[蠟燭]。用戶在面對重新整理的表情，可先定位情緒，再定位某一表情，默默形成習(xí)慣，減少使用成本。
PART 4：GAIN !
用戶反饋
表情優(yōu)化項目從開始到上線大約歷時一個半月， 在9月23日上線當(dāng)天，我們獲得了這樣的用戶反饋：
數(shù)據(jù)反饋
項目上線后，帶表情轉(zhuǎn)微博的量增長了23%，全站微博發(fā)布量增長6%。在111個微博客戶端表情中，有5個新增表情的使用量排在TOP30[二哈][攤手][污][舔屏][抱抱]，其中TOP10的新增表情就有3個，二哈成功超越了doge成為使用量第二的表情。
優(yōu)化的表情有9個使用量得到明顯提升，其中最大的[失望]增加了249%。
默認(rèn)表情優(yōu)化看似簡單，但往往簡單的事物需要注入更多的時間與精力去完成。為了精確的找到此次優(yōu)化的整體方向及問題點，我們不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及用戶調(diào)研，這是非常重要的一環(huán)，每一次的設(shè)計背后都有理性的分析做支持。后續(xù)我們也會不斷進(jìn)行設(shè)計的總結(jié)與提升，帶給大家更好的體驗。最后透露個小秘密，好像很快會有更好玩的新表情出現(xiàn)，敬請期待!
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