A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）8月27日報道，8月25日，一位叫做“二村不停”的網(wǎng)友在馬蜂窩旅游網(wǎng)上預定海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇馬蜂窩工作失誤，將酒店訂錯，同時客服處理不當?shù)膯栴}，馬蜂窩方面將本應預訂海參崴地區(qū)的旅館定成了位于希臘巴巴多斯的旅館。對此，馬蜂窩作出回應：“我們承認錯誤，并向二村不停誠懇道歉。補償‘從海參崴到希臘的打車費用（大致估算8萬元人民幣）’。”
事情的起因是這位網(wǎng)友在馬蜂窩預訂了海參崴的行程，并將酒店訂為位于海參崴的巴巴多斯旅館，但當他到達旅館時，卻被酒店前臺告知沒有相關訂單，酒店方面也表示從來沒有與馬蜂窩合作過。
該網(wǎng)友隨即與馬蜂窩客服進行聯(lián)系，但客服方面反應相當遲緩，在將近1小時候才進行回復。通過溝通，客服表示是他們通過境外供應商來幫助客人預訂酒店，而非直接預訂酒店，客人無法入住是因為入住時間未到。但根據(jù)二村不停的描述，當時已經(jīng)是當?shù)貢r間下午，正常情況下都可以入住。
隨后他在國內的朋友通過電話再次聯(lián)系馬蜂窩客服，這才得知，原來是馬蜂窩在預訂酒店時出現(xiàn)工作失誤，本應預訂海參崴地區(qū)的巴巴多斯旅館，卻預訂成位于希臘巴巴多斯島的旅館。
對此，馬蜂窩當時給出的賠償方案是賠償200多元，還建議用戶自行打車前往位于希臘的巴巴多斯旅館。
在該網(wǎng)友對此事進行曝光后，因為客服的回答過于詭異而在網(wǎng)上引發(fā)熱議，馬蜂窩在昨日發(fā)布道歉信并給出了賠付“從海參崴到希臘的打車費用”的賠償方案。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
