O2O平臺極度依賴資本獲客，并且早經(jīng)度過了資本火熱期。不少到家O2O項目都因資金鏈條斷裂以失敗告終。58到家在生活服務(wù)類O2O領(lǐng)域類幾乎沒有了等量級對手，然而卻年年虧損，甚至需要拆出報表獨立融資。
近期58到家推出了“拼團(tuán)領(lǐng)好物”活動，目前有5款商品參與活動，均與保潔相關(guān)。拼團(tuán)商品包括垃圾袋、清潔器套裝、保潔布、清潔劑等，拼團(tuán)價在1-49.9元之間不等。從58到家拼團(tuán)的商品sku來看，58到家要從拼團(tuán)上實現(xiàn)盈利幾乎沒有可能。在沒有線上對手的如今，58到家依然要學(xué)習(xí)拼多多上線拼團(tuán)業(yè)務(wù)，大概是58到家進(jìn)入陣痛期的無奈之舉，更多的是為了燒錢獲取社交流量。然而58到家真的缺少的只是流量嗎?信息平臺起家的58真的能做好服務(wù)嗎?
生活服務(wù)流量平臺鼻祖 自我革新打造58到家
58同城是國內(nèi)領(lǐng)先的生活分類信息網(wǎng)站，在并購趕集網(wǎng)后穩(wěn)坐信息分類網(wǎng)站行業(yè)龍頭，并從內(nèi)部孵化出了瓜子二手直賣網(wǎng)，58到家，58速運等垂直領(lǐng)域品牌。其中58到家是58投資打造的生活服務(wù)類O2O平臺。58正在從互聯(lián)網(wǎng)信息平臺逐漸往服務(wù)領(lǐng)域下沉。
1、生活服務(wù)類O2O并非全新行業(yè)，58到家進(jìn)入生活服務(wù)領(lǐng)域有先天優(yōu)勢。
家政到家類O2O并非全新行業(yè)，有一定基礎(chǔ)。2013年家政O2O概念就已經(jīng)成為投資者們嘗試的熱點。E家潔、阿姨幫獲得了較高的大眾關(guān)注度。投資者從這些已有企業(yè)上看清行業(yè)盈利點，消費者們從平臺曝光信息中熟悉到家O2O平臺。而58到家孵化自58同城，58同城是大多數(shù)消費者選擇租房、求職服務(wù)的首選平臺，而該平臺也聚集了大量的家政求職信息。在生活領(lǐng)域信息的全面覆蓋，以及較寬松的市場環(huán)境下，2015年有先天優(yōu)勢的58到家進(jìn)入生活服務(wù)領(lǐng)域，展現(xiàn)出強(qiáng)勁勢頭。
2、家政服務(wù)有剛需，傳統(tǒng)競爭者力量薄弱。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國家政服務(wù)行業(yè)市場研究與投資預(yù)測分析報告》統(tǒng)計，2016年，全國家政服務(wù)業(yè)營業(yè)收入3500億元，同比增長26%。同時國家政策對于家政服務(wù)行業(yè)也有諸多利好，比如二孩全面放開，月嫂等生活服務(wù)類需求將持續(xù)增長。家政服務(wù)是剛性需求，然而家政市場上并不存在強(qiáng)大的傳統(tǒng)品牌，家政服務(wù)中介未成規(guī)模。傳統(tǒng)競爭者力量的薄弱，讓58到家有機(jī)會在該領(lǐng)域進(jìn)行一場變革，成為該領(lǐng)域獨角獸。
3、單純的信息流量平臺發(fā)展遇到瓶頸，需要通過服務(wù)挖掘用戶消費需求。
58同城作為信息分類網(wǎng)站龍頭，到2017年才實現(xiàn)盈利，而盈利主要依賴廣告、二手房交易、租房、以及招聘領(lǐng)域會員收入。二手房交易、租房收入受外界因素影響大，無法將其視作一個長遠(yuǎn)穩(wěn)定的收入，而會員收入增速一直不客觀并且2017年開始放緩?？梢?8同城這類單純的信息流量平臺盈利能力有限，并且互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)垂直化發(fā)展趨勢，綜合信息分類網(wǎng)站繼續(xù)發(fā)展或已碰到天花板。面對盈利模式單一，主要收入不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，58同城利用自身優(yōu)勢培育58到家，往服務(wù)領(lǐng)域下沉既是對自我的革新，也是為尋求新盈利點的必然選擇。
58 到家缺的不是流量 成為服務(wù)到家獨角獸還有5座大山
從百度指數(shù)上看，58到家僅次于京東到家，而京東到家已經(jīng)關(guān)閉了家政到家業(yè)務(wù)，只剩下商超到家業(yè)務(wù)。因此在家政O2O領(lǐng)域領(lǐng)域58到家的影響力處于行業(yè)領(lǐng)先地位，58到家擁有阿里和騰訊兩家的投資，在微信生態(tài)圈中也有入口。因此流量可能并不是58到家最大的問題，然而要成為服務(wù)到家類的獨角獸，58到家還有五大困難需要解決。
1、優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)資源稀缺，線下培訓(xùn)工程浩大。
58到家賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)，而家政服務(wù)是基于陌生人的親密服務(wù)，存在個人隱私、信任度低等問題，有一定復(fù)雜性。傳統(tǒng)家政公司通常規(guī)模較小，許多阿姨未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)就直接上崗，導(dǎo)致許多工作時間較長的家政服務(wù)人員依然存在服務(wù)質(zhì)量問題，整個行業(yè)整體素質(zhì)比較低。行業(yè)沒有完整系統(tǒng)的行為規(guī)范，優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)人員數(shù)量有限。58到家通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得消費者，必定比傳統(tǒng)家政企業(yè)規(guī)模龐大。如果要有足額數(shù)量的保姆，必定需要平臺自己培養(yǎng)。而家政人員的線下培訓(xùn)是一個巨大工程，費時費力。如果能夠真的經(jīng)過長時間培養(yǎng)出大批優(yōu)秀家政人員，對平臺來意義重大，但是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)效果都沒有考察依據(jù)，就怕到時費力不討好，得不償失。
2、生活服務(wù)類O2O存在短板，線下同類競爭者有更大優(yōu)勢。
生活服務(wù)類O2O是人與人的直接接觸，而的生活服務(wù)類O2O，完全依靠線上，平臺的作用還是停留在提供信息的層面上，本質(zhì)上對線下服務(wù)環(huán)節(jié)沒有幫助。消費者與家政人員的問題協(xié)調(diào)依然依賴雙方自己在線下解決，線上平臺發(fā)揮的作用有限，存在短板。而許多其他的垂直互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在往線下發(fā)展，鋪點線下，為該領(lǐng)域消費者提供其他的生活服務(wù)。比如二手車交易平臺鋪設(shè)社區(qū)服務(wù)店，快遞社區(qū)服務(wù)店，新零售便利店，他們都能夠引入相關(guān)的生活服務(wù)，線下競爭者在信息對接上有極大優(yōu)勢。
3、58到家野心大，然而盤子過大易成為累贅
58到家要做生活服務(wù)類O2O大平臺，專注的并非垂直領(lǐng)域。做平臺的成本高，而且回報周期長。58到家選擇了鐘點工、貨運、美甲看似利潤可觀的三個業(yè)務(wù)作為自營項目，希望以此獲利來養(yǎng)活平臺業(yè)務(wù)的發(fā)展，但這幾個項目的培養(yǎng)尚需時間。除了鐘點工、麗人、貨運外，58到家其他服務(wù)都是以平臺方式引入的第三方合作方。姚勁波近期對外一直在強(qiáng)調(diào)，今年將投資100家O2O企業(yè)，對于58到家來說資本壓力不小。并且隨著接入商家的增多，服務(wù)質(zhì)量難以把控，而且在一個垂直領(lǐng)域選擇過多，也會增加消費者選擇負(fù)擔(dān)，種類大而全讓58到家顯得太過臃腫。
4、服務(wù)行業(yè)具有復(fù)雜性，58到家負(fù)面消息不斷。
服務(wù)行業(yè)維護(hù)成本高，管理難度大。對于互聯(lián)網(wǎng)信息平臺發(fā)家的58來說，服務(wù)行業(yè)的運營難度極高。常爆出勞務(wù)糾紛、數(shù)據(jù)造假、服務(wù)人員專業(yè)度不高等問題，不少用戶在58到家上花費巨資找月嫂，卻發(fā)現(xiàn)和58到家所宣稱的大相徑庭，有報道稱消費者劉女士在58到家平臺花了4800元中介費請來的家政保姆，才做了一天活就不辭而別。在提供服務(wù)之前也不需要要簽訂安全協(xié)議，假如家中物品出現(xiàn)受損等情況也沒有賠償標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)生糾紛，可以找客服反饋，會進(jìn)行登記和處理，但最后都不了了之，維權(quán)時卻遭到平臺推諉。
5、服務(wù)種類多卻缺乏深度，未連接成生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
盡管58到家上服務(wù)種類琳瑯滿目，但是每一個服務(wù)都是獨立的。按照58到家的設(shè)想，是希望客戶在使用高頻服務(wù)后，比如保潔服務(wù)這種相對簡單，時間短，價格低，技術(shù)要求低的服務(wù)，再在需要其他服務(wù)時想起58到家，返回58到家平臺選擇。以高頻服務(wù)帶動其他相對低頻的服務(wù)。但是58到家服務(wù)種類太多，非主流服務(wù)給人留下的印象有限，然而垂直領(lǐng)域的O2O在自身領(lǐng)域會有更好的口碑和影響力。需要下次服務(wù)時間間隔如果比較久，再選擇使用58到家的幾率并不大。
生活服務(wù)不可或缺 58到家在服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條內(nèi)有巨大機(jī)遇
1、擴(kuò)展線下渠道，結(jié)束信息與服務(wù)脫節(jié)的痛點。
58到家曾經(jīng)也開過線下體驗店，公司家政業(yè)務(wù)的所有服務(wù)都可以通過該門店入口來預(yù)約，同時兼顧售后、業(yè)務(wù)促銷及用戶維護(hù)等活動?？梢岳^續(xù)往這方面發(fā)力，通過線下反哺線上。線下?lián)碛虚T店能增加消費者對58到家平臺的信任，結(jié)束信息與服務(wù)脫節(jié)的痛點，為消費者提供真正的放心服務(wù)，并且以58到家積累的服務(wù)種類和第三方服務(wù)商，線下的同類競爭者難以撼動58到家地位。
2、形成服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，在服務(wù)閉環(huán)中挖掘用戶消費的底層數(shù)據(jù)邏輯。
58到家服務(wù)種類多而且沒有關(guān)聯(lián)，許多低頻服務(wù)無人問津，而整個平臺的維護(hù)成本卻居高不下。如果這些服務(wù)在58到家平臺設(shè)計時就互相環(huán)環(huán)相扣，一次性挖掘完用戶需求，用戶在整個服務(wù)鏈條使用上行成習(xí)慣，58到家將更有競爭力。將到家服務(wù)做深度全面連接，形成一條龍服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，能全面挖掘用戶數(shù)據(jù)。比如能收集到使用完清潔服務(wù)的消費者更喜歡什么類別的周邊服務(wù)，記錄他們使用各種服務(wù)的頻次，介入生活服務(wù)消費的底層數(shù)據(jù)邏輯。
3、積累家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范制度以及人員大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)規(guī)范整個家政服務(wù)行業(yè)。
58到家能為家政服務(wù)人員建立數(shù)據(jù)庫，將家政人員身體健康狀況，服務(wù)歷史，消費者評價數(shù)據(jù)都記錄下來。在培訓(xùn)家政服務(wù)人員時就制定清晰標(biāo)準(zhǔn)，對家政人員的服務(wù)進(jìn)行有效評價，這對于家政人員未來的流動都有深遠(yuǎn)意義。線上平臺通過大數(shù)據(jù)記錄家政人員的行為，既是對家政行業(yè)督促，也是為家政人員進(jìn)行信用背書。積累家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范制度以及人員大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)規(guī)范整個家政服務(wù)行業(yè)，自然能吸引消費者和源源不斷的上游從業(yè)者。
58到家在生活服務(wù)類o2o平臺處于領(lǐng)先地位，同類線上競爭者較少，但是由于58到家覆蓋的服務(wù)范圍廣，從互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)型服務(wù)行業(yè)有一定的行業(yè)壁壘，要成為獨角獸仍有5大困境要解決。但是生活服務(wù)存在剛需，58到家若是能在行業(yè)能發(fā)展線下渠道，解決O2O平臺信息與服務(wù)脫節(jié)難題，收集好服務(wù)人員和消費者的大數(shù)據(jù)，將這個生活服務(wù)鏈條打通，58到家有巨大機(jī)遇。
文|凌晨六點 多家科技媒體專欄作家，TMT行業(yè)自由撰稿人 微信聯(lián)系：siquan170
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