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根據(jù)中國(guó)信通院最新發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)白皮書(shū) (2018年)》顯示，從總量上來(lái)看，近年來(lái)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模保持快速增長(zhǎng)，占GDP比重持續(xù)上升。2017年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到27.2萬(wàn)億元，同比名義增長(zhǎng)超過(guò)20.3%，顯著高于當(dāng)年GDP增速，占GDP比重達(dá)到32.9%，同比提升2.6個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為近年來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，2017年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為55%。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，采用數(shù)字化的方式來(lái)解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。近日，京東云市場(chǎng)傳播部高級(jí)總監(jiān)陳慧菱向記者稱(chēng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，因?yàn)?ldquo;整個(gè)國(guó)家都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上前進(jìn)。”此外，陳慧菱認(rèn)為數(shù)字化將會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一場(chǎng)巨大的變革。

國(guó)內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)潛力大

“盡管數(shù)字經(jīng)濟(jì)占 GDP 的比例與美國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的60%以上相比，仍然有很大的提升空間，但是數(shù)字經(jīng)濟(jì)同比名義增長(zhǎng)超過(guò)20.3%，顯著高于當(dāng)年GDP增速。”陳慧菱向記者談到，“所以我覺(jué)得國(guó)內(nèi)的數(shù)字化浪潮已經(jīng)來(lái)了，企業(yè)應(yīng)該積極的走上往數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。”

陳慧菱向記者介紹稱(chēng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)覆蓋到企業(yè)的方方面面，不只是開(kāi)個(gè)網(wǎng)店或是做個(gè)社交媒體運(yùn)營(yíng)而已。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以降低成本，制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，它甚至可以?xún)?yōu)化生產(chǎn)決策。“舉例來(lái)說(shuō)：企業(yè)為了推廣業(yè)務(wù)，往往有很多的員工差旅，事后會(huì)需要員工填寫(xiě)差旅費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，貼發(fā)票，然后交給財(cái)務(wù)或行政核對(duì)，整個(gè)過(guò)程既耗時(shí)又費(fèi)力，還可能出錯(cuò)，耗費(fèi)巨大人力。如果改用數(shù)字無(wú)紙化解決方案來(lái)取代傳統(tǒng)報(bào)銷(xiāo)模式，就可以讓公司節(jié)省很多人力成本。”

陳慧菱曾經(jīng)就職于一家生產(chǎn)3C電子設(shè)備的公司，在某款新品投產(chǎn)前，產(chǎn)品經(jīng)理希望其所在的部門(mén)提供一組消費(fèi)者對(duì)電子產(chǎn)品顏色的偏好程度數(shù)據(jù)，來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)。陳慧菱使用了社交網(wǎng)站的精準(zhǔn)投放，讓該款電子產(chǎn)品的目標(biāo)受眾來(lái)投票選擇喜愛(ài)的顏色，并將結(jié)果提供給生產(chǎn)部門(mén)。“統(tǒng)計(jì)結(jié)果排名靠前的顏色賣(mài)得不錯(cuò)。這個(gè)案例講的是透過(guò)外部一手?jǐn)?shù)據(jù)收集，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品決策的影響。未來(lái)產(chǎn)品不應(yīng)該是從內(nèi)部及第三方調(diào)研做出來(lái)，而應(yīng)該從整體用戶(hù)體驗(yàn)，敏捷高效的來(lái)著手。如果不依賴(lài)數(shù)字化解決方案支持，傳統(tǒng)方式真做不到。”陳慧菱向記者談到。

轉(zhuǎn)型難度大

“盡管46%的高管認(rèn)為他們超過(guò)一半的銷(xiāo)售額將在五年內(nèi)依靠數(shù)字化，但只有極少的人相信他們有合適的技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、流程來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型。實(shí)際執(zhí)行中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在理想與現(xiàn)實(shí)之間存在矛盾，比如，理想的轉(zhuǎn)型方式是自下而上慢慢優(yōu)化，而實(shí)際卻需要從頂部引導(dǎo)。”陳慧菱向記者談到，盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是一種趨勢(shì)，但是人才短缺與轉(zhuǎn)型成本高將會(huì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型路上的兩大阻礙。

“對(duì)大部分中小型企業(yè)而言，成本絕對(duì)會(huì)是一個(gè)問(wèn)題”，陳慧菱稱(chēng)，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型反應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，所以在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，無(wú)法在極短的時(shí)間內(nèi)看到收入的迅速提升。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功后，會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)收、效率、競(jìng)爭(zhēng)力等，但它的挑戰(zhàn)是需要一段時(shí)間的投入。”

陳慧菱認(rèn)為，另一個(gè)造成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難的原因是人才的短缺。人才會(huì)是很大的一個(gè)問(wèn)題。“我曾在幾家500強(qiáng)企業(yè)就職過(guò)，這些大公司比較容易聚集到數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面的人才。我現(xiàn)在就職于京東云，云計(jì)算本身就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分。中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，比較難獲得優(yōu)秀的人才來(lái)搭建必要的IT或數(shù)字化業(yè)務(wù)架構(gòu)等系統(tǒng)，公有云可以助力初創(chuàng)或中小型企業(yè)，讓他們把精力放在核心商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)力上，而不是把財(cái)力或資源投入不擅長(zhǎng)的數(shù)字化領(lǐng)域，使用云計(jì)算服務(wù)，可以降低缺乏人才所帶來(lái)的問(wèn)題，并讓企業(yè)從開(kāi)始就站在數(shù)字化的起跑點(diǎn)上。”

MarTech 方興未艾

陳慧菱稱(chēng)，作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，她非?？春肕arTech(Marketing Technology)，“在國(guó)內(nèi)一般講MarTech都是精準(zhǔn)投放、用戶(hù)洞察等，其實(shí)MarTech領(lǐng)域非常廣的。”

陳慧菱稱(chēng)，大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)技術(shù)方面的認(rèn)知程度不高，“例如做一個(gè)大型推廣戰(zhàn)役，從最初的計(jì)劃到最后O2O的執(zhí)行，社交媒體的推廣以及線(xiàn)上內(nèi)容規(guī)劃與投放，需要使用到不同的技術(shù)。但是普通營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)很難包辦所有的事情。”

引入MarTech后，就可以在很大程度上帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，“從最初的流量以及最后的留單，可以說(shuō)是MarTech的基本應(yīng)用。例如在線(xiàn)上舉辦一個(gè)活動(dòng)(如在線(xiàn)演講)，會(huì)有訪(fǎng)客注冊(cè)，注冊(cè)之后會(huì)有一定的商機(jī)轉(zhuǎn)化。中間的過(guò)程都可以由MarTech來(lái)實(shí)現(xiàn)。”

陳慧菱認(rèn)為，Martech 還能夠提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率，判斷投放的準(zhǔn)確度。“現(xiàn)在很多流量都是無(wú)效的，很多運(yùn)營(yíng)數(shù)字也存在流量浮夸的情況，但對(duì)大多企業(yè)來(lái)說(shuō)，想辨別卻并不容易，因?yàn)樗枰锌梢耘袛嗟慕鉀Q方案，多數(shù)中小型企業(yè)沒(méi)有這種能力，又負(fù)擔(dān)不起高額的定制化服務(wù)，這時(shí)云平臺(tái)上的MarTech就顯得尤為重要。”

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