A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)11月21日消息，針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標簽被立案調查時間，盒馬CEO侯毅發(fā)布致歉信，稱將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務，“服務、品質是盒馬的生命線”，本次事件是“散漫了對客戶第一的堅持”。
盒馬胡蘿卜貼新日期標簽事件
有顧客反映，11月15日他發(fā)現(xiàn)盒馬鮮生的工作人員更換胡蘿卜外包裝的日期標簽，把原來11月9日、11月10日、11月11日的標簽更換為11月15日，隨后向門店負責人反映并向市場監(jiān)管局舉報。市場監(jiān)管局收到舉報后，對該事件立案調查。
針盒馬CEO侯毅發(fā)布致歉信
針盒馬CEO侯毅的道歉信稱，“服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!”并且承諾“今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。 ”
以下為盒馬鮮生致歉信原文：
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!
親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起!
痛定思痛。此次標簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負有管理責任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。
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