域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

2016年乃是知識(shí)付費(fèi)的元年，如今知識(shí)付費(fèi)的風(fēng)口已經(jīng)刮了兩年，依然處在旺盛時(shí)期。在這兩年中，知乎、得到、分答、喜馬拉雅、樊登讀書(shū)會(huì)等知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品紛紛出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)。

2018年，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)經(jīng)過(guò)兩年的沉淀，如今已經(jīng)趨向成熟，盡管行業(yè)依然存在一些問(wèn)題，但知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)一直受到廣泛關(guān)注，并且產(chǎn)品之間也在互相競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

對(duì)于用戶而言，隨著文化的不斷提高，加上近年來(lái)不斷有新物種出現(xiàn)，對(duì)于自我提升和對(duì)知識(shí)需求的渴望愈來(lái)愈多，利用一些碎片化時(shí)間，來(lái)獲取更多知識(shí)和技能。

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是如何引導(dǎo)用戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也就是復(fù)購(gòu)率。根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)顯示，喜馬拉雅FM復(fù)購(gòu)率為52.4%，分答復(fù)購(gòu)率43%，知乎復(fù)購(gòu)率為42%，由此看來(lái)，很多知名的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，復(fù)購(gòu)率并不是那么盡人意。

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，究竟是什么阻礙的復(fù)購(gòu)率的上升？顯然這需要從用戶身上找到答案。

1、自我安慰實(shí)現(xiàn)，熱度降低

從當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)狀來(lái)看，人們對(duì)知識(shí)的渴求是源于生活的壓力和焦慮，時(shí)代在飛速發(fā)展，為了不被時(shí)代拋棄，每個(gè)人都有著緊迫感和脫節(jié)感。從用戶年齡上看，有數(shù)據(jù)顯示，2017年各大頭部知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)用戶年齡在20-49歲，其中主流用戶集中在30-39歲年齡段，該年齡段用戶人數(shù)占總?cè)藬?shù)的55%左右。男女比例大致為7比3。很顯然，30歲左右的用戶對(duì)于升職、財(cái)務(wù)等需求最為強(qiáng)烈，也擔(dān)心被社會(huì)淘汰，因此需要不斷提升自己。

于是這些用戶開(kāi)始在一些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)大量課程來(lái)填充自己，購(gòu)買(mǎi)課程后，似乎已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自我提升，焦慮感也會(huì)緩解，在囤積的課程沒(méi)聽(tīng)完的情況下，很難再購(gòu)買(mǎi)新推出的課程。焦慮感降低，自我安慰實(shí)現(xiàn)，第二年對(duì)于付費(fèi)客場(chǎng)也是冷靜地取舍。

2、聽(tīng)課時(shí)間長(zhǎng)，難以長(zhǎng)期堅(jiān)持

用戶們?yōu)榱司徑饨箲]，往往會(huì)購(gòu)買(mǎi)不少產(chǎn)品，通過(guò)囤課來(lái)填充自己，然而知識(shí)付費(fèi)的本意是讓用戶利用好碎片化時(shí)間，由于課程太多，需要用戶把所有時(shí)間花費(fèi)在聽(tīng)課上，長(zhǎng)期來(lái)看很難堅(jiān)持。

3、學(xué)習(xí)效率低，很難自我實(shí)現(xiàn)

受國(guó)內(nèi)教育體系的影響，很多人在過(guò)去學(xué)習(xí)皆是為了應(yīng)試教育，在根本上很難轉(zhuǎn)換為當(dāng)作自我教育，因此學(xué)校效率并沒(méi)有那么高，并且對(duì)自己的生活也沒(méi)有太大改變。加上知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品良莠不齊，也容易導(dǎo)致消費(fèi)者在海量的付費(fèi)知識(shí)中，頻頻踩雷，無(wú)所適從。

用戶無(wú)法在短期看得見(jiàn)回報(bào)，對(duì)于學(xué)習(xí)的熱度也會(huì)下降。當(dāng)然，如果焦慮感來(lái)襲，之后又會(huì)進(jìn)行“惡性循環(huán)”。

由此看來(lái)，所有的問(wèn)題可以歸納為“三分鐘熱度”，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)沒(méi)有做出能夠讓用戶重復(fù)使用的欲望，很多用戶在瘋狂買(mǎi)課后，由于用戶自我學(xué)習(xí)能力大部分比較薄弱，并且停了課程之后對(duì)自己并沒(méi)有什么改變，對(duì)于知識(shí)的渴求僅存在于好奇和三分鐘熱度，熱度散去，復(fù)購(gòu)率自然不會(huì)高。

知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品究竟如何做，才能在緩解用戶焦慮感同時(shí)，還能持久專注地吸取支持，提升平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率呢？

1、最貴的不一定是最合適的

很多平臺(tái)在推出知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格往往是決定產(chǎn)品質(zhì)量的第一要素，很多同類產(chǎn)品價(jià)格高昂，用戶自然有著“只買(mǎi)貴的”想法，然而并不知道這款課程究竟適不適合自己，自己能否進(jìn)行消化。

因此平臺(tái)不能盲目追崇盈利，過(guò)分追求盈利的同時(shí)自然會(huì)失去用戶。平臺(tái)需要幫助用戶找到最適合他們的課程，通過(guò)一些調(diào)查方式了解用戶需求，從而對(duì)癥下藥，推出有針對(duì)性的課程建議，讓用戶不再一味地囤積課程。

2、與用戶進(jìn)行互動(dòng)

很多用戶在學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)品時(shí)，效果并不是那么好，由于知識(shí)是一個(gè)需要不斷鞏固和使用，用戶不能僅僅是看完課程就結(jié)束知識(shí)的汲取。

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)可以推出與用戶互動(dòng)的環(huán)節(jié)，一是讓用戶檢測(cè)自己的學(xué)習(xí)效率，二是促進(jìn)他們學(xué)習(xí)的積極性，制造用戶展示自我的空間與交流機(jī)會(huì)，讓用戶收獲滿足感，讓用戶會(huì)明顯感覺(jué)自己的創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力都有所提升，自然也會(huì)對(duì)付費(fèi)課程更有好感和期待。

3、讓學(xué)習(xí)產(chǎn)品成為生活必需品

很多知識(shí)平臺(tái)在今年雙十一開(kāi)展了促銷活動(dòng)，將知識(shí)當(dāng)做零售商品出售。

因此，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)需要讓學(xué)習(xí)產(chǎn)品成為用戶生活的必需品，不僅滿足用戶需求，還可將產(chǎn)品到用戶的日常購(gòu)物生活中，讓終身學(xué)習(xí)變成生活的常態(tài)。

知識(shí)付費(fèi)行業(yè)需要讓從業(yè)者以專業(yè)的態(tài)度持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，真真正正為用戶服務(wù)，在不斷滿足用戶需求的同時(shí)，復(fù)購(gòu)率的問(wèn)題自然也迎刃而解。更新知識(shí)付費(fèi)加盟項(xiàng)目點(diǎn)擊這里了解。

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