一年一度的“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”又到了，相信大家已經(jīng)非常期待晚上的315晚會(huì)將會(huì)曝光哪些無良企業(yè)，本次的315晚會(huì)又會(huì)有哪些企業(yè)登上曝光名單。
目前各大社交平臺(tái)和媒體已經(jīng)將目光聚焦到了“315”這個(gè)字眼，與之相關(guān)的新聞也是層出不窮。在315晚會(huì)還未開始之前，鳳凰網(wǎng)做了一起投票，讓消費(fèi)者自己評(píng)出哪些產(chǎn)品最給他們添堵。
當(dāng)然，投票給出的一些選項(xiàng)，很多都是被人們熟知的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，例如ofo、拼多多、微博等。
這些平臺(tái)用戶數(shù)量極高，但在光鮮的外表之下，隨著投票數(shù)量的增加，隱藏得一些詬病也逐漸被人們挖掘出來。
群眾的眼睛是雪亮的，群眾的呼聲也是最真實(shí)的，如何平息消費(fèi)者的怒火，除了這些企業(yè)需要考慮的外，對(duì)于一些同行、甚至是一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來說，也是非常值得看重的。
下面，在315晚會(huì)曝光名單前夕，就讓我們先來聊一聊，在這起投票活動(dòng)中，那些得票率最高，也是最給消費(fèi)者添堵的事。
最不能忍的電商行為——假貨泛濫
在“以次充好，假貨橫行！哪些平臺(tái)售價(jià)問題最讓您討厭”的選項(xiàng)中，其中網(wǎng)易考拉得票率最高！截止發(fā)稿，目前得票率為26.67%。
今年1月初，有消費(fèi)者投訴網(wǎng)易考拉疑似銷售假冒加拿大鵝羽絨服，并且三次鑒定結(jié)果均不同。
其次則是天貓平臺(tái)，被消費(fèi)者投訴在該平臺(tái)上購買大牌口紅，收到貨后發(fā)現(xiàn)與專柜正品存在很大差異，疑似假貨！
當(dāng)然，得票數(shù)位居第三位的則是知名的拼團(tuán)電商——拼多多，去年9月，拼多多被曝“熱賣紙尿褲”來自黑作坊，現(xiàn)場環(huán)境不堪，甚至還出現(xiàn)退貨不退款等惡性問題。
網(wǎng)易考拉、天貓、拼多多都是當(dāng)下在國內(nèi)知名度非常高的電商平臺(tái)，用戶數(shù)量也基本覆蓋了國內(nèi)不少上網(wǎng)用戶。
電商平臺(tái)售假問題已經(jīng)屢見不鮮，而知名平臺(tái)竟也存在這些情況，人們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí)，很多是被平臺(tái)的知名度、承諾正品保證等條件吸引，最終還是不小心掉進(jìn)了假貨陷阱。
欺騙消費(fèi)者的感情，騙取消費(fèi)者信任，怎能讓消費(fèi)者一直忍下去？
電商平臺(tái)最忌諱的便是假貨問題，如何嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，打擊無良第三方商家，嚴(yán)懲假冒偽劣商品，是每個(gè)電商企業(yè)需要重視的問題，否則，下一個(gè)315，依然能夠出現(xiàn)你的名字。
大品牌食物也有問題，還能不能好好吃東西？
在“飲食安全，重中之重！下列哪些名企食品問題您最不能接受？”選項(xiàng)中，盒馬鮮生赫然在列榜單。
盒馬鮮生被曝出涉嫌低于歧視、廚房垃圾混放、出售過期商品等問題。此外，電商知名堅(jiān)果品牌“三只松鼠”也被曝出消費(fèi)者吃出蟲子的情況。
視頻安全一直是國內(nèi)最為重視的問題，作為知名企業(yè)，盒馬鮮生和拼多多此次也是觸及到了消費(fèi)者底線。
然而，消費(fèi)者體驗(yàn)的重點(diǎn)不光是阿里的“新零售”，還有線下實(shí)體店面的體驗(yàn)——生鮮食品超市和餐品，若食物質(zhì)量把控不好，如何能夠順利進(jìn)行新零售呢？
盡管阿里新零售業(yè)態(tài)確有它強(qiáng)大之處，但如果線下體驗(yàn)不加強(qiáng)，對(duì)食物監(jiān)管不間隔，等人們的新鮮勁兒都過去了，盒馬鮮生線下體驗(yàn)很容易“遇冷”，甚至也會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來負(fù)面影響。
旅游平臺(tái)接連上榜 共享網(wǎng)約車也中槍
在“經(jīng)營失策、技術(shù)故障，管理漏洞，共建和諧安全出行哪些企業(yè)亟待改進(jìn)”一項(xiàng)中，旅游平臺(tái)去哪兒網(wǎng)、攜程，共享單車ofo、網(wǎng)約車平臺(tái)滴滴承包前四位，其中去哪兒網(wǎng)得票數(shù)最高。
去哪兒網(wǎng)和攜程均是因?yàn)楹桨鄦栴}，其中去哪兒網(wǎng)因航班變動(dòng)沒有立刻提醒消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者被滯留國外；攜程則是因消費(fèi)者在購買機(jī)票流程中，在不知情的情況下購買綁定的其他產(chǎn)品。
ofo則是因經(jīng)營不善，退押金困難，目前仍有不少用戶在苦等押金。
滴滴去年因網(wǎng)約車命案，一而再、再而三地被推向風(fēng)口浪尖，目前滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)已經(jīng)無限期下線。
所有的問題背后，均是反應(yīng)出企業(yè)管理不善的問題，而最終導(dǎo)致的結(jié)果，卻由消費(fèi)者買單，甚至還付出了生命的代價(jià)。
以上企業(yè)，可謂是服務(wù)型企業(yè)，但偏偏忘了自己的本職，因自身問題給消費(fèi)者帶來不必要的麻煩，以至于也給自己帶來極差的風(fēng)評(píng)。
流量造假不能忍 隱私泄露無法原諒
在“‘坑’不斷，‘雷’不停，以下哪些企業(yè)的坑您最不能忍？”的選項(xiàng)中，其中微博因流量數(shù)據(jù)造假，捏造上億轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊的問題中得票率最高。
如今微博上買贊、買評(píng)論、刷流量現(xiàn)象屢見不鮮，一般發(fā)生在當(dāng)代流量明星身上，微博熱搜也被一些明星所占據(jù)。
而圓通、餓了么更是因泄露用戶隱私，獲得不少消費(fèi)者憤怒的一票。
在郵寄快遞、外賣點(diǎn)單的過程中，我們不得不透露個(gè)人隱私，例如姓名、電話、住址等，這些平臺(tái)需要做號(hào)隱私保護(hù)工作，然而偏偏卻做起販賣隱私的生意。因?yàn)樾湃嗡允褂茫Y(jié)果這些企業(yè)偏偏寒了消費(fèi)者的心。
不知以上這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是否會(huì)出現(xiàn)在今晚的315晚會(huì)中呢？得票率最高的企業(yè)，真的會(huì)被央視點(diǎn)名嗎？即使沒有被央視點(diǎn)名，也已經(jīng)在消費(fèi)者心中留下了負(fù)面印象，對(duì)于企業(yè)的今后發(fā)展也會(huì)有著極大的影響。
畢竟，在看到去哪兒沒有及時(shí)告知消費(fèi)者航班變動(dòng)的消息時(shí)，小編下次真的不會(huì)繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上購票了。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為消費(fèi)者帶來便利服務(wù)的同時(shí)，也需要完善好一系列工作，不能盲目擴(kuò)張，跑馬圈地，多聽聽消費(fèi)者心聲，完善自己的企業(yè)服務(wù)，才是企業(yè)發(fā)展的重中之重。
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
