導(dǎo)讀：服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內(nèi)涵，而且也提高了面對市場經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)。針對企業(yè)競爭的新特點，注重產(chǎn)品服務(wù)市場細(xì)分，服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究，是當(dāng)前企業(yè)競爭制勝的重要保證。
正是因為互聯(lián)網(wǎng)和信息時代的發(fā)達(dá)，服務(wù)營銷的一步步演進(jìn)，工作室服務(wù)模式、個性化服務(wù)模式、用戶參與服務(wù)模式、3D打印服務(wù)模式、整合服務(wù)模式、工業(yè)服務(wù)模式等6種服務(wù)營銷模式在移動營銷中的作用越來越強(qiáng)。
一、工作室服務(wù)模式
工作室一般是指由幾個人或一個人建立的組織，是一處創(chuàng)意生產(chǎn)和工作的空間，形式多種多樣。同一個理想、愿望、利益是這個集體共同努力的方向。由于工作室結(jié)構(gòu)小，成員少，比公司運作靈活，工作效率更高。
工作室服務(wù)模式成為現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)的主流模式
1.工作室的創(chuàng)業(yè)浪潮，成為一個地地道道的平民創(chuàng)業(yè)的新熱點。大學(xué)生是一個鮮活的群體，可塑性強(qiáng)，創(chuàng)意豐富，越來越多的大學(xué)生團(tuán)體以工作室的模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，工作室模式逐漸成為大學(xué)生群體的關(guān)注熱點。
2.工作室起步規(guī)模小，多為“合伙”模式。多數(shù)團(tuán)隊工作室，一般由發(fā)起人和他的同學(xué)或者好友組成，又被稱為“合伙人”型工作室創(chuàng)業(yè)模式。
3.自媒體成為創(chuàng)業(yè)工作室營銷宣傳方式的新寵。自媒體工作室主要分為企業(yè)型自媒體和內(nèi)容型自媒體。二者的區(qū)別在于企業(yè)型自媒體是通過粉絲購買產(chǎn)品來達(dá)到盈利目的；內(nèi)容型自媒體是通過吸引第三方平臺的介入用邀稿或者投放軟文的方式實現(xiàn)盈利的。由于自媒體的個性化、多樣化和便捷化的特點，大批使用者成為工作室服務(wù)模式的新興力量。
二、個性化服務(wù)模式
個性化服務(wù)是根據(jù)用戶的設(shè)定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。
從理論上看，各企業(yè)之間的競爭可分成三個階段，一階段是產(chǎn)品本身的競爭，這是由于早期先進(jìn)的技術(shù)更多掌握在少數(shù)企業(yè)手里，可以依靠質(zhì)量贏得市場；隨著科技的飛速發(fā)展，新技術(shù)的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業(yè)之間的產(chǎn)品含金量相差無幾，于是就進(jìn)入二階段價格的競爭，依靠低價打敗對手；進(jìn)入三階段，就是服務(wù)的競爭，靠優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢。
個性化服務(wù)代表的是一種“了解自我、滿足自我”的生活方式，代表了定制者的審美情趣與獨特的生活主張。如今，“私人定制”離我們越來越近，了解定制，選擇定制，才能真正跟上時代的步伐。
三、用戶參與服務(wù)模式
用戶參與研發(fā)是指在用戶接觸企業(yè)產(chǎn)品銷售前、中、后讓用戶參與創(chuàng)新，而用戶提出來的創(chuàng)新被企業(yè)采納并對產(chǎn)品進(jìn)行改良。伴隨著市場的變化和消費者需求的多樣化，產(chǎn)品創(chuàng)新作為企業(yè)的生命線，對企業(yè)建立和保持自身的競爭優(yōu)勢具有重要作用。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶思維正在被越來越多的企業(yè)所重視和接受，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部有限的資源進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新顯然是不夠的，還應(yīng)該充分發(fā)揮用戶在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的作用。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，最了解消費者的是消費者自己，廣大消費者的熱情和能力可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的重要資源。通常情況下，在消費者與企業(yè)接觸的銷售前、中、后都是讓消費者參與創(chuàng)新的好機(jī)會，企業(yè)要始終保持對消費者信息的靈敏度，及時抓住機(jī)會，從消費者的口中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。消費者選擇商品的決策心理發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費，到后來的品牌式消費，到近年流行起來的體驗式消費，最后到全新的“參與式消費”。
四、3D打印服務(wù)模式
3D打印是快速成型技術(shù)中的一種，它以數(shù)字模型文件為基礎(chǔ)，運用粉末狀金屬或塑料等可黏合材料，通過逐層打印來構(gòu)造物體的技術(shù)。通常是采用數(shù)字技術(shù)材料打印機(jī)來實現(xiàn)的。該技術(shù)在珠寶、鞋類、工業(yè)設(shè)計、建筑、汽車以及其他領(lǐng)域都有所應(yīng)用。
三維模型的分區(qū)3D打印的設(shè)計過程是：先通過計算機(jī)輔助設(shè)計或計算機(jī)動畫建模軟件建模，再將建成的三維模型“分區(qū)”成逐層的截面，從而指導(dǎo)打印機(jī)逐層打印。3D打印技術(shù)最突出的優(yōu)點是無須機(jī)械加工或任何模具，就能直接從計算機(jī)圖形數(shù)據(jù)中生成任何形狀的零件，從而極大地縮短產(chǎn)品的研制周期，提高生產(chǎn)率和降低生產(chǎn)成本。
五、整合服務(wù)模式
服務(wù)營銷從服務(wù)的角度將企業(yè)視為一個服務(wù)的主體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對內(nèi)對外的全面服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)。服務(wù)營銷在一定程度上能夠獲得較為理想的企業(yè)“美譽度”和顧客滿意，并起到一種口碑的效果。整合就是對企業(yè)、顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自目的利益和長期合作。整合服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)顧客的核心地位，并十分注重企業(yè)與顧客之間的溝通和互動的設(shè)計，因此實施整合服務(wù)營銷可能獲得顧客的“忠誠度”。具體如下：
1.產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新；
為了延長產(chǎn)品功能，服務(wù)產(chǎn)品要考慮的提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量、水準(zhǔn)、服務(wù)的品牌以及售后服務(wù)等，令顧客感到物有所值才能占領(lǐng)市場。
2.產(chǎn)品服務(wù)定價考慮；
要考慮顧客對服務(wù)收費的評估，服務(wù)收費與服務(wù)質(zhì)量的匹配，并實行服務(wù)的差異收費；在折扣、付款方式和信用政策上給予人性化服務(wù)。
3.服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品銷售；
服務(wù)包括廣告、營業(yè)推廣或公共關(guān)系等其他宣傳形式和服務(wù)業(yè)的人員推銷的各種市場溝通方式，以此來達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目的?？赏ㄟ^各種軟性活動，宣傳自己，提升形象，達(dá)到與社會公眾溝通的目的。
4.服務(wù)意識促進(jìn)消費者認(rèn)同；
要持續(xù)地積極地與顧客建立長期的關(guān)系，維持與保留現(xiàn)有顧客。首先要了解客戶的真實需求，了解客戶對目前本企業(yè)服務(wù)的滿意程度。用心去呵護(hù)與客戶之間的關(guān)系，做到產(chǎn)品貨真價實，產(chǎn)品功能和服務(wù)質(zhì)量與承諾一致。
六、工業(yè)服務(wù)模式
說到工業(yè)服務(wù)模式，離不開工業(yè)時代。
工業(yè)1.0以蒸汽機(jī)為標(biāo)志，從此手工業(yè)從農(nóng)業(yè)分離出來，正式進(jìn)化為工業(yè)；
工業(yè)2.0以電力的廣泛應(yīng)用為標(biāo)志，從此零部件生產(chǎn)與產(chǎn)品裝配實現(xiàn)分工，工業(yè)進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)時代；
工業(yè)3.0以PLC和PC的應(yīng)用為標(biāo)志，從此機(jī)器接管了人的大部分體力勞動和腦力勞動人類進(jìn)入了產(chǎn)能過剩時代；
工業(yè)4.0目前并沒有標(biāo)準(zhǔn)說法，這種狀態(tài)叫做完全的自動化和部分的信息化。智能生產(chǎn)、智能產(chǎn)品、生產(chǎn)服務(wù)化、云工廠、跨界打擊、便是工業(yè)4.0的精髓所在。
進(jìn)入信息化和自動化工業(yè)的時代，越來越多形式的工業(yè)服務(wù)模式顯影，微制造便是其中之一。微制造是指一種高效、綠色、高精度微制造新技術(shù)，用于加工3D形狀的各種微型零件。在第三次工業(yè)革命浪潮襲來之時，將帶來制造業(yè)組織形態(tài)的變化——企業(yè)越來越小型化，產(chǎn)品的設(shè)計過程與制造過程變得更具創(chuàng)新性。傳統(tǒng)消費者概念被打破，消費者亦可以參與生產(chǎn)，變成了生產(chǎn)消費者。這一革命的重要基礎(chǔ)技術(shù)之一便是3D 打印技術(shù)。
在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，這種技術(shù)離我們越來越近，“微制造”時代初見端倪，工業(yè)4.0正逐漸深入我們的生活，這是一個值得高度重視的趨勢。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
