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一直以來(lái)，線上、線下都是隔裂的存在。

為了各自的持續(xù)增長(zhǎng)，電商平臺(tái)和實(shí)體零售商希望獲得融合，讓線上和線下能夠更好地連接，并因此產(chǎn)生效益，共生共融滿(mǎn)足消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)刻、隨時(shí)隨地的需求，獲得健康發(fā)展。

在2019年之前，努力推動(dòng)線上線下連接的仍然以電商平臺(tái)為主，這些電商平臺(tái)均有著極強(qiáng)的「貨」的組織和管控能力，卻對(duì)「人」和「場(chǎng)」認(rèn)知不足。而作為「貨」、「人」和「場(chǎng)」均有優(yōu)勢(shì)的實(shí)體零售商，卻沒(méi)有很好的技術(shù)能力進(jìn)行主動(dòng)的連接線上。

5月22日，騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)智慧零售專(zhuān)場(chǎng)上，騰訊公司副總裁林璟驊發(fā)布了騰訊智慧零售的升級(jí)戰(zhàn)略「超級(jí)連接」。

林璟驊認(rèn)為：

移動(dòng)社交時(shí)代，人的全方位數(shù)字化驅(qū)動(dòng)人貨場(chǎng)由割裂走向融合，衍生出更多可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和交易的觸點(diǎn)，品牌與用戶(hù)的連接方式正在全面升級(jí)。

「超級(jí)連接」的核心是通過(guò)「全觸點(diǎn)零售」的新模式幫助零售企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)。

通過(guò)發(fā)揮騰訊7大工具的和基礎(chǔ)設(shè)施的連接力，激活「50+觸點(diǎn)」的商業(yè)潛能，幫助零售企業(yè)打造出「高效率、溫度感、私域化」的增長(zhǎng)引擎。

線上線下連接的古老問(wèn)題

人的連接：線上叫做「流量「，通過(guò)「點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率」的各種指標(biāo)成就電商公式，經(jīng)營(yíng)的思路都是「數(shù)據(jù)化」；線下叫做「人流量」，核心是人，許多指標(biāo)無(wú)法量化，強(qiáng)調(diào)的是感情和服務(wù)。

那么問(wèn)題來(lái)了：線上的「流量」和線下的「人流量」如何連接？零售商如何成為「連接者」而不是「被連接者」？

第一個(gè)問(wèn)題的核心不是「流量」而是「人」，這是線上與線下最大的差異，線上的電商平臺(tái)習(xí)慣將單個(gè)個(gè)體的多次點(diǎn)擊行為判斷為「流量」，研究這些「流量」數(shù)據(jù)維度背后可能出現(xiàn)的行為，通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)「貨」的組織和管理，因此改變營(yíng)銷(xiāo)策略和經(jīng)營(yíng)思路。

這種固有的「流量思維」無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)與「人」的連接。

許多中心化電商平臺(tái)在開(kāi)展社交電商、社群電商時(shí)，仍然利用「微信群機(jī)器人」發(fā)布商品信息，試圖繼續(xù)以「流量」思維規(guī)?；?jīng)營(yíng)。

我在《傳統(tǒng)電商與社交電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)們的「千人千面」》一文中設(shè)想的是在微信群里通過(guò)「人」對(duì)「人」實(shí)現(xiàn)真正的「千人千面」。

線下的消費(fèi)者、商家內(nèi)部的員工和實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)在不斷數(shù)字化，他們的每一個(gè)行為的背后不再只是「點(diǎn)擊」行為，出現(xiàn)了內(nèi)容「創(chuàng)作」行為，每一條朋友圈、第一條群聊信息都是寶貴的「內(nèi)容」。

其次，這些消費(fèi)者和員工、導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)微信群、互加好友進(jìn)行新的連接，這不是單純的線上「流量」與「人」的連接，而是「人」與「人」之間的連接，一個(gè)有溫度的連接過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程也讓「人」不單只是個(gè)體存在，還將形成新的「場(chǎng)」，甚至創(chuàng)造新的「貨」。

在理解第一個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，第二個(gè)問(wèn)題就變得更好理解了，線下的零售商擁有消費(fèi)者、導(dǎo)購(gòu)、員工等角色豐富的「人」，零售商要主動(dòng)進(jìn)行「人」與「人」的連接，掌握主導(dǎo)權(quán)。

而不是被動(dòng)成為「連接者」，成為電商平臺(tái)的「物流中轉(zhuǎn)站」、「前置倉(cāng)」和轉(zhuǎn)化「人流量」的廉價(jià)「流量池」。

在我的實(shí)踐和理解里，真正要做的是將「人」與「人」通過(guò)不同的工具進(jìn)行連接，用騰訊副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊的話來(lái)說(shuō)就是：

人的數(shù)字化是人、貨、場(chǎng)融合的源動(dòng)力！

貨的連接：線上可以有「虛擬庫(kù)存」，出現(xiàn)超賣(mài)和柔性生產(chǎn)（供應(yīng)鏈），送貨到人的時(shí)間更為靈活；線下所見(jiàn)即所得，貨架空置率將導(dǎo)致消量下滑，這讓庫(kù)存和送貨到店時(shí)間的匹配關(guān)系需要非常精確。

線上的「貨」單純對(duì)應(yīng)線下的「貨」，無(wú)法發(fā)揮線上的優(yōu)勢(shì)并改造供應(yīng)鏈，它們要不要深度連接？如何發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)？

在這樣的問(wèn)題框架下，面對(duì)著日益「?jìng)€(gè)性化」的消費(fèi)者，清楚地知道C2B是未來(lái)，卻無(wú)從下手。

場(chǎng)的連接：線上的「場(chǎng)」通過(guò)內(nèi)容（圖文、視頻和直播）開(kāi)始出現(xiàn)，更加多樣和靈活，結(jié)合電商公式能夠明確「產(chǎn)出」。

線下店內(nèi)的「場(chǎng)」通過(guò)「布置」而形成，變動(dòng)難度大且「產(chǎn)出」不明確，所以貨架式仍然是主流。

線下生活的「場(chǎng)」因消費(fèi)者的生活方式而不同，屬于一人多場(chǎng)。

這三種「場(chǎng)」又如何連接？

實(shí)際上「人」、「貨」和「場(chǎng)」在微信的環(huán)境里實(shí)現(xiàn)了新的融合發(fā)展，以消費(fèi)者的需求為中心，定制化（C2B）與生產(chǎn)組合，交易在任何可以想象觸達(dá)的場(chǎng)景下出現(xiàn)，超越了時(shí)間和空間的限制。

我們也可以看到，去中心化、私域化讓消費(fèi)需求、消費(fèi)場(chǎng)景和商品產(chǎn)出更加分散化，呈現(xiàn)出更加多元和豐富的泛零售商業(yè)模式。

人、貨、場(chǎng)的「超級(jí)連接」方法論

在以「人」為源動(dòng)力的理念下，騰訊智慧零售提出了不同于以「貨」為核心的傳統(tǒng)電商平臺(tái)的踐行方式。

一、人的數(shù)字化及連接：從公眾號(hào)、小程序到企業(yè)微信，騰訊智慧零售試圖將消費(fèi)者數(shù)字化之后，再將企業(yè)內(nèi)部的人員和合作伙伴們也逐漸數(shù)字化，然后再通過(guò)這些工具和業(yè)態(tài)將不同類(lèi)型的「人」進(jìn)行連接。

二、貨的數(shù)字化及連接：騰訊優(yōu)碼在智慧零售領(lǐng)域開(kāi)始進(jìn)行貨的連接，雖然并沒(méi)有完全解決之前提到的線上和線下各自在貨的優(yōu)勢(shì)和局限性的問(wèn)題，卻突破了貨的單一屬性，讓貨連接了「人」和「數(shù)字化」，實(shí)現(xiàn)了「貨」的銷(xiāo)售渠道作用。

騰訊云智慧零售產(chǎn)品總監(jiān)李敉琦表示：發(fā)展到今天，現(xiàn)在仍然有90%的零售額是通過(guò)線下渠道觸達(dá)到消費(fèi)者。

三、場(chǎng)的數(shù)字化及連接：騰訊試圖通過(guò)「企業(yè)微信」將線下導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化，提出了「超級(jí)導(dǎo)購(gòu)」的業(yè)態(tài)，將實(shí)體店的「場(chǎng)」與線上內(nèi)容（商品信息、圖文、視頻和直播）進(jìn)行「連接」。

消費(fèi)者通過(guò)社交分享、社交裂變和拼團(tuán)拼購(gòu)，在線上帶來(lái)額外的用戶(hù)，帶來(lái)額外的購(gòu)買(mǎi)，「人」本身成了一個(gè)「場(chǎng)」的延伸。

這里有兩個(gè)典型的方向：

1?C2C的社交裂變：通過(guò)微信小程序架構(gòu)出現(xiàn)的社交立減金、社交拼團(tuán)、社交紅包和社交游戲，能夠讓顧客與顧客之間在實(shí)現(xiàn)「連接」之后，以社交的方式構(gòu)建新的「場(chǎng)」。

這和線下實(shí)體店的「社交場(chǎng)景」是一致的，三倆好友結(jié)伴去逛街逛商場(chǎng)。原來(lái)的電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了「逛」的場(chǎng)景，卻沒(méi)有「結(jié)伴」的社交體系，微信以「人」構(gòu)建了零售中的社交體系，并形成了更低成本的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，在線下為零售商低成本地帶來(lái)新用戶(hù)。

優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)小程序官方旗艦店，整合多個(gè)觸點(diǎn)流量，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率超行業(yè)3倍。

借助社交裂變，永輝實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單超6萬(wàn)筆，小程序訂單貢獻(xiàn)超50%。

七匹狼通過(guò)「會(huì)員+千店千面+導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)」模式，小程序日均訪問(wèn)量提升6倍，客單價(jià)比平臺(tái)電商提升3倍。

綾致時(shí)裝集團(tuán)以官方導(dǎo)購(gòu)為基礎(chǔ)的社交電商服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)傳播，單月銷(xiāo)售突破4500萬(wàn)元……

2?B2C的官方導(dǎo)購(gòu)：通過(guò)企業(yè)微信連接顧客，能夠讓零售商的官方導(dǎo)購(gòu)做到一對(duì)一地運(yùn)營(yíng)離店顧客；將導(dǎo)購(gòu)與顧客綁定關(guān)系后，實(shí)現(xiàn)「貨」與「人」的連接后自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)；顧客本身的社交關(guān)系在裂變和口碑過(guò)程中幫助導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)，獲取更多新顧客，倍增了導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)；導(dǎo)購(gòu)的朋友圈實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的宣傳。

另外的踐行方法則是將「人」與「場(chǎng)」連接之后，突破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了線上的新「交易場(chǎng)所」。

騰訊智慧零售的提出的「人」的數(shù)字化則讓品牌商家擁有「私域流量」的方式構(gòu)建屬于自己新的「場(chǎng)」，并通過(guò)公眾號(hào)的內(nèi)容和微信小程序商城、超級(jí)導(dǎo)購(gòu)和超級(jí)社群的新業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)，同時(shí)保證利潤(rùn)，降低了線上獲取新客戶(hù)的成本。

在實(shí)現(xiàn)了「人」、「貨」「場(chǎng)」的超級(jí)連接之后，騰訊智慧零售提出的「倍增計(jì)劃」顯得更為務(wù)實(shí)和落地。

當(dāng)然，這一切實(shí)踐的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)離不開(kāi)騰訊智慧零售更為關(guān)鍵的、有別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)的踐行理念。

騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪給出的具體思路是：

第一幫助商家建立規(guī)?；接蛄髁砍兀M(jìn)行立體化觸點(diǎn)管理；

第二通過(guò)20堂課解決70%通用性問(wèn)題，一對(duì)一專(zhuān)案解決30%行業(yè)個(gè)性化問(wèn)題；

第三通過(guò)系統(tǒng)性方法，階梯式提高日銷(xiāo)水平；第四是以速贏來(lái)建立通績(jī)效與通數(shù)據(jù)的信心。

目前，倍增行動(dòng)覆蓋商超、服飾美妝、運(yùn)動(dòng)母嬰等領(lǐng)域，已吸引數(shù)十家頭部品牌參與其中。

騰訊一方面通過(guò)頭部企業(yè)的速贏，樹(shù)立標(biāo)桿案例，讓更多行業(yè)伙伴建立信心，吸引腰部和中長(zhǎng)尾企業(yè)。另一方面，通過(guò)聯(lián)手生態(tài)合作伙伴和服務(wù)商體系的搭建，覆蓋更多目標(biāo)客戶(hù)。

人、貨、場(chǎng)的「超級(jí)連接」踐行理念

傳統(tǒng)電商平臺(tái)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展變得非常強(qiáng)大，無(wú)論是平臺(tái)交易額還是用戶(hù)數(shù)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超越了大多數(shù)的線下零售商。

在這種不對(duì)等的關(guān)系下開(kāi)展「線上線下融合」確實(shí)困難重重，于是傳統(tǒng)電商平臺(tái)通過(guò)邏輯自洽的「新概念」和控股收購(gòu)的強(qiáng)管控方式「由上至下地賦能」實(shí)體零售商。

這種中心化的平臺(tái)電商的「賦能」理念是否增強(qiáng)了線下零售商的實(shí)力？還是在這個(gè)過(guò)程反而削弱了零售商的優(yōu)勢(shì)，再次增強(qiáng)了電商平臺(tái)的實(shí)力？

這些困惑讓整個(gè)零售電商行業(yè)在固有的體系和理念中難以快速前行。

騰訊智慧零售在「人、貨、場(chǎng)」的創(chuàng)新實(shí)踐提出了「超級(jí)連接」的新的踐行理念，這些理念是否真正符合線下零售商的利益？

在本文的最后，希望將騰訊智慧零售的踐行理念的做個(gè)總結(jié)，或許能夠給我們帶來(lái)一些新的思考。

理念一：從思想到組織變革的變化

無(wú)論是騰訊自己內(nèi)部組織的變革還是對(duì)外的CEO工程，以及騰訊智慧零售的定位：從「數(shù)字化助手」向「數(shù)字化零售生態(tài)構(gòu)建者」轉(zhuǎn)變。都是從中心化電商的「連接」思想中跳出原有的框架，匹配相應(yīng)的組織。

突破才能創(chuàng)新，結(jié)合自身能力實(shí)現(xiàn)能「連接」的部分，從「連接」再到「超級(jí)連接」。

線下零售商天然是「去中心化」的，同一品牌的實(shí)體店分布在不同的街區(qū)、商圈和城市，每個(gè)店里有多個(gè)導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面服務(wù)對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

這是中心化電商平臺(tái)無(wú)法很好地理解的「去中心化組織」，所以套用中心化的思想和組織方式無(wú)法匹配實(shí)體零售商。

也就是說(shuō)，中心化電商平臺(tái)如果真要實(shí)現(xiàn)與實(shí)體零售商的融合，要么開(kāi)始去中心化來(lái)進(jìn)行 「人、貨、場(chǎng)」的連接；要么發(fā)揮中心化電商平臺(tái)的組織優(yōu)勢(shì)，通過(guò)活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售商在線上的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

前者顯然難度過(guò)大，后者則無(wú)法在日常的銷(xiāo)售中得到滲透。

那么，最終的零售電商格局是：騰訊智慧零售的「人、貨、場(chǎng)」超級(jí)連接理念實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售商在日常銷(xiāo)售中的持續(xù)倍增，中心化電商平臺(tái)則通過(guò)組織優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的線上銷(xiāo)售增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)共存。

騰訊公司副總裁林璟驊提出了「超級(jí)連接」戰(zhàn)略的三步走。

第一步，連接式增長(zhǎng)，即通過(guò)現(xiàn)有業(yè)態(tài)客流的數(shù)字化和新增業(yè)態(tài)「.COM2.0」完成零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)架構(gòu)搭建。

第二步，連接式協(xié)作，即以「用戶(hù)資產(chǎn)數(shù)字化和全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)」為目標(biāo)，推動(dòng)零售企業(yè)組織架構(gòu)及管理的全面升級(jí)。

第三步，連接式創(chuàng)新，即通過(guò)零售企業(yè)自身積累的數(shù)字資產(chǎn)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

盤(pán)活存量后，騰訊智慧零售希望為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)質(zhì)的增量——.com2.0模式，基于數(shù)字化全觸點(diǎn)體系，以超級(jí)連接為增長(zhǎng)引擎，讓商家可以突破門(mén)店的地理時(shí)空限制，在線上構(gòu)筑一套完整的觸達(dá)、銷(xiāo)售、服務(wù)及擴(kuò)散體系，形成新的業(yè)態(tài)矩陣。

.com 2.0的三個(gè)關(guān)鍵詞：

私域： 商家自營(yíng)的業(yè)態(tài)，數(shù)據(jù)和用戶(hù)資產(chǎn)都是商家自有的；

全渠道： 這個(gè)業(yè)態(tài)是可以融通線上與線下門(mén)店的，而不是純粹的線上電商；

可規(guī)模化：這個(gè)業(yè)態(tài)必須是可持續(xù)的、可復(fù)制、能賺錢(qián)、能創(chuàng)造增量的展望：基于全觸點(diǎn)體系的零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法，以數(shù)字化用戶(hù)為核心，驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的智能化。

經(jīng)過(guò)1年的時(shí)間，騰訊智慧零售目前有3種業(yè)態(tài)符合.com 2.0的定義：

1）小程序官方旗艦店；2）B2C的官方導(dǎo)購(gòu)；3）C2C的超級(jí)社群

理念二：以消費(fèi)者為中心，從前到后，從外到內(nèi)

雖然「以消費(fèi)者為中心」提了許多年，可是在零售電商行業(yè)，「貨」仍然占據(jù)著最重要的位置，「二選一」在每年大促的時(shí)間節(jié)點(diǎn)仍然出現(xiàn)，從線下到線上，新老電商平臺(tái)交替，也從未得到任何改善。

強(qiáng)調(diào)「多、快、好、省」和「美好生活」，無(wú)不是「貨」的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)；強(qiáng)調(diào)「中臺(tái)」的強(qiáng)大，同樣是從商品管理和品牌商家的組織著手。

人與人、人與貨、貨與人的關(guān)系如何建立？它們之間的「連接」如何完成？它們之間與獲客、轉(zhuǎn)化的邏輯是什么？

如果從多年在傳統(tǒng)零售業(yè)（沃爾瑪超市、東方家園家居建材、王府井百貨）實(shí)踐電商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答這些問(wèn)題，我很難給出讓人滿(mǎn)意的答案。

如果從騰訊智慧零售提出的「超級(jí)連接」的三大特征來(lái)分析，這些問(wèn)題似乎可以迎刃而解。

超級(jí)連接的特征之一是「高效率」：這是通過(guò)兩個(gè)方面保證的，一方面是微信本身的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)將10.98億的「人」數(shù)字化了，另一方面則是微信小程序的技術(shù)架構(gòu)使轉(zhuǎn)化與交易的鏈接最短并實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)。騰訊云、騰訊技術(shù)、騰訊支付等基礎(chǔ)設(shè)施的保障。

超級(jí)連接的特征之二是「私域化」：這是在「去中心化」的機(jī)制下實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)公眾號(hào)、微信群和小程序，使品牌商家和零售商均可以沉淀自有用戶(hù)和數(shù)字資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)字化管理。

無(wú)論是線下的實(shí)體店，還是電商平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，均可以在微信中通過(guò)公眾號(hào)、微信群和小程序進(jìn)行二次沉淀，成為「私有資產(chǎn)」。

超級(jí)連接的特征之三是「溫度感」：這個(gè)部分是社交場(chǎng)景和關(guān)系強(qiáng)化信任帶來(lái)的，回歸線下零售那種人與人之間的溫度，讓買(mǎi)賣(mài)不再只是冷冰冰的數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)推送的「千人千面」，而是朋友圈、微信群、私聊帶來(lái)的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品推薦。

這樣分析下來(lái)，超級(jí)連接的三大特征重構(gòu)了「人、貨、場(chǎng)」， 從前至后而不是從后到前、從外到內(nèi)而不是由內(nèi)至外的經(jīng)營(yíng)思路，真正實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心。

理念三：從「人」到「貨」，實(shí)現(xiàn)「超級(jí)連接」式全觸點(diǎn)管理

騰訊的優(yōu)勢(shì)在于社交，從零售的角度來(lái)看就是C端的消費(fèi)者的互相「連接」已經(jīng)在騰訊體系內(nèi)完成了，這種優(yōu)勢(shì)讓其不斷從消費(fèi)者的角度思考后端的數(shù)字化和「連接「方式。

中心化電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于「貨」的組織能力，所以會(huì)有強(qiáng)大的「造節(jié)」能力、價(jià)格戰(zhàn)和「二選一」，他們必須保證「貨」的唯一性和競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)「貨」的優(yōu)勢(shì)獲得C端的消費(fèi)者，從而推動(dòng)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。

這兩種理念導(dǎo)致的巨大差別使騰訊智慧零售的思考變成了：

當(dāng)累計(jì)了足夠多的以用戶(hù)為中心的數(shù)字化資產(chǎn)時(shí)，你可以做什么？

可以做更深刻的理解用戶(hù)的洞察，有什么樣的消費(fèi)圈層，就可以做更好的銷(xiāo)量預(yù)估、可以做更優(yōu)的供應(yīng)鏈管理。

所以貨與人的連接變成了：從貨找到人，再?gòu)娜肆炎兓貋?lái)貨。

在這樣的理念指導(dǎo)下，C2B（定制）模式在微信體系中真正實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，使得「直營(yíng)電商」再次規(guī)?；d起。

公開(kāi)數(shù)據(jù)表明，18年一年，微信平臺(tái)的「直營(yíng)電商」實(shí)現(xiàn)了100億的銷(xiāo)售規(guī)模。

理念四：技術(shù)為管理服務(wù)

無(wú)論是前臺(tái)、中臺(tái)還是后臺(tái)，均是技術(shù)上的能力，最終還是需要為管理服務(wù)。組織在「人、貨、場(chǎng)「的管理能力和效率直接影響技術(shù)思路的變化和發(fā)展，中臺(tái)的出現(xiàn)只是將」前臺(tái)「和」后臺(tái)「的連接變得更有效率、成本更低。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大廈里，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業(yè)解決方案，讓企業(yè)不管規(guī)模大小、不管需求多少都能拎包入住。

在2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生這樣形容騰訊的服務(wù)能力。

騰訊技術(shù)委員會(huì)正在推動(dòng)「開(kāi)源協(xié)同」和「自研上云」，通過(guò)技術(shù)整合實(shí)現(xiàn)高效的能力交付。

同時(shí)，基于在即時(shí)通訊、社交、游戲等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域中的技術(shù)積累，騰訊將進(jìn)一步開(kāi)放業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)。

湯道生指出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程呈現(xiàn)出三大特征：

市場(chǎng)增長(zhǎng)從人口紅利驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。

營(yíng)銷(xiāo)模式從流量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向口碑驅(qū)動(dòng)。

新興技術(shù)從概念走向落地。

他認(rèn)為：

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)貫穿全周期的概念，唯有各個(gè)環(huán)節(jié)都完成數(shù)字化改造，打通價(jià)值鏈，才能從根本上提升效率、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)化。

從湯道生的這些表述來(lái)理解，零售電商行業(yè)同樣符合這三大特征，目前處于產(chǎn)業(yè)變革期，無(wú)論是「中臺(tái)」還是未來(lái)的「節(jié)點(diǎn)」和「通證」模式的區(qū)塊鏈技術(shù)，均是在產(chǎn)業(yè)不同的發(fā)展階段的「技術(shù)為管理服務(wù)」的落地方式。

騰訊智慧零售認(rèn)為，零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型「20%是技術(shù)問(wèn)題，80%是管理問(wèn)題」。因此，推動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)組織架構(gòu)及管理的全面升級(jí)是傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)所在。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，騰訊智慧零售提出了「通觸點(diǎn)，通績(jī)效，通數(shù)據(jù)」的三通計(jì)劃，意在幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)逐步理清數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，明確組織架構(gòu)及管理的調(diào)整方向。

通過(guò)對(duì)騰訊智慧零售的人、貨、場(chǎng)「超級(jí)連接」方法論和踐行理念的深入研究，我們可以更清晰地理解騰訊基于自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，對(duì)零售電商行業(yè)帶來(lái)的新思考和新實(shí)踐，在一定程度上解決了在傳統(tǒng)中心化電商時(shí)代無(wú)法解決的難題。

對(duì)于快速動(dòng)態(tài)變化的零售電商行業(yè)，仍然有許多課題和難題等著企業(yè)提出新的理念和創(chuàng)新實(shí)踐，騰訊智慧零售也僅僅是這其中做出努力的一份子。

作為行業(yè)的研究者，我也將持續(xù)對(duì)騰訊智慧零售的方法論和理論進(jìn)行梳理和總結(jié)，如果大家在實(shí)踐或思考過(guò)程中，有任何疑問(wèn)或想法，歡迎隨時(shí)留言討論交流。

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