文/東方亦落

最近，三星推遲發(fā)售了原本打算在今年4月推出的折疊屏手機(jī)“Galaxy Fold”。這款手機(jī)在今年年初亮相之后就持續(xù)受到關(guān)注。但是由于保護(hù)膜和接縫的設(shè)計(jì)缺陷以及顯示等問題，導(dǎo)致其延遲發(fā)售，消費(fèi)者也都在等待三星給予一個(gè)明確的發(fā)售日期。

發(fā)售日期沒等來，卻等來了三星官方的歉意。 日前，三星電子首席執(zhí)行官高東真對(duì)Galaxy Fold出現(xiàn)的問題公開表示：“這說起來很尷尬，在它還沒準(zhǔn)備好的時(shí)候我就把它推出了”。從該機(jī)型出現(xiàn)的諸多問題來看，三星準(zhǔn)備的確實(shí)不那么充分。不過高東真并沒有放棄的意思，表示正在對(duì)Galaxy Fold進(jìn)行大規(guī)模的測試，話里話外透露出馬上就要憑Galaxy Fold“卷土重來”的意味。

誠然，三星Galaxy Fold是全球手機(jī)市場中折疊機(jī)的先行品牌，而三星的技術(shù)也是在手機(jī)行業(yè)深耕多年之后積累而來的。但是這些精心挑選出來的測評(píng)機(jī)就已出現(xiàn)了大面積的故障，不能不讓人對(duì)三星的品控能力持強(qiáng)烈的懷疑態(tài)度。在實(shí)際的缺陷和輿論的壓力下，Galaxy Fold這款本是三星重回中國市場的重要產(chǎn)品不得不延遲發(fā)布，原定于4月24日在上海舉辦的三星折疊屏手機(jī)新品發(fā)布會(huì)也被取消。

從高東真現(xiàn)在的態(tài)度來看，三星方面已經(jīng)表現(xiàn)出了歉意。但在承認(rèn)自家產(chǎn)品“不成熟”之前，三星方面曾振振有詞地說是因?yàn)闇y評(píng)者把折疊屏幕上的保護(hù)膜給撕掉了，才會(huì)出現(xiàn)閃屏、黑屏等問題。然而這并不是Galaxy Fold故障頻出的借口，也就是說三星在一番“舌戰(zhàn)”之后依然逃不脫被“打臉”的宿命。

再把時(shí)間線拉長一些，會(huì)發(fā)現(xiàn)三星手機(jī)出問題絕不是偶然。 此前“爆炸門”的影響還未完全消失，折疊屏手機(jī)質(zhì)量又出了問題。而且據(jù)網(wǎng)友爆料，自己買到的三星GALAXY S10剛用了一天就冒煙隨即爆炸了，該網(wǎng)友的“殘機(jī)”被三星售后回收之后久久得不到回音才無奈地通過網(wǎng)絡(luò)曝光。

要說三星對(duì)中國市場的態(tài)度問題也是其被詬病的點(diǎn)。當(dāng)初三星在中國手機(jī)市場還處于“霸主”地位之時(shí)，本土化就做的不好，主要是因?yàn)槿遣唤o中國分部自主權(quán)，決策必須通過韓國總部的同意方能施行。

如此行事必然不可能深刻了解中國用戶的需求，當(dāng)然這也源于三星從根本上對(duì)中國用戶的不重視。 于是屏幕過于艷麗、中文體驗(yàn)差、價(jià)格偏高等各種問題被中國用戶吐槽。Galaxy Note 7爆炸門之后，三星盡力召回海外的問題手機(jī)，卻把中國用戶排除在外，此種行為終于令三星徹底失去了中國用戶的心，導(dǎo)致其在中國市場的占有率迅速下滑。

當(dāng)然三星現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到中國市場的重要程度，并采取各種努力想要挽回在中國市場的頹勢。然而在質(zhì)量方面，三星似乎依然無法給出一個(gè)能令用戶安心的保證，而在態(tài)度上，三星面對(duì)問題還是會(huì)采取強(qiáng)硬與推諉的做法。

縱觀如今的中國手機(jī)市場，競爭早已達(dá)到白熱化的程度。三星是老牌手機(jī)廠商，不缺技術(shù)經(jīng)驗(yàn)也豐富，現(xiàn)在還想在5G時(shí)代借著折疊屏手機(jī)重新打出一片天。但要是三星不改變自己的態(tài)度，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，那么技術(shù)再好、歉意再深刻，恐怕也還是難以重返中國市場。5G技術(shù)三星有，但中國也不差，所以說并非有了技術(shù)就“萬事大吉”，三星想要重新贏得中國用戶的心，還需要端正態(tài)度好好努力一番。