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痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、爆點(diǎn)形成產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的操作工具，以及評(píng)判和審核產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

最關(guān)鍵是把四位變成新的工具，找到用戶(hù)痛點(diǎn)，變成自己產(chǎn)品的尖叫點(diǎn)，制造用戶(hù)的爆點(diǎn)。

存在即為合理，一款深受用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品，存在的本質(zhì)合理性必定是它為大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而眾所周知，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如此激烈的情況下，想要運(yùn)營(yíng)好一款產(chǎn)品并非易事。

但我深信這也并非難事

1.市場(chǎng)格局

如今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可謂百花齊放，但凡用戶(hù)需要的，基本上都能在互聯(lián)網(wǎng)上找到。我們姑且把互聯(lián)網(wǎng)分為以下幾個(gè)方面：

1，搜索和廣告

2，社會(huì)化媒體和溝通

3，電子商務(wù)

4，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，隨著搜索和電子商務(wù)的資源不斷集中化（結(jié)果是壟斷），移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直都是幾家公司壟斷，顯然很難找到機(jī)會(huì)，如今只有社會(huì)化媒體&溝通才能找到突破口。

以下是中國(guó)社會(huì)化媒體&溝通的大致格局

2， 趨勢(shì)

1，社會(huì)性

如上圖所示，盡管他們的功能應(yīng)用層面五花八門(mén)，但是他們內(nèi)在的屬性都是一樣的，那就是社會(huì)性。諸如其他的方面，例如網(wǎng)絡(luò)商城，則是改變了人們傳統(tǒng)的 購(gòu)物習(xí)慣，搜索業(yè)務(wù)，很大層面上幫助用戶(hù)搜索信息，比傳統(tǒng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)公司或者朋友，都極具便利性。筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)存在的本質(zhì)合理性在于它不斷的模擬其現(xiàn) 實(shí)社會(huì)，完善其虛擬社會(huì)。人本身就是具有社會(huì)性的動(dòng)物，人們天生就是需要與人聯(lián)系溝通，所以有了最初論壇的興起和現(xiàn)在facebook的輝煌。國(guó)內(nèi)第一家 實(shí)名的社區(qū)網(wǎng)站校內(nèi)（人人）網(wǎng)的成功和QQ高度的用戶(hù)粘度，都緣于他們的產(chǎn)品具有良好的社會(huì)屬性。所以未來(lái)產(chǎn)品的一個(gè)大趨勢(shì)，是他們都需要具有社會(huì)型的標(biāo) 簽。

2，個(gè)性化

就近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而言，有一種現(xiàn)象是我們不容忽視的。第一個(gè)是個(gè)人博客的誕生。它的出現(xiàn)，可以讓用戶(hù)上傳自己的照片，寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志，其服務(wù)本質(zhì) 是便于用戶(hù)表達(dá)自己，宣傳自己。第二個(gè)是游戲。其表面是娛樂(lè)，本質(zhì)是個(gè)人欲望的訴求。第三，推特&微博。140字文化，讓普通用戶(hù)可以即興表達(dá)自 己的觀點(diǎn)，心情。這三種產(chǎn)品，至今都一個(gè)很火爆，特別是游戲經(jīng)久不衰，微博現(xiàn)在也在高潮期。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的另一個(gè)趨勢(shì)，比較更加注重用戶(hù)的個(gè)性化，更加 快捷的為用戶(hù)提供表達(dá)。

3，移動(dòng)化

隨之硬件的不斷升級(jí)，中國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，必將提升移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的全面革新。中國(guó)的手機(jī)網(wǎng)民本來(lái)就很多，加之用戶(hù)都比較喜歡隨時(shí)隨地的上網(wǎng)（這也正 是筆記本比臺(tái)式機(jī)流行的原因），據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民將在2014年左右超過(guò)桌面網(wǎng)民。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民在中國(guó)以及其他發(fā)展中國(guó)家發(fā)展尤其迅 速，。所以未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，必然要求支持其移動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)應(yīng)該應(yīng)該努力在這個(gè)不斷發(fā)展的大市場(chǎng)中有所挖掘。

4，云計(jì)算

云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)也是在不斷的發(fā)展之中，未來(lái)也是可利用的機(jī)會(huì)。

3，用戶(hù)體驗(yàn)

一款好的產(chǎn)品之所以能夠抓住用戶(hù)，其用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。具體的用戶(hù)體驗(yàn)與具體的產(chǎn)品的內(nèi)容，功能，界面相關(guān)，這里暫不討論。但是如果要想讓用戶(hù)有一個(gè)好的體驗(yàn)，除了作不斷的產(chǎn)品測(cè)試和提供完善的建議通道外，還應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，做到一下三點(diǎn)。

1，個(gè)性化

產(chǎn)品中應(yīng)該充分迎合用戶(hù)個(gè)人表達(dá)的需求。除了添加基本的日志，相冊(cè)，微博外，更需要從用戶(hù)平常入手。偏娛樂(lè)的產(chǎn)品可以添加電影，音樂(lè)，書(shū)籍，飲食， 衣飾等。應(yīng)該充分的給予用戶(hù)隱身保護(hù)權(quán)限，同時(shí)全面深入的挖掘用戶(hù)的個(gè)人習(xí)慣，喜好。這樣就可以根據(jù)個(gè)人的喜好，引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)建內(nèi)容。為產(chǎn)品不斷補(bǔ)充內(nèi)容， 運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)，引導(dǎo)組件群組，推薦好友，推薦商品等。這樣非常符合用戶(hù)的需求，必將深受用戶(hù)的喜愛(ài)。

2，社會(huì)化

社會(huì)化有多方面，重點(diǎn)突出在社會(huì)化的人際關(guān)系和社會(huì)化的人的活動(dòng)。社會(huì)化的人際關(guān)系，代表為SNS，SNS的出現(xiàn)極大的方便了人們的溝通。對(duì)于人 人，校友等實(shí)名站點(diǎn)來(lái)說(shuō)，加深了用戶(hù)的人際交往關(guān)系。越是社會(huì)化程度搞定的產(chǎn)品，也越是用戶(hù)忠誠(chéng)度高的產(chǎn)品，例如QQ。因此在產(chǎn)品中可以根據(jù)個(gè)性化資料， 建立相應(yīng)的小組，推薦好友，建立個(gè)人圈子，同時(shí)引入好友邀請(qǐng)機(jī)制，邀請(qǐng)友人，使用戶(hù)的日常好友也在產(chǎn)品社區(qū)中。社會(huì)化的人的活動(dòng)的代表是電子商務(wù)。以淘寶 為例，它的出現(xiàn)，改變了人們傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣，其平臺(tái)上的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，價(jià)格便宜，最關(guān)鍵以C2C模式存在，可以不斷吸引普通賣(mài)家和買(mǎi)家，極具競(jìng)爭(zhēng)力！因此 可以在產(chǎn)品中添加相應(yīng)的社會(huì)化功能，例如豆瓣的線(xiàn)下活動(dòng)，例如團(tuán)購(gòu)或者其他用戶(hù)需要的功能。

3，移動(dòng)化

移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，必將產(chǎn)生新的變革。所以產(chǎn)品必須對(duì)移動(dòng)平臺(tái)建立支持。特別是在Mac，Android平臺(tái)。同時(shí)充分開(kāi)發(fā)移動(dòng)平臺(tái)的相應(yīng)價(jià)值（Uknown）。

最后，用戶(hù)的個(gè)人心理也是不容忽視的，特別是在潮流和人性方面。

4，推廣

產(chǎn)品的推廣起初由于資金的匱乏，所以推廣的成本應(yīng)該盡量小，同時(shí)又要保證其推廣的效率，實(shí)在是難以?xún)扇涿?。筆者認(rèn)為，最開(kāi)始時(shí)，可以先撰寫(xiě)優(yōu)秀的 產(chǎn)品文章，或者是以投稿的形勢(shì)，或者以廣告的形勢(shì)投到各個(gè)大的熱門(mén)門(mén)戶(hù)，人氣站點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)是可信度高，轉(zhuǎn)載高。如果產(chǎn)品是軟件的話(huà)，還可以上傳到各個(gè)下載 站，提供下載。作為初期推廣，開(kāi)始的用戶(hù)數(shù)量必然是有限的，要想獲得更多的用戶(hù)使用產(chǎn)品，就應(yīng)該充分利用初期用戶(hù)的資源。通過(guò)發(fā)布邀請(qǐng)，或者一些其他的獎(jiǎng) 勵(lì)措施，引入用戶(hù)的人際圈，形成病毒式推廣。具體模式如風(fēng)靡一時(shí)的“偷菜”。其他的推廣形勢(shì)還可以通過(guò)博客，論壇進(jìn)行軟性宣傳，或者和其他的軟件進(jìn)行合作 推廣（比較難實(shí)現(xiàn)），但終究是要把握好用戶(hù)的心理。

5，盈利模式

其重點(diǎn)是要依靠產(chǎn)品的個(gè)性化和社會(huì)化性質(zhì)。

1，廣告

這里所說(shuō)的廣告絕非彈出廣告，浮動(dòng)廣告等一般令人生厭的廣告。由于在用戶(hù)體驗(yàn)中充分的做好了用戶(hù)個(gè)性化的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和分析，所以完全可以以推薦的方 式，精準(zhǔn)地向用戶(hù)投放廣告而不會(huì)令用戶(hù)生厭，因?yàn)檫@是他們潛在的需要。廣告主也可以獲得更大的宣傳需要。產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)者完全有理由要求更多的費(fèi)用。

2，線(xiàn)上活動(dòng)

線(xiàn)上活動(dòng)是由官方通過(guò)用戶(hù)特定的群組而發(fā)起舉辦的，合作對(duì)象為廣告主，通過(guò)用戶(hù)參與自己喜歡的活動(dòng)，從而使運(yùn)營(yíng)者可以從中獲得收益。

3，線(xiàn)下活動(dòng)

和廣告主（實(shí)業(yè)）合作。對(duì)用戶(hù)極具吸引力。其特征形勢(shì)可以如團(tuán)購(gòu)，也可以如其他的趣味活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)者從中擔(dān)任“中介”的角色。運(yùn)營(yíng)者也可以出于自己的發(fā)展的考慮，出品屬于自己線(xiàn)下的附屬品

至于會(huì)員制，差異化的增值服務(wù)（形如騰訊），暫且不考慮?？傊a(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該充分了解用戶(hù)的需求和心理才能，才能不斷的發(fā)展壯大。

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