陳巨峰，相信這個名字大家并不陌生，歷任國內一線品牌，知名品牌銷售總監(jiān)，區(qū)域總經理，從事企業(yè)銷售及管理15年，有著豐富的市場推廣經驗，除線下推廣外，太原陳巨峰先生對網(wǎng)絡口碑營銷推廣之短板及痛點有著自已獨到的一些見解。
今天，太原陳巨峰先生，給我們聊一聊網(wǎng)絡口碑營銷推廣，眾所周知，消費者在購買和選擇企業(yè)服務或者產品前會參考網(wǎng)絡上的口碑評價，網(wǎng)上擁有良好的口碑及形象是企業(yè)在商戰(zhàn)中獲勝的“內功”，競爭對手無法模仿難以超越。而不良的口碑不僅增加企業(yè)的運營成本，讓企業(yè)的廣告費付諸東流，且降低產品或服務的咨詢轉化率，嚴重影響企業(yè)的經營和發(fā)展。 那么，企業(yè)該如何做好網(wǎng)絡口碑的建設與維護呢？陳巨峰先生認為網(wǎng)絡口碑的建設與維護，簡單來說就是讓企業(yè)的網(wǎng)絡輿情適合企業(yè)發(fā)展，都是利于企業(yè)品牌成長的信息。如果把網(wǎng)上關于企業(yè)的信息簡單分類有兩種。第一種、不利于企業(yè)發(fā)展的信息。這種信息可能來自于不滿意的客戶評論，不負責任的網(wǎng)友不公正評價，競爭對手的故意抹黑，也可能是來自于企業(yè)的產品缺陷或服務問題等等。第二種、利于企業(yè)成長的信息。這些信息網(wǎng)友或客戶自動發(fā)布的，也有企業(yè)自己加工發(fā)布的，以后者更為突出。
我們能讓第一種信息不容易被發(fā)現(xiàn)，讓第二種信息“鋪天蓋地”，這可以說是做好了網(wǎng)絡口碑。但是我們不要忘記一個好口碑的前提那就是企業(yè)自身要保證有好的產品或服務，在產品服務方面不要出問題，這樣的話，陳巨峰先生認為通過的網(wǎng)絡品牌推廣和口碑維護，構建良好的網(wǎng)絡口碑并不是什么難事。
太原陳巨峰先生強調對于網(wǎng)絡口碑維護，核心還是做好產品和服務，精益求精，做不到十分出色也沒關系但盡量不要太差，那樣容易出現(xiàn)不良的口碑信息。對于企業(yè)網(wǎng)絡營銷經理來講首先要注意客戶的反饋，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)產品或服務存在的一些問題。其次是要多關注一些互動平臺內容，比如：百度知道、百度貼吧、知名的社區(qū)論壇和行業(yè)具影響力的媒體。
發(fā)現(xiàn)不良信息之后再去滅火這是亡羊補牢，實際上口碑信息維護也可以先入入為主，陳巨峰先生建議企業(yè)整理出品牌相關的產品或服務的重點，通過網(wǎng)絡口碑傳播做信息鋪墊，這樣不僅可以對企業(yè)品牌產品推廣，也可以為企業(yè)產品和服務建立一個防火墻，防止不良信息輕易出來。所以太原陳巨峰先生建議企業(yè)不要等亡羊之后補牢，最好未雨綢繆先入為主。
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