每年9月，是我國的“質(zhì)量月”，今年的主題是“共創(chuàng)中國質(zhì)量 建設(shè)質(zhì)量強國”。作為國內(nèi)會員制電商領(lǐng)域的佼佼者，斑馬會員一直致力于為600萬+會員、6000萬用戶，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，帶來更好的消費體驗與選擇。
生產(chǎn)源頭、銷售渠道、售后服務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。在生產(chǎn)領(lǐng)域，斑馬會員自營品牌，通過與國內(nèi)外頂級供應(yīng)鏈技術(shù)合作，共同研發(fā)符合斑馬會員用戶個性化需求的特色產(chǎn)品。提供休食民生、保健滋補、美妝個護(hù)、個護(hù)小電、家清家紡、基礎(chǔ)內(nèi)搭等六大品類，13大品牌近200SPU。從源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量。
在銷售領(lǐng)域，斑馬會員對商品質(zhì)量管控實施全流程嚴(yán)檢。商品需要經(jīng)過資質(zhì)審核、溯源、生產(chǎn)、入倉、配送、售后等各環(huán)節(jié)的檢驗。這意味著，斑馬會員在攔截品質(zhì)低劣的商品進(jìn)入平臺之外，已經(jīng)過關(guān)在平臺上架的商品，也不會高枕無憂，品控警鐘時刻高懸。
此外，斑馬會員還通過與杭州市反假聯(lián)合會達(dá)成合作，針對商家提供的授權(quán)書、產(chǎn)品質(zhì)檢報告進(jìn)行真?zhèn)魏藢?在嚴(yán)格入駐篩選機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立了大數(shù)據(jù)風(fēng)控與人工巡機(jī)制，以及神秘抽檢機(jī)制三重保障，全力嚴(yán)防假冒偽劣。
在售后服務(wù)領(lǐng)域，斑馬提出“貴就賠”“退差價”“超時賠付”“退貨無憂”四重承諾，保障用戶購物無憂。
“貴就賠”服務(wù)是指平臺(斑馬)會員購買的非特殊類目商品，若在付款后的7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)此商品在平臺的實付金額高于相同商品在其它平臺的實付金額，則用戶有權(quán)發(fā)起“貴就賠”申請。若審核通過平臺將返還該商品與其它平臺商品比價時的實付差價的3倍(最低100元，不足100賠100元，上限1000元)。
超時賠付的規(guī)則指的是，一般商品2-3天發(fā)出，如訂單5天內(nèi)未從倉庫發(fā)出，每延遲一天賠付實付金額的10%直至賠滿實付單價。
“退差價”服務(wù)是指平臺(斑馬會員)用戶購買的商品在同一店鋪中7天之內(nèi)出現(xiàn)商品降價的情況，則用戶發(fā)起“退差價”申請。若審核通過平臺將返還該商品付款時與比價時商品實付的差價。
退貨無憂指的是平臺賣家為消費者購買的商品免費提供退貨無憂服務(wù)，在確認(rèn)收貨前發(fā)生退貨，審核通過后，每筆訂單賠付7元(服務(wù)生效以下單顯示為準(zhǔn))。
以上詳細(xì)規(guī)則見斑馬APP商品詳情頁中的服務(wù)規(guī)則。
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