隨著雙十一爆發(fā)期的臨近，各大平臺以及各個(gè)品牌的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)步入最后的沖刺階段，對消費(fèi)者來說，價(jià)格固然是雙十一最大的刺激點(diǎn)，但與此同時(shí)，服務(wù)和體驗(yàn)保障，也是影響雙十一購物的關(guān)鍵因素。
為了更好地保障雙十一消費(fèi)體驗(yàn)，近日，蘇寧易購在雙十一期間上線 Apple“使用無憂”服務(wù)，獨(dú)家開通一對一專屬視頻客服，除此之外還提供語音及在線客服服務(wù)，主要針對消費(fèi)者購買新iPhone有任何使用疑問和入門問題，都可以有專屬的客服在線一對一服務(wù)，指導(dǎo)用戶更快地上手使用 Apple 新機(jī)。
據(jù)蘇寧易購售后服務(wù)中心相關(guān)工作人員介紹，此次蘇寧上線 Apple “使用無憂”專屬服務(wù)，由蘇寧易購客服中心主導(dǎo)，Apple 團(tuán)隊(duì)協(xié)助，選拔及培訓(xùn)蘇寧內(nèi)部專業(yè) Apple 官方認(rèn)證培訓(xùn)師及 Apple 認(rèn)證的產(chǎn)品客服，歷時(shí)4個(gè)月共培訓(xùn)120個(gè)課時(shí)，并且通過三個(gè)階段的層層考核后正式上崗，專屬客服可為用戶解決產(chǎn)品設(shè)置、Apple ID注冊、新舊機(jī)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等一系列使用問題，讓用戶可以輕松上手使用購買的新機(jī)。
此次 Apple “使用無憂”專屬服務(wù)最大的亮點(diǎn)，在于開通一對一的專屬視頻客服，目前包括 Apple 官網(wǎng)在內(nèi)的全國各大渠道，只有蘇寧易購開通了一對一的專屬視頻客服，用戶購買iPhone新機(jī)后，可在線上訂單頁面自主選擇視頻服務(wù)，由Apple 認(rèn)證的產(chǎn)品客服，提供30分鐘視頻面對面教學(xué)，指導(dǎo)用戶使用新iPhone的各種問題，非常的直觀明了，受到消費(fèi)者廣泛好評。
(圖：蘇寧專業(yè)客服視頻指導(dǎo)用戶使用iPhone)
不僅是服務(wù)體驗(yàn)更好，雙十一期間蘇寧易購針對iPhone系列產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢更加明顯，全系產(chǎn)品以舊換新最高補(bǔ)貼1111元，同時(shí)包含最新發(fā)布的iPhone11、iPhone11 Pro和iPhone 11 Pro Max在內(nèi)，蘇寧手機(jī)官方透露目前參與預(yù)定，雙十一當(dāng)天享受絕對勁爆的驚喜價(jià)，降價(jià)力度肯定超過預(yù)期。
作為國內(nèi)iPhone銷售第一平臺，此次雙十一期間，蘇寧在服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)格力度上雙管齊下，成為果粉換機(jī)的首選。
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