互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出來的新媒體加速改變了我們的日常，它讓我們的生活更加便捷、輕松，同時(shí)也會(huì)促使大量的創(chuàng)業(yè)者去從事新媒體行業(yè)。新媒體的形式可謂是百花齊放，我們就其中一個(gè)方向——App來展開討論。
很多創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為只要App開發(fā)出來，我們好像馬上就能收益，其實(shí)你只是看了互聯(lián)網(wǎng)快速、高效的一面，而恰恰忽略創(chuàng)業(yè)中最重要的一環(huán)——運(yùn)營推廣。沒有好的運(yùn)營推廣模式，你花錢做出來App也只能當(dāng)個(gè)炫耀的物體罷了，那么我們現(xiàn)在就來談?wù)勗趺磳δ愕腁pp進(jìn)行高效的運(yùn)營推廣。我把它分成了四大塊來談：如何獲得新客、怎么留住用戶、提高用戶活躍程度、營收分析。
閱讀在智能手機(jī)上的壞消息的人
一、獲得新客：
就是我們平時(shí)經(jīng)常說的“拉新”，最直接的指標(biāo)就是新增用戶數(shù)。用戶是APP生命的源泉，是APP價(jià)值的共同創(chuàng)造者，有了新用戶才能給APP帶來新的價(jià)值。
常見的拉新方法：
1、應(yīng)用商店上架推廣：
①渠道：A、BAT系下的應(yīng)用商店：應(yīng)用寶、百度手機(jī)助手、PP助手、豌豆夾
B、各大手機(jī)商店：小米、蘋果、華為、OPPO等等
C、第三方應(yīng)用市場：安智商店、應(yīng)用匯、木螞蟻等
②分析各個(gè)渠道的特點(diǎn)，結(jié)合應(yīng)用商店用戶量排行更深入分析他們的客戶屬性。哪一類渠道更帖合自己的App特性
③鑒于對該應(yīng)用商店熟悉度不高，上線先從免費(fèi)入手，待對該商店有充分認(rèn)知，熟悉其曝光位置及費(fèi)用后，再有針對性去開展付費(fèi)推廣
④對競對信息掌握的要更充分。通過對手的App能看出自己優(yōu)勢和不足，不斷地優(yōu)化自己產(chǎn)品。
2、新媒體運(yùn)營：新媒體運(yùn)營就是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運(yùn)營方式。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高傳播性的內(nèi)容在線上活動(dòng)，向客戶廣泛或精準(zhǔn)推送相關(guān)產(chǎn)品消息，提高參與度、擴(kuò)大知名度，從而達(dá)到充利用粉絲經(jīng)濟(jì)完成預(yù)期的宣傳營銷目的。
①微信：通過公眾號，商家可信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)。形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式;
②微博：隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事!微博帶你欣賞世界上每一個(gè)精彩瞬間,了解每一個(gè)幕后故事;
③知乎：有問題，上知乎。知乎是可信賴的問答社區(qū),以讓每個(gè)人高效獲得可信賴的解答為使命，連接各行各業(yè)的用戶。用戶分享著彼此的知識、經(jīng)驗(yàn)和見解;
④抖音：抖音短視頻,一個(gè)旨在幫助大眾用戶表達(dá)自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺(tái)!
所以，在不同的平臺(tái)對要表達(dá)的內(nèi)容、活動(dòng)的流程、以及對各個(gè)環(huán)節(jié)的流程，都要有一個(gè)清晰的把控，在不同平臺(tái)的內(nèi)容表達(dá)一定要有所差別，從而建立一個(gè)良好的操作管理路線
3、地推活動(dòng)推廣營銷：深入分析自己的目標(biāo)客戶群體，在人流密集區(qū)通過策劃運(yùn)營推廣活動(dòng)來拉用戶，這是一個(gè)比較簡單直接的方法，通過有趣的活動(dòng)內(nèi)容、參與方式等讓用戶了解APP，激勵(lì)用戶去下載注冊APP
4、持續(xù)不斷地優(yōu)化百科：百科權(quán)重高，在APP剛出來的時(shí)候，網(wǎng)上關(guān)于APP的介紹一片空白，通過建立并持續(xù)優(yōu)化百科可以讓用戶快速的了解APP的內(nèi)容及實(shí)用性。
5、SEO/ASO：在網(wǎng)站優(yōu)化搜索引擎關(guān)鍵詞讓用戶搜索關(guān)鍵詞并做出相應(yīng)的推廣，APP能夠排到靠前的位置，增加曝光;同樣在應(yīng)用商店也可以這樣做
6、尋找平臺(tái)推薦：在新APP的發(fā)布的時(shí)候，可以去爭取在各個(gè)應(yīng)用商店的首發(fā)資源，包括像新品推薦、豌豆莢的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等曝光機(jī)會(huì)
二、如何留住用戶
就是我們平時(shí)說的“留存”，留存就是把前期你所有蓄客留下來，不至于和你分手。統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)就是留存率，即轉(zhuǎn)化率的大小。若是前期的大蓄客量不夠，就算你的轉(zhuǎn)化率再高，也是不夠的。只能說明你的拉新就根本沒做好，此時(shí)就不要再看這一塊了。
當(dāng)然，我們有時(shí)也會(huì)陷入一種誤區(qū)，有了很大的蓄客量，我們要怎樣去做就能把所有的新客全部都要留下來?或者去一個(gè)文案、更改下UI就能提高留存率?我拿生活中的具體場景來分析下：
比如，女朋友要和我分手，我要說一句什么話才能讓她不和我分手?其實(shí)當(dāng)她真的決定要跟你分手時(shí)，你再說什么都無濟(jì)于事。決定分不分手的原因其實(shí)不在于多說一句什么話， 而在于平時(shí)交往中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，你們的價(jià)值觀、性格是否相符，個(gè)人習(xí)慣又如何，交往了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)雙方的缺點(diǎn)也越來越多?這些才是決定是否分手的根本原因。導(dǎo)致分手的爆發(fā)點(diǎn)可能是一偶然事件，但是平時(shí)積累的太多，而又沒有充分的溝通，此時(shí)你只是想多說一兩句話就想挽回，可能么?就算因?yàn)槠谈袆?dòng)留了下來，第二天可能還會(huì)離開。
我們的App也是同樣的道理，自身的需求滿足不了客戶，客戶肯定把你Pass掉而另尋新歡，所以我們只有不斷升級優(yōu)化自己真正達(dá)到與客戶的良性交互，把矛盾及時(shí)化解，他才會(huì)把你的App長時(shí)間保留在手機(jī)里，留存率才會(huì)大大提高。
部分創(chuàng)業(yè)失敗的人做出來App講的需求實(shí)際上是偽需求，沒有真正挖掘到客戶痛點(diǎn)。所以小部分的修正、改善可能短暫能提高留存率，但終究還是棄你而去。
因此這就是我們?yōu)槭裁匆ブ匾暳舸媛省?chuàng)業(yè)初期，留存率是我們判斷產(chǎn)品是不是做得好，是不是值得繼續(xù)投入的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。流量紅利已經(jīng)沒有了，互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透已經(jīng)很徹底。在流量肯定會(huì)越來越貴的情況下，留住老用戶就顯得越來越重要，那么我們從自身該如何去提高我們App的留存率呢
1、優(yōu)化 App 性能
雖然現(xiàn)在的手機(jī)性能在不斷的提高，但是APP依舊需要做好APP性能的優(yōu)化，避免出現(xiàn)APP閃退、占內(nèi)存、運(yùn)行慢等問題，目前市場上APP產(chǎn)品同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重，用戶的可替代選擇相對較高，優(yōu)化APP體驗(yàn)以及產(chǎn)品性能，一定程度上能更好的留住用戶
2、渠道篩選，提高渠道轉(zhuǎn)化質(zhì)量
用戶質(zhì)量是提高用戶留存的重要環(huán)節(jié)，新用戶在剛開始使用APP的這段時(shí)間是用戶流失比較嚴(yán)重的時(shí)間段;因此在運(yùn)營推廣方面應(yīng)該做好用戶質(zhì)量的把控，做好渠道的篩選
3、做好APP新用戶的引導(dǎo)
做好新用戶的使用引導(dǎo)，尤其是關(guān)于游戲、購物、金融、理財(cái)?shù)阮惖腁PP，新用戶剛開始使用APP的時(shí)候，對APP內(nèi)的特定操作基本處于零認(rèn)知，這就需要APP的新用戶引導(dǎo)功能去幫助新用戶更好的體驗(yàn)APP。
三、增加用戶的活躍程度
增加用戶的活躍程度即是我們平時(shí)說的“促活”。直接指標(biāo)是活躍用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)一般區(qū)分為日活、周活、月活。和用戶建立了一個(gè)穩(wěn)定的關(guān)系后，就需要提高用戶的活躍度了，只有活躍的用戶才能對APP產(chǎn)生價(jià)值。APP用戶的活躍度低，一定是有原因的，有可能是APP體驗(yàn)差，有可能APP滿足不了客戶的需求等等，總之要通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析找到原因，及時(shí)解決隱患，提高用戶的活躍度。
如何提高用戶的活躍呢?活動(dòng)是提高用戶活躍度的一種比較好方式，不管是線上還是線下;活動(dòng)的內(nèi)容形式盡量多樣化，可以根據(jù)一些重要的節(jié)日或相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)的策劃。平時(shí)也可以通過日常性的活動(dòng)來提高用戶的活躍度，比如簽到、登錄后獲取積分等方式。通過以下方面的思考能給大家?guī)硪恍┬碌恼J(rèn)識
1、打造價(jià)值鏈上的高頻功能
很多產(chǎn)品本身是低頻的。比如求醫(yī)類的App，它的核心功能是通過平臺(tái)向醫(yī)生問診以及拓展其它服務(wù)。這種產(chǎn)品非常低頻，人沒病是不會(huì)打開App。它也不可能做一些跟病有關(guān)的推送，這樣的產(chǎn)品就會(huì)導(dǎo)致本身很低頻，需要在相關(guān)價(jià)值鏈上打造一些更高頻的功能帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品的活躍。比如可以增加計(jì)步功能，醫(yī)生代表著健康， 它告訴你每天多運(yùn)動(dòng)也就意味著你更健康，往健康上引導(dǎo)，這樣就提高了用戶的活躍程度，對APP使用的頻次相對會(huì)高很多。再比如，也可以圍繞減肥計(jì)劃增加些每日餐品相關(guān)內(nèi)容，輔助用戶來每日觀看App，這樣也能增加他在上面的活躍度。
要記著：用戶永遠(yuǎn)對有意義有價(jià)值的信息內(nèi)容不會(huì)很排斥，尤其是關(guān)于健康、金錢類的。
2、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提醒用戶
人都是比較健忘的，如果不提醒的話，很多APP很容易忘掉，提醒本身就在 提高活躍。 比如獲取消息、短信、服務(wù)號、郵件。郵件方式比較傳統(tǒng)，但有時(shí)候很有效。
在做通知的時(shí)候要注意幾點(diǎn)：
(1)有提醒和沒提醒相比，有提醒就會(huì)好很多。有提醒就會(huì)有留存率提升;
(2)提醒文案要結(jié)合 場景 。避免讓用戶反感，比如下暴雨時(shí)，收到滴滴推送說大暴雨，送你五折券，這個(gè)就很溫暖。如果讓用戶反感，要么屏蔽通知，要么卸載，這是很大的損失;
(3)針對不同用戶要有精 細(xì)化運(yùn)營。 不同的用戶有不同的喜好，在不同的屬性之下，他們可能想收到的消息也不同。比如在深圳不想收到北京的通知;
(4)不斷看數(shù)據(jù)和反饋， 不斷優(yōu)化文案與時(shí)機(jī)。 對于每個(gè)運(yùn)營來說，如果你要做這個(gè)事情，肯定要經(jīng)歷的一個(gè)過程，對用戶的了解和理解不夠，寫什么樣的文案用戶反饋好，這要做一定的調(diào)整和反饋。
3、增加用戶離開的成本
經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)概念叫沉沒成本 ，是指人們在決定是否去做一件事情的時(shí)候，不僅是看這件事對自己有沒有好處，而且也看過去是不是已經(jīng)在這件事情上有過投入。
我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出，如時(shí)間、金錢、精力等稱為沉沒成本。 比如為了聽一場講座付出的費(fèi)用就屬于沉沒成本。所以付費(fèi)活動(dòng)到場率會(huì)比免費(fèi)到場率高很多。我們根據(jù)實(shí)際情況也可以在App上部分內(nèi)容付費(fèi)，這樣也能加大用戶離開成本，間接提高活躍率。
4、用戶激勵(lì)體系
比如QQ，多年前很多人為了得到星星太陽的等級在那里掛機(jī)。這說明會(huì)員體系對于用戶的激勵(lì)，提高留存是肯定有幫助的。QQ不聊天就開著電腦放在那里，只是為了得到一個(gè)更高的等級。積分排名和勛章 ，這三個(gè)都算是激勵(lì)體系的一部分。先設(shè)計(jì)積分，然后有一個(gè)排名，然后完成了任務(wù)，比如說連續(xù)七天簽到送你一個(gè)勛章。
5、簽到打卡。比如多看APP，看書時(shí)會(huì)提醒打卡，打卡可以拿書幣，又能看新的書。簽到打卡相對不是成本很高，但對很多用戶來說也有異議。
6、趣味小游戲。每日玩一些小游戲，或闖關(guān)或益智，要注重連續(xù)性。
7、限時(shí)免費(fèi)。 也是抓住了部分用戶的需求，可以根據(jù)自憶App特性設(shè)置每日上午、下午、晚上不定時(shí)免費(fèi)或其他性質(zhì)的優(yōu)惠活動(dòng)來增加每日用戶的活躍程度。(要充分考慮潛在用戶的時(shí)間特性)
8、增加可使用的場景
很多產(chǎn)品之所以沒有做起來，其實(shí)是因?yàn)榭墒褂玫膱鼍疤倭?，以至于用戶都忘記了它?/p>
我們舉一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的例子，加多寶王老吉。最開始的文案“治上火”變成“怕上火”，人群和場景一下子擴(kuò)大了。我可能今天沒有上火，但是我感覺最近可能會(huì)上火。場景擴(kuò)大了，銷量也就擴(kuò)大了很多。
我們再來看一下微信支付。微信支付早期很困難，因?yàn)橹Ц秾氁呀?jīng)有上億用戶了。微信支付團(tuán)隊(duì)才幾十人，支付寶團(tuán)隊(duì)一開始就有一兩千人。實(shí)力以及背后的基礎(chǔ)是懸殊很大的。怎么去挑戰(zhàn)?主要就是通過場景突破。
(1)微信支付創(chuàng)造了一個(gè)場景，紅包。 他們無意間內(nèi)部做了一個(gè)搶紅包功能，很火。發(fā)現(xiàn)這是綁定用戶銀行卡的場景。這個(gè)場景開始大量用，包括在春晚做特別的營銷，現(xiàn)在微信使用紅包的場景已經(jīng)非常多見，讓很多用戶卷進(jìn)來。
(2)微信又優(yōu)化了支付場景，直接朋友間轉(zhuǎn)賬。 因?yàn)槲⑿疟旧碛谐墒斓纳缃魂P(guān)系鏈，使得不用跳出微信，聊著就發(fā)生了交易，然后錢就轉(zhuǎn)過來了。這個(gè)場景比支付寶當(dāng)時(shí)的體驗(yàn)更好。
(3)地推上沒有明顯落后 。比如財(cái)付通想付個(gè)早餐，基本上沒有可支持的設(shè)備，而微信后面慢慢支持起來了，比如微信用二維碼就可以付款。
有些沒有意義的激活，也很容易犯錯(cuò)誤。有的需求是通過運(yùn)營激發(fā)不出來的。
四、你的營業(yè)收入：
APP在積累了一批忠誠用戶，進(jìn)入正常運(yùn)營軌跡后，用戶流量和商業(yè)價(jià)值就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，APP自然能開始營收和變現(xiàn)。
(1)在APP用戶量大，用戶活躍度較高的情況下，可以通過引進(jìn)各種廣告來收取費(fèi)用;
(2)提供增值功能服務(wù)，只要APP能讓用戶產(chǎn)生粘度，用戶自然而然會(huì)進(jìn)化出消費(fèi)需求，購買相應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如在APP內(nèi)設(shè)置會(huì)員或月卡等制度，只要用戶對APP產(chǎn)生了依賴，想要獲得或者享受更多的服務(wù)，就會(huì)自覺轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶;
(3)通過積分商店，進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn);
(4)用戶的數(shù)據(jù)也是有價(jià)值的。
總結(jié)：
APP運(yùn)營推廣的四個(gè)階段需要有數(shù)據(jù)支撐作為參考依據(jù)，在某些流程和決策上，數(shù)據(jù)甚至能起決定性作用，APP推廣的全流程至少需要一個(gè)穩(wěn)定的統(tǒng)計(jì)工具參與：
比如說在拉新階段，就需要關(guān)注用戶的點(diǎn)擊量、下載量、注冊量、用戶數(shù)量等推廣指標(biāo);
在留存階段，就需要留意用戶的次日留存、七日留存、三十日留存、留存率等轉(zhuǎn)化周期;
在促活階段，就需要監(jiān)控用戶的活躍度、使用APP的次數(shù)、在線時(shí)長等活躍數(shù)據(jù);
在營收階段，就需要統(tǒng)計(jì)用戶在增值功能服務(wù)的付費(fèi)率等行為數(shù)據(jù)。
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