微博營銷怎樣才能做好 :盡管微博本身的企業(yè)微博產(chǎn)品仍在摸索，在產(chǎn)品展示和互動還不具備差異化，如何針對微博用戶精準(zhǔn)營銷的思路還不明朗。但企業(yè)開展微博營銷已成必然，更深入的認(rèn)識和了解微博營銷的特點(diǎn)，謹(jǐn)防誤區(qū)和盲點(diǎn)。
一、微博營銷的內(nèi)容
1、微博營銷中內(nèi)容是最重要，也是最難操作的一部分，聽眾喜歡聽有價值的信息，沒人喜歡廣告，也沒有人喜歡個人的生活瑣事，名人也不例外。而企業(yè)進(jìn)行品牌營銷為目的的推廣活動時，不是科技也不是財(cái)力決定著營銷的效果，能否尊重用戶的習(xí)慣，不要以過多的企業(yè)信息或者產(chǎn)品信息干擾聽眾的內(nèi)容屬性才是最寶貴的。微博營銷依然是效果為重的營銷方式，追求效果營銷的實(shí)質(zhì)沒變。微博內(nèi)容首先應(yīng)認(rèn)清其主要的分享特性和特征，“新鮮、有趣、有用”的分享特征對聽眾來說是關(guān)鍵的考量因素。“新鮮”就是強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容要具有及時性和實(shí)時性，微博是一種時空部分差異化的文字交流，碎片化的流傳形式注定對時效性的要求較高;“有趣”要求要有看點(diǎn)，也就是圍觀的趣味性，加上針對細(xì)分化聽眾的“有用”價值的體現(xiàn)，才能圍觀、收聽和加粉。內(nèi)容編輯和策劃的重要性也正在于此，分享要有價值，轉(zhuǎn)發(fā)要給個理由，加粉要給個期望，緊扣主流活躍粉絲特征的內(nèi)容可以持續(xù)發(fā)布，加強(qiáng)用戶的黏性。
2、微博營銷過程中內(nèi)容的選擇和發(fā)布
微博在內(nèi)容的表現(xiàn)上，140字的價值更多體現(xiàn)在一個話題的導(dǎo)入和互動。內(nèi)容的選擇就涉及到聽眾的細(xì)分和定位。蘇寧易購作為一個網(wǎng)購平臺，應(yīng)著重考慮現(xiàn)在網(wǎng)購最活躍的人群——大學(xué)生，現(xiàn)在大學(xué)生沒有什么經(jīng)濟(jì)壓力，消費(fèi)也缺乏理性，所以，一定要把握現(xiàn)在大學(xué)生的生活現(xiàn)實(shí)特征。雖然說微博是互聯(lián)網(wǎng)的交互方式，但歸根結(jié)底是現(xiàn)實(shí)中人生活場景的虛擬化再現(xiàn)，微博登錄的時間段要弄清楚，中午休息時間以及完善的休閑時間，微博用戶比較活躍，發(fā)布微博應(yīng)該選擇用戶活躍時段。
從微博發(fā)布的內(nèi)容上分的話，大致可以吧內(nèi)容分為：體驗(yàn)分享、促銷活動、勁爆話題、產(chǎn)品信息等四類。作為蘇寧易購這么一個大平臺來說，主要訴求是品牌的傳播，所以產(chǎn)品或是服務(wù)的體驗(yàn)分享，以及結(jié)合促銷活動的內(nèi)容提煉就是一個比較理想的話題導(dǎo)入方式，這里面最關(guān)鍵話題之間的連結(jié)，融入企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等信息進(jìn)入話題，通過促銷活動提高轉(zhuǎn)發(fā)率，這里面要注重連續(xù)性和完整性，不要期望一次把所有的內(nèi)容都寫上，每次只寫上一個點(diǎn)，可以采用開放性話題導(dǎo)入，減少閉合性話題，推動互動，形成話題前后循環(huán)，尤其是當(dāng)你的潛在客戶已經(jīng)對你的產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣，或者你的現(xiàn)有客戶通過微博發(fā)表與你產(chǎn)品相關(guān)的建議，一定要及時的反饋。如果對方是褒獎，可以轉(zhuǎn)發(fā)微博來為自己間接宣傳，如果對方是意見或者建議，一定要在短時間回復(fù)，快速解決問題，讓圍觀的群體看到誠意，積累聽眾們的口碑。
微博營銷及時內(nèi)容的展示與推廣，更是情感的體驗(yàn)和持續(xù)互動，產(chǎn)品也好，服務(wù)也罷，所有的這些都需要融入現(xiàn)實(shí)中粉絲群的生活中去，那就要把微博內(nèi)容生活化，娛樂化，必須通過一條條編輯過細(xì)節(jié)的微博內(nèi)容潛移默化去感染粉絲，從而與粉絲之間建立一個情感的紐帶，讓粉絲們覺得你對他們是有益的，他們愿意去聆聽你，愿意接受你的品牌，愿意嘗試接受你推薦給他們的產(chǎn)品信息，甚至愿意幫你傳播，這就是微博營銷中內(nèi)容的感染力量。但無論怎樣，老老實(shí)實(shí)做內(nèi)容，重視內(nèi)容的價值，通過內(nèi)容反映的各項(xiàng)指標(biāo)指導(dǎo)微博營銷工作。畢竟，沒有內(nèi)容就無法吸引和留住粉絲，沒有粉絲又談什么營銷，所以，照顧好你的粉絲，就應(yīng)該從內(nèi)容開始。
二、微博營銷的基本法則
要想在微博營銷的過程中，更好的把微博營銷做到位，還需要遵循一些基本法則，可以大致歸納出以下6種基本法則：
1、有趣
微博不能太枯燥、太官方了，如果沒有趣味，你的微博，也就是你的個人廣播電臺的聽眾，就不愿意轉(zhuǎn)發(fā)你的微博，也就無法完成你的初衷。如果沒有粉絲轉(zhuǎn)發(fā)你的微博，那微博就沒有效果了。所以第一條原則，一定要有趣。
2、互動
在傳統(tǒng)的媒體中，比如報(bào)紙做營銷是無法互動的，通過微博，如果有人對你的產(chǎn)品感興趣，發(fā)送了評論，可以跟他互動，幫助他解決問題，一般幫助他解決了問題，他也可能把這些轉(zhuǎn)發(fā)出去，幫助有相同問題的朋友，互動建立跟粉絲關(guān)系，這是長期關(guān)系的一個重要的方面。奧巴馬在大選的時候，關(guān)注他的粉絲，而希拉里則沒有關(guān)注她的粉絲。所以，互動是與粉絲建立關(guān)系的重要方面。
3、真誠
真誠不僅是微博營銷的基本法則，其實(shí)也是做任何事，做任何互動交流的基本原則。一提到營銷，人們往往想到夸張、虛飾、忽悠、不擇手段，但是，虛假可能獲得一時的小利，卻不能獲得人們長期的信任。你可以忽悠一個月，兩個月，但是你不能忽悠三年五年。微博營銷絕對是一個以年計(jì)算的長期行為。微博上交朋友和現(xiàn)實(shí)中一樣，好的聲譽(yù)就是財(cái)富。積累良好的聲譽(yù)需要時間，而沒有真誠的互動就不可能有良好的聲譽(yù)。與電視、門戶網(wǎng)站的傳統(tǒng)廣告相比，受眾的負(fù)面情緒在微博上更容易得到表達(dá)和傳播。你可以通過搞定電視臺、門戶網(wǎng)站的主編而阻斷負(fù)面情緒的傳播，但你不能封住所有微博受眾的口，所以真誠原則在微博營銷上比其他傳統(tǒng)營銷更為迫切。微博營銷的從業(yè)人員首先要消滅傳統(tǒng)營銷中普遍存在的僥幸忽悠的職業(yè)習(xí)性，以真誠的態(tài)度對待你的聽眾——你的潛在朋友。
4、樂觀開朗
在現(xiàn)實(shí)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，人們更愿意和樂觀開朗的人交朋友。微博上的互動交往也不例外。除了“嫉妒”你的樂觀開朗外，沒有人會討厭你的幽默感，沒有人會討厭你與他分享快樂。樂觀開朗原則要求微博營銷從業(yè)人員本身的性格是樂觀開朗的，他(她)應(yīng)該有足夠的熱情與“陌生人”交往，與“陌生人”分享自己的快樂和生活體驗(yàn)，他(她)不會成天抱怨這抱怨那，變成一個訴苦型的話癆。實(shí)際上，無論是在國外的twitter上，還是在國內(nèi)的新浪微博、騰訊微博上，幽默的段子，惡搞的圖片，滑稽的視頻總是獲得大眾的青睞——男女老少皆宜。適度的與你的朋友分享這些好玩的東西有百利而無一害。
5、寬容
寬容意味著大氣和紳士分度，而苛刻意味著小氣和“獨(dú)裁”，沒有多少人會喜歡苛刻性格的人。當(dāng)然，寬容不意味著沒有價值觀，不意味著凡事做“和事老”，相反地，你應(yīng)該有鮮明的價值觀，并且堅(jiān)持這種價值觀，不隨波逐流，左右搖擺。一個好的例子是：谷歌在“不作惡”價值觀上的堅(jiān)持為其贏得了巨大的聲譽(yù)。搖擺、隨波逐流與真誠原則相抵觸，勢必對品牌形象帶來嚴(yán)重的損害。但是要記住微博營銷的目的，如果你做的是純粹商業(yè)上的營銷，你就要盡量避免與商業(yè)無關(guān)的價值觀的爭論。
6、個性魅力
在微博上做推廣的企業(yè)和個人很多，微博營銷因此也競爭激烈，千篇一律的營銷手段使得受眾產(chǎn)生審美疲勞，只有那些具有個性魅力的微博賬號(其實(shí)是賬號后面的微博營銷者)才能脫穎而出。如同現(xiàn)實(shí)生活中一樣，個人“品牌”最有價值的核心部分就是個人魅力。微博營銷者這個角色至關(guān)重要，因?yàn)樗?她)就是你的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象大使，他(她)的個性魅力代表了企業(yè)的個性魅力。個性魅力包括許多因素，前文所說的樂觀、幽默、寬容都是個性魅力的維度，除此之外，敢作敢為、坦率、有愛心、執(zhí)著、好奇心、創(chuàng)造性、智慧、善解人意等等都是個性魅力的具體維度，不可能要求微博營銷從業(yè)人員都具有這些魅力因素，事實(shí)上這是不可能的。一個總的法則是：選擇與你企業(yè)形象相符的微博營銷人員，如果企業(yè)品牌形象是創(chuàng)造力強(qiáng)，那你的微博銷售人員最好就是那些極具創(chuàng)新思維的人;如果你的企業(yè)品牌是體貼呵護(hù)(如女性用品企業(yè))，那么就選擇那些善解人意的人來做微博營銷。
三、微博營銷的要點(diǎn)
要想微博達(dá)到一定的效果，還需要注意以下，微博營銷過程中的一些要點(diǎn)，可以總結(jié)為10大基本要點(diǎn)：
1、話題
根據(jù)你的目標(biāo)聽眾設(shè)定話題，就是要在微博設(shè)立初期制定內(nèi)容策略，就像一本雜志的主編設(shè)定雜志內(nèi)容策略是類似的。微博的最終目的其實(shí)是分享內(nèi)容。對于企業(yè)來說，運(yùn)用好社會化媒體的關(guān)鍵在于內(nèi)容策略。
2、標(biāo)簽
設(shè)好了可以幫你找來你想找的人，如果標(biāo)簽不設(shè)好，就算你有1萬粉絲也沒有用的。當(dāng)然不同的時間需要用不同的標(biāo)簽，讓搜索結(jié)果一直能處在第一頁，這樣才有機(jī)會被你想要的用戶關(guān)注。
3、善用大眾熱門話題
每小時熱門話題排行以及每日熱門話題排行都是很有用的，因?yàn)檫@些話題適合微博的每個人，并且善加策劃進(jìn)我們的營銷內(nèi)容，可以增加被用戶搜索到的幾率。一般在熱門關(guān)鍵詞親厚加雙井號，如#蘇寧易購#
4、主動搜索相關(guān)話題
把企業(yè)所在的行業(yè)百度知道中用戶常問的問題總結(jié)整理出來，把重要的關(guān)鍵詞提取，比如：蘇寧易購、全國高校菁英營銷大賽、蘇寧易購社會化媒體互動營銷方案等……隨時關(guān)注微博用戶討論內(nèi)容，主動搜索，主動去于用戶互動。
5、制定有規(guī)律的更新頻率
每日發(fā)6-20條，一個小時都能發(fā)1-2條，頻率和節(jié)奏把握不好，會讓粉絲流失。
6、讓內(nèi)容有“連載”
比如每天推薦一個好作品或熱門資訊，每周發(fā)布一次活動結(jié)果，連載會讓粉絲的活躍度增高。
7、規(guī)劃好發(fā)帖時間
微博有幾個高峰，上班、午休、下午四點(diǎn)后、晚上八點(diǎn)，要抓住這些高峰人群時間發(fā)帖，才可能提高閱讀率和高轉(zhuǎn)發(fā)率。
8、善用關(guān)注
在你微博推廣前期，關(guān)注能夠讓你迅速聚集粉絲。 對新浪來說每天最多只能關(guān)注500個人，關(guān)注的上限人數(shù)為2000人。
9、活動
一定要定期舉辦活動，活動能帶來快速的粉絲增長，并且增加忠誠度以及建立與競爭對手的區(qū)隔。
10、互動
創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)和互動。只要做到這兩點(diǎn)，客戶和潛在客戶才會與你交流，才會分享你的內(nèi)容。
粉絲超過一百，就好像是一本內(nèi)刊;超過10萬，就是一份都市報(bào);超過100萬，就是一份全國性報(bào)紙;超過1000萬，就是電視臺;超過1億，就是CCTV。各大網(wǎng)站都已經(jīng)把微博提升到了戰(zhàn)略位置，微博的使用范圍是所有網(wǎng)民的四分之一，并且，手機(jī)用戶均可使用，目前手機(jī)用戶是7億人，那么做好微博的營銷已經(jīng)成了當(dāng)務(wù)之急了。
四、微博營銷的技巧
在微博營銷實(shí)際應(yīng)用過程中，，在遵循基本法則上，再加入一些技巧性的東西，也可以讓微博營銷更快捷高效。多運(yùn)用一下一些相關(guān)的微博營銷技巧如：
1、微博的數(shù)量不在多而在精
有的人在建立微博的時候，一開始沒有定位好主題，今天覺得這個網(wǎng)站的微博很不錯，就建立了一個微博用戶，明天可能覺得這類主題的微博不錯，也建立了一個。劍微博就和運(yùn)營網(wǎng)站有點(diǎn)類似，個人站長總是覺得這個號就換，換來換去結(jié)果一個也沒做成功。在做微博時也要講究專注，因?yàn)橐粋€人精力是有限的，雜亂無章的內(nèi)容只會浪費(fèi)時間和精力，所以要做精，重拳出擊才會取得好的效果。
2、個性化的名稱
一個好的微博名稱不僅便于用戶記憶，也可以取得不錯的搜索流量。這個和個人站長取網(wǎng)站名稱類似，好的網(wǎng)站名稱如：百度、淘寶、新浪等都是很簡潔易記的。當(dāng)然，企業(yè)如果建立微博，準(zhǔn)備在微博上進(jìn)行營銷，就像蘇寧易購，就可以以“蘇寧易購”來做微博的用戶名稱。
3、巧妙利用模板
一般的微博平臺都會提供一些模板給用戶，企業(yè)可能選擇與行業(yè)特色相符合的風(fēng)格來，這樣更貼切微博的內(nèi)容。當(dāng)然，如果有能力自己設(shè)計(jì)一套有自己特色的模板風(fēng)格也是不錯的選擇。
4、使用搜索檢索，查看與自己相關(guān)的內(nèi)容
每個微博平臺都會有自己的搜索功能，企業(yè)可以利用該功能對自己已經(jīng)發(fā)布的話題進(jìn)行搜索，查看一下自己內(nèi)容的排行榜，與別人微博內(nèi)容對比?？梢钥吹轿⒉┑脑u論數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，以及關(guān)鍵詞的提到次數(shù)，這樣可以了解微博帶來的營銷效果。
5、定期更新微博信息
微博平臺一般對發(fā)布信息頻率不太做限制，但對于營銷來說，微博的熱度與關(guān)注度來自微博的可持續(xù)話題，企業(yè)要不斷制造新的話題，發(fā)布與企業(yè)相關(guān)信息，才可以吸引目標(biāo)客戶的關(guān)注。剛發(fā)的信息可能很快被后面的信息覆蓋，要想長期吸引客戶注意，必定對微博定期更新，這樣才能保證微博的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然，長期更新好、新穎的話題，還可能被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)或評論。
6、善于回復(fù)粉絲們的評論
要積極查看并回復(fù)微博上粉絲的評論，被關(guān)注的同時也去關(guān)注粉絲的動態(tài)。既然是互動，那就得相互動起來，有來才會有往。如果你想獲得更多的評論，就要積極的態(tài)度去對待評論，回復(fù)評論也是對粉絲的一種尊重。
7、#與@的靈活運(yùn)用
微博中發(fā)布內(nèi)容時，兩個“#”間的文字是話題的內(nèi)容，我們可以在后面加入自己的見解。如果要把某個活躍用戶引入，可以使用“@”符號，意思是“向某人說”。比如：“@蘇寧易購歡迎您的參與”。在微博菜單中點(diǎn)擊“@我的”，也能查看到提到自己的話題。
8、學(xué)會使用私信
與微博的文字限制相比較，私信可以容納更多的文字，只要對方是你的粉絲，你就可以通過發(fā)私信的方式將更多內(nèi)容通知對方。因?yàn)樗叫趴梢员Ｗo(hù)收信人和發(fā)信人的隱私，所以當(dāng)活動展開時，發(fā)私信的方法會顯得更尊重粉絲一些。
9、確保信息真實(shí)與透明
企業(yè)搞一些優(yōu)惠活動、促銷活動時，當(dāng)以企業(yè)的形式發(fā)布，要即時兌現(xiàn)，并公開得獎情況，獲得粉絲的信任。微博上發(fā)布的信息要與網(wǎng)站上一致，并且在微博上及時對活動跟蹤報(bào)道。確保活動的持續(xù)開展，以吸引更多客戶的加入。
10、不能只發(fā)企業(yè)產(chǎn)品或廣告內(nèi)容
有的微博很直接，天天發(fā)布大量產(chǎn)品信息或廣告宣傳等內(nèi)容，基本沒有自己的特色。這種微博雖然別人知道你是做什么的，但是絕不會加以關(guān)注，微博不是單純的廣告平臺，微博的意義在于信息分享，沒興趣是不會產(chǎn)生互動的。
五、微博營銷中需注意的“雷區(qū)”
1、雷區(qū)一：盲目跟風(fēng)，微博是“萬金油”?
微博的確很神奇，但絕對不是“包治百病”。不要因?yàn)榭吹酱蠹叶奸_始用微博做營銷，就立刻奮不顧身、投入其中，最后不得其法、喪失信心。世界上沒有最好的企業(yè)營銷方式，只有最適合企業(yè)自身的。企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶是否在微博上有一定的數(shù)量，他們在微博上活躍主要關(guān)注什么、需要什么，找到企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系等，這些是需要企業(yè)提前去調(diào)研的。
2、雷區(qū)二：未計(jì)劃就執(zhí)行，品牌形象難統(tǒng)一
很多企業(yè)都是雇傭剛畢業(yè)的大學(xué)生來負(fù)責(zé)微博，由于缺乏微博操作培訓(xùn)，在微博溝通中容易產(chǎn)生口氣低齡化的通病。針對微博營銷沒有統(tǒng)籌規(guī)劃，找一個人負(fù)責(zé)微博，就讓他來做計(jì)劃，執(zhí)行一段時間，可能換崗、離職又換下一個人來做，中間可能就停止更新很長一段時間。企業(yè)微博好像患有“精神分裂癥”，日常更新和回復(fù)的語調(diào)都不統(tǒng)一，客戶體驗(yàn)度很差。
3、雷區(qū)三：忽視內(nèi)容本身，迷戀粉絲數(shù)增長
到目前為止有多少企業(yè)仍將粉絲數(shù)作為考核微博營銷唯一指標(biāo)，從微博私信中賣僵尸粉的活躍程度就可想而知了。虛榮心這個可以理解，很多企業(yè)主自己都買了上萬粉絲，但如果無法發(fā)掘出粉絲的價值對于企業(yè)本身來說毫無意義。
微博營銷和其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式一樣，仍舊是內(nèi)容為王。企業(yè)針對微博必須有內(nèi)容的規(guī)劃設(shè)計(jì)：發(fā)什么內(nèi)容、目標(biāo)人群分析、要達(dá)到的效果和推廣的目的必須有明確方向，這樣才能夠幫助微博維護(hù)人員執(zhí)行，最明顯的體現(xiàn)形式是“#XX#”系列標(biāo)簽的利用。
4、企業(yè)微博營銷絕對不是一個低門檻、低成本的營銷方式?？雌饋硭坪蹙褪歉銈€頭像、名字、背景等，每天發(fā)140個字/條的內(nèi)容就可以了開展。但實(shí)際上是看似簡單，其實(shí)是最有難度的營銷方式，需要操作者具備多方面的能力，廣告、市場營銷、危機(jī)公關(guān)都有涉及，140個字的微博文案堪比一篇軟文，既要好玩有趣、又要讓用戶認(rèn)為有利可圖，從而有興趣參與評論或者轉(zhuǎn)發(fā)。
可以看看目前做得較好的企業(yè)微博營銷，基本都是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，絕對不是開個微博每天發(fā)點(diǎn)內(nèi)容就是微博營銷。
企業(yè)微博營銷是長期的，絕非一日之功、立竿見影。在前期沒有活躍粉絲的時候，你發(fā)的內(nèi)容根本沒人回應(yīng)，何談互動，何談價值。因此如何增加真實(shí)活躍粉絲、持續(xù)提供有價值的微博信息、與用戶合理有效的互動、如何評估企業(yè)微博營銷效果等都是企業(yè)微博運(yùn)營需要考慮的內(nèi)容。
盡管微博本身的企業(yè)微博產(chǎn)品仍在摸索，在產(chǎn)品展示和互動還不具備差異化，如何針對微博用戶精準(zhǔn)營銷的思路還不明朗。但企業(yè)開展微博營銷已成必然，更深入的認(rèn)識和了解微博營銷的特點(diǎn)，謹(jǐn)防誤區(qū)和盲點(diǎn)。
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