當前位置:首頁 >  營銷 >  移動營銷 >  正文

私域流量+精準營銷:客戶運營的正確打開方式

 2020-04-09 18:07  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

一場突如其來的新冠肺炎疫情,不只讓我們的正常生活,也讓很多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都不得不按下了暫停鍵,不少平臺流量池也陷入了停滯狀態(tài),搭建并挖掘?qū)儆谧约旱乃接蛄髁砍闪撕芏嗥髽I(yè)在這一特殊時期的救命稻草。

比如蘇寧,要求總部和各大區(qū)的管理干部,全部參與蘇寧推客、蘇小團、云店小程序的社群銷售。

再如安踏,讓超過3萬名員工和經(jīng)銷商都參與到零售中,幾乎所有員工都在微信朋友圈賣貨,各品牌銷售、品牌支持團隊以及所有管理層都開起了微店。

除了這種頭部品牌商,還有許多小微電商商家、線下零售商、餐飲企業(yè)也體驗到了私域流量的價值。

其實,即使沒有這場疫情,很多企業(yè)也意識到了私域流量的重要性。近兩年來,隨著流量紅利逐漸消耗殆盡,公域流量變現(xiàn)越來越難,獲取新客戶的成本越來越高,從存量客戶身上挖掘更多的價值成為了很多企業(yè)共同的選擇,尤其是面向個人消費者的To C企業(yè)。

To C企業(yè)拿什么建私域流量?

在銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤看來,大部分行業(yè)基本上都可以劃分為To B和To C兩大類,To B行業(yè)面向的是企業(yè)客戶,銷售流程和銷售周期都比較長;像汽車、教育、家裝家居這樣的To C行業(yè)面向的則是個人消費者,銷售流程和周期相對較短,但是與其他快速消費品行業(yè)相比,這些耐用消費品行業(yè)的銷售過程又稍微復雜一些,需要銷售人員與客戶多次溝通,銷售人員通常都希望能與客戶直接建立緊密的聯(lián)系。

你可以回想一下,當你去逛汽車4S店、家居店或教育培訓機構時,有沒有遇到想加你微信、希望和你做進一步溝通的銷售人員?相信這個答案是肯定的。

根據(jù)微信發(fā)布的2019微信數(shù)據(jù)報告,微信的月活賬戶數(shù)已經(jīng)高達11.51億。于是,微信“順理成章”地成為很多銷售人員連接客戶的首選工具。

但是,銷售人員與客戶加個人微信時,這些互動僅限于銷售人員與客戶兩人之間,還不能變成這家企業(yè)與客戶之間的官方關系。如果銷售人員離職,就很容易造成企業(yè)客戶流失。

但如果銷售人員與客戶加的是企業(yè)微信,情況則大大不同;如果企業(yè)微信還能與CRM系統(tǒng)打通,雙方交流的信息就可以沉淀在這個CRM系統(tǒng)中,CRM系統(tǒng)就可以根據(jù)交流的內(nèi)容給客戶打出細分標簽,再進行進一步的營銷和服務。

史彥澤表示,構建私域流量,對于銷售易來說,就是幫助更多的企業(yè)連接客戶,更好地進行客戶關系管理。“如今每個企業(yè)都希望在C端構建自己的私域流量,企業(yè)微信推出的連接C端消費者的能力,就變成了一個非常棒的可以構建私域流量池的工具,這也是To C企業(yè)為什么要選擇企業(yè)微信+CRM來連接客戶的原因。”

To C企業(yè)私域流量怎么建?

事實上,企業(yè)微信與銷售易的合作從2019年就開始了;

2019年12月23日,騰訊發(fā)布了3.0版本的企業(yè)微信,帶來了更加完善的內(nèi)測能力與工具,包括客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈。

同時,作為企業(yè)微信的首批合作廠商,銷售易也宣布推出企業(yè)微信版本的汽車、教育、家裝家居三大行業(yè)解決方案。

與企業(yè)微信打通的汽車行業(yè)解決方案,可以提升經(jīng)銷商獲客能力及通路,評估及轉(zhuǎn)化高質(zhì)量線索,同時為客戶提供更智能、更透明、更人性的服務內(nèi)容,并幫助經(jīng)銷集團激活對門店/客戶的洞察和管控能力,成就汽車經(jīng)銷商與客戶的深度連接。

與企業(yè)微信打通的教育行業(yè)解決方案,可以幫助教育培訓和企業(yè)培訓機構精準獲客,實現(xiàn)招生轉(zhuǎn)化有效推進,并幫助機構一鍵直達教師與學生,高效管控教務、教學,開發(fā)生源潛力與轉(zhuǎn)介紹,同時助力總部高效管理校區(qū)及各部門。

與企業(yè)微信打通的家裝家居行業(yè)解決方案則面向兩類群體:一類是面向渠道門店,一類是面向項目工程。它能夠協(xié)助企業(yè)以更低的成本,獲取更高價值的客戶,同時可有效實現(xiàn)客戶分層,打造專屬的家居企業(yè)私域流量池,貼合生產(chǎn)到渠道、門店再到消費者以及工程項目為主的不同經(jīng)營模式的差異化方案,特別在業(yè)務邏輯、流程推進、服務體系及業(yè)務總體運營層面,為家裝家居企業(yè)注入動能,讓家裝家居行業(yè)直營每一個客戶。

史彥澤強調(diào),與企業(yè)微信打通的汽車、教育、家裝家居三大行業(yè)解決方案最大的特色,就是讓這些企業(yè)可以真正以客戶為中心建立自己的私域流量。

技術深度集成為連接賦能

在汽車、教育、家裝家居三大行業(yè)解決方案中,企業(yè)微信和銷售易雙方都貢獻了更多、更深入的產(chǎn)品能力和技術能力。

在此之前,基于微信的互通能力,企業(yè)微信用戶可以和微信用戶互相加為好友,發(fā)送消息;企業(yè)可以使用企業(yè)微信提供的API接口,對接企業(yè)內(nèi)部的CRM應用,統(tǒng)一管理微信端的客戶關系,保障客戶資料安全,避免員工離職造成客戶流失,還可以向微信端客戶更好地展示企業(yè)形象,提供更規(guī)范和便捷的企業(yè)服務。

如今,企業(yè)微信還可以幫助企業(yè)找到客戶、連接客戶、轉(zhuǎn)化客戶、維護客戶,同時幫客戶接收有效信息、做有價值的互動、監(jiān)督服務過程。

而銷售易則提供aPaaS平臺與企業(yè)微信進行了深度集成,充分利用CRM的后臺流程和數(shù)據(jù)能力,結合企業(yè)微信對客戶的連接,幫助行業(yè)客戶快速建立和充分利用私域流量。

史彥澤介紹,銷售易調(diào)用了aPaaS平臺的基礎能力,從底層技術架構上,把這幾個行業(yè)方案所需的功能變成aPaaS平臺中的一個標準能力,并開放出來,做成一個組件。這樣一來,銷售易在這三個行業(yè)中的合作伙伴就可以在銷售易提供的底層能力上,各自再封裝一層行業(yè)應用,在企業(yè)微信中供相應的行業(yè)客戶來使用。

據(jù)了解,早在2015年,銷售易便意識到大型企業(yè)多樣化、定制化的業(yè)務需求,并在CRM軟件平臺化方面進行布局,投入研發(fā)PaaS平臺。這個歷經(jīng)5年時間打磨成的aPaaS平臺,除了能支撐企業(yè)標準業(yè)務場景外,還能提供靈活的個性化配置和開發(fā)能力,可以針對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的需求,隨時低代碼調(diào)整搭載在aPaaS平臺上的產(chǎn)品,這與大型企業(yè)復雜程度高、更新迭代快的業(yè)務需求高度契合。作為國內(nèi)最先啟動PaaS項目的SaaS廠商之一,銷售易aPaaS平臺在2019年還成功入選了Gartner aPaaS推薦供應商名單。

此外,在家裝家居行業(yè)解決方案中,與企業(yè)微信進行深度集成的,除了aPaaS平臺,還有銷售易的營銷云、銷售云、伙伴云、客戶服務云、現(xiàn)場服務云和智能分析云。

DMP+讓錢花在刀刃上

當然,對企業(yè)來說,通過企業(yè)微信和CRM連接客戶,搭建私域流量池還只是第一步,企業(yè)還需要對“池子”里的客戶進行更加精準的營銷,才能持續(xù)服務好客戶。

在近期發(fā)布的銷售易CRM v2003版本中,推出了全新的DMP+,即CRM+AI精準廣告投放數(shù)據(jù)管理平臺。該平臺可以根據(jù)客戶提供的需求和業(yè)務特點,識別相應的企業(yè)/聯(lián)系人,組合投放條件及策略,推薦更優(yōu)的投放渠道。利用騰訊移動Social數(shù)據(jù)、騰訊廣告AI能力和算法,將匹配的內(nèi)容進行精準定向投放,能夠觸達的客戶范圍可多達14億騰訊Social數(shù)據(jù)。

以國內(nèi)某汽車經(jīng)銷商為例:該經(jīng)銷商希望圍繞著客戶的全生命周期、全方位的去理解客戶,為客戶提供服務。但是過去客戶的資料散落在各個不同的系統(tǒng)中,可能是來自線下,也可能是來自線上不同的渠道,而且,銷售員對客戶持續(xù)跟蹤了多久,客戶買車后對車輛的維修保養(yǎng)情況如何,這些信息都無從可知。

現(xiàn)在,通過銷售易的客戶數(shù)字化平臺,用一個用戶ID,就可以識別出用戶的行為數(shù)據(jù),包括用戶是從哪個渠道來的、他在線上瀏覽過什么內(nèi)容、他和銷售人員的互動情況是怎樣的、購買成交后享受的服務情況如何,甚至包括他的用車習慣等等。

用客戶數(shù)字化平臺,可以把不同系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)全部打通,用唯一的用戶ID把客戶的數(shù)據(jù)都串聯(lián)起來,然后在此基礎上進行大數(shù)據(jù)挖掘,并進行客戶畫像,給客戶打上多維度標簽。

比如該經(jīng)銷商提交了某地區(qū)100個車主的信息,通過DMP+平臺,可以立即完成客戶畫像,打出年齡、性別、收入等共有的標簽。接下來,DMP+平臺可以更精準的找出潛在客戶:找出1萬個甚至更多和這100個客戶標簽一樣的潛在客戶,然后把廣告投放給這1萬人,結合騰訊的DMP能力,這個廣告就會出現(xiàn)在這1萬個潛在客戶的微信朋友圈里,甚至可以通過DMP的全渠道能力,通過更多形式和渠道觸達這些客戶。DMP+平臺不僅可以將該經(jīng)銷商需要的人群數(shù)據(jù)沉淀到銷售易的CRM系統(tǒng)中,而且可以通過騰訊的AI計算能力幫助該經(jīng)銷商進行精準內(nèi)容投放,并根據(jù)引流回來進入CRM的線索數(shù)據(jù),不斷更新投放范圍和客戶屬性。

就這樣,當客戶數(shù)字化平臺、DMP+平臺精準營銷的能力和企業(yè)原有的CRM數(shù)據(jù)結合在一起,從引流到獲客,到轉(zhuǎn)化,再到售后服務這樣的客戶全生命周期都將變得更加高效。對于品牌商或服務商來說,他們對于客戶的理解也會發(fā)生全新的改變、升級。

在史彥澤看來,對于希望實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)來說,這種數(shù)字化平臺的建立,是一件極其有價值的事情。“如果沒有對存量客戶進行全渠道營銷的數(shù)字化能力,就不能圍繞客戶形成360度的數(shù)據(jù);沒有這樣的數(shù)據(jù),就很難實現(xiàn)精準的獲客、提供精益的服務。”

就像巴菲特那句名言所說,“當潮水退去時,你才知道誰在裸泳!”此次疫情也讓很多企業(yè)暴露了粗放運營的劣勢,過去經(jīng)濟環(huán)境和資本市場情況較好的時候,很多企業(yè)的重心都沒有放在數(shù)字化上面,運營方式也是粗放式的、無法持續(xù)的。而這場疫情讓很多企業(yè)主都有了危機意識,他們不得不學會面對各種突發(fā)的危機和新的局面。史彥澤強調(diào),“在下一個節(jié)點,企業(yè)應該會走向精益運營的階段。而對于客戶數(shù)字化的精益運營,就是每個企業(yè)能持續(xù)生存的最關鍵的能力。”

申請創(chuàng)業(yè)報道,分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇!

相關標簽
私域流量

相關文章

熱門排行

信息推薦