積分營銷是商家常見的用來維系消費(fèi)者忠誠度的重要手段，但是當(dāng)前大部分積分系統(tǒng)處于閑置狀態(tài)，特別是對于中小企業(yè)，究其原因，在于積分系統(tǒng)能給商家以及消費(fèi)者帶來的價值增值預(yù)期不高，影響到參與者的積極性。唯有從當(dāng)前積分系統(tǒng)的痛點(diǎn)出發(fā)，構(gòu)建一個激發(fā)多方參與熱情、實現(xiàn)多方共贏的積分系統(tǒng)，才能充分實現(xiàn)積分的商業(yè)價值，讓積分系統(tǒng)煥發(fā)新的生機(jī)，助力商業(yè)場景繁榮發(fā)展。
當(dāng)前積分系統(tǒng)面臨的困境
對于消費(fèi)者而言，積分系統(tǒng)一般屬于單一的商家，無法實現(xiàn)在不同商業(yè)場景之間的通兌，使用范圍被限定，且積分兌換限制多，在交易場景單一、交易頻率有限的情況下，積分價值極其有限。且由于消費(fèi)場景的豐富性，消費(fèi)者若是注冊無限多個積分系統(tǒng)，影響到消費(fèi)體驗，同時信息泄漏的風(fēng)險也逐步提高，影響到消費(fèi)者對于積分系統(tǒng)的興趣。
對于商家而言，首先積分發(fā)行、運(yùn)營成本較高，同質(zhì)化競爭日益激烈，積分活動類型單一，且通過積分系統(tǒng)無法深入了解消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣;其次即使積累大量積分，但大多數(shù)積分處于“沉睡”狀態(tài)，據(jù)統(tǒng)計，積分的實際消耗率不到20%，且由于積分系統(tǒng)屬于私域流量，商家更需要的通過形成價值裂變、口碑裂變，突破流量瓶頸，擴(kuò)展新的商業(yè)價值，而積分系統(tǒng)之間的壁壘決定了其市場價值空間有限。
區(qū)塊鏈技術(shù)可解決積分系統(tǒng)困境
利用區(qū)塊鏈技術(shù)分布式記賬、共識算法、不可篡改、可追溯、安全加密等特性可打破不同積分系統(tǒng)之間的壁壘，形成基于積分的商業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)不同積分系統(tǒng)之間的價值互通，賦予積分更多的場景權(quán)益，激活“沉睡”積分，形成行業(yè)、商家、消費(fèi)者共贏的發(fā)展格局。同時，依托智能合約可實現(xiàn)對積分流向、消費(fèi)習(xí)慣、積分價值進(jìn)行統(tǒng)計分析，提升積分營銷的精準(zhǔn)度，充分挖掘、釋放積分的商業(yè)價值。
基于積分價值互通，消費(fèi)者可將零散分散的積分累加使用、化零為整，實現(xiàn)積分在電商、娛樂、知識付費(fèi)等多場景下的同步使用，提升積分利用率，同時利用區(qū)塊鏈私鑰簽名技術(shù)可保障消費(fèi)者個人身份信息的安全。對于商家而言，則只需要基于區(qū)塊鏈積分系統(tǒng)申請一個商家節(jié)點(diǎn)，通過節(jié)點(diǎn)即可參與到商業(yè)聯(lián)盟中，打破流量邊際，同時通過商業(yè)聯(lián)盟數(shù)據(jù)，可從一個更廣闊的視角研究市場需求、行業(yè)動態(tài)，為自身的營銷策劃提供數(shù)據(jù)支持。
區(qū)塊鏈積分系統(tǒng)價值實現(xiàn)邏輯
區(qū)塊鏈積分系統(tǒng)需覆蓋積分發(fā)行、流通、管理和交易等業(yè)務(wù)流程，為確保積分系統(tǒng)的運(yùn)行效率，聯(lián)盟鏈?zhǔn)歉玫倪x擇，商家作為聯(lián)盟鏈節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和鏈上交易驗證。商家節(jié)點(diǎn)在獲得共識的基礎(chǔ)上可發(fā)行積分。區(qū)塊鏈積分系統(tǒng)應(yīng)包含區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)、交易中心、積分查詢中心、數(shù)據(jù)備份中心、用戶中心等核心模塊，區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)積分的發(fā)行、交易、記賬、驗證;交易中心作為消費(fèi)者和商家發(fā)起或接受交易的端口;積分查詢用于用戶實時查詢積分余額及使用情況;用戶中心通過生成公私鑰的方式為商家或消費(fèi)者構(gòu)建唯一身份，同時對消費(fèi)者或商家的信用狀況進(jìn)行記錄。
區(qū)塊鏈積分由于具有數(shù)字化、可編程的特性，可通過編制智能合約的方式，實現(xiàn)商家與商家、商家與用戶之間點(diǎn)對點(diǎn)的交易，同時可發(fā)起積分升級、積分互換、積分贈送、積分回購、積分獎勵等活動場景，讓積分的價值屬性更靈活、更實用。同時通過特定的積分系統(tǒng)接口，可幫助商家與其他場景進(jìn)行融合，比如，金融機(jī)構(gòu)依托鏈上積分?jǐn)?shù)據(jù)查證其業(yè)務(wù)流水動態(tài)，輔助信貸風(fēng)控。另外為確保積分權(quán)益價值的穩(wěn)定，避免出現(xiàn)積分通脹或緊縮現(xiàn)象，需要將所有積分錨定某個第三方的通證。
區(qū)塊鏈技術(shù)帶來的是生產(chǎn)關(guān)系的變革，應(yīng)用于積分系統(tǒng)可重塑積分營銷體系。特別是在數(shù)字化時代的今天，通過區(qū)塊鏈積分系統(tǒng)來打破商業(yè)場景局限、建立共生互補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟，是融入經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的最佳路徑。天津大學(xué)-好撲科技區(qū)塊鏈實驗室將依托底層技術(shù)理論研究成果，探索積分系統(tǒng)與區(qū)塊鏈底層技術(shù)的有效結(jié)合方式，為商家區(qū)塊鏈積分系統(tǒng)的應(yīng)用實踐提供技術(shù)選擇。
區(qū)塊鏈與積分系統(tǒng)的融合可有效改變傳統(tǒng)積分系統(tǒng)存在的種種積弊，且可挖掘積分的數(shù)字化價值、擴(kuò)展積分系統(tǒng)的價值邊際，有效提升積分用戶的粘性與活躍度，構(gòu)建可信賴的一站式數(shù)字化積分消費(fèi)生態(tài)。
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