如何做好企業(yè)微博和微信的運營呢
1、企業(yè)要不要在某種社會化媒體上投錢，比如微博（如同雞肋，食之無味，棄之可惜）？這就如同打仗的排兵布陣，每個兵種承擔著不同的角色。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，盲目跟風。先規(guī)劃公司的社會化媒體架構，問問自己：這個社會化媒體在整體架構中的定位？它是否有可取代性或重復性？
2、2、現(xiàn)在運營微博該往哪方面發(fā)力？以前總說“內容為王”，現(xiàn)在請往更深層次思考：“互動為王”。包括：主動挑起互動、粉絲的聚合平臺、化危為機。
3、3、縱使你再不屑于微博，也請想想：微博于危機公關的價值。請把微博納入至企業(yè)危機公關的防御系統(tǒng)。
4、4、你決定不在微博上投入任何人力、物力。那么請想想“數(shù)字資產(chǎn)”這個問題。如何處理多年來累積的粉絲？怎么對得起喊破天的“粉絲經(jīng)濟”時代？
5、5、想把公司紙質的內刊原封不動，甚至變本加厲地搬到微信（訂閱號）上？自欺欺人！現(xiàn)在微信（訂閱號）多如牛毛，你自己感興趣的訂閱號都應接不暇，誰會關注滿是領導講話、公司文化建設的微信（訂閱號）呢？
6、6、企業(yè)打造微信（訂閱號）的重中之重是先想清楚：“這個訂閱號給誰看？”我至今認為較靠譜的企業(yè)微信（訂閱號）有三類（歡迎糾正及補充）：
A，給公司內部員工看的。
B，給合作伙伴看的。（如：媒體記者/供應商/經(jīng)銷商/分銷商/投資人等）。
C，能提供獨家、重大消息的。
7、領導們別再癡迷于微信（訂閱號）的粉絲數(shù)了，別再強壓員工分攤“粉絲量”了。你是希望微信（訂閱號）有幾萬的假粉，還是希望有10個重量級的“力挺型”真粉呢？
8、微信（服務號）沒有什么成*典。不要迷信或苦尋那些“手把手式”的教程。每個行業(yè)千差萬別，世界上沒有兩片完全相同的樹葉；這么簡單的道理同樣貫穿于微信（服務號），你和B公司會提供一模一樣的服務嗎？
9、企業(yè)的微信（服務號）怎么規(guī)劃？最能提出一陣見血意見的是：一線員工！規(guī)劃微信（服務號）絕不是閉門造車：幾個市場部或公關部的人關在房子里頭腦風暴N天N夜想出來的。請到一線實地考察及實踐，你的目標顧客會用這些功能嗎？真的實用嗎？
10、微信（服務號）的規(guī)劃是化繁為簡。在移動終端，簡單的事物會走得更遠，并且可以不斷擴展。顧客希望用最短的時間找到對他最有價值的服務。不要拐彎抹角，不要想當然，不要把自己的專業(yè)暢想等同于顧客所想。
11、規(guī)劃微信（服務號）的方法論總括兩條：A，深化具有推動力和舒適的服務模式。B，信息，用戶想要的信息就在他們的指尖隨時可以調用，幫助他們在最短的時間內變地明智。
12、無論什么社會化媒體，“內容營銷+影響力營銷”是最折磨團隊的考驗！
13、企業(yè)踏實做好自己是王道！這是一個很簡單的道理，但現(xiàn)狀是：很多企業(yè)被社會化媒體所謂的“神奇”所迷惑，總想著社會化媒體怎么解救企業(yè)的爛產(chǎn)品和爛服務。舉個最簡單的例子，如果你的顧客對你的產(chǎn)品或服務怨聲載道，你敢在任何的社會化媒體平臺上發(fā)起活動嗎？反正我是不敢的。
14、堅持！雖說在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下，每天都迸發(fā)著“不確定性”；但“貴在堅持”就是真諦。你用心耕耘微博或微信或其它，一定會有意外的驚喜，不要懷疑。相反，如果你總在不停地挖井，永遠也挖不到有水的井。
15、社會化媒體時代的傳播方向，借用一位資深前輩的話：情商大創(chuàng)意，智商大數(shù)據(jù) v5微客寶是專門針對微信公眾賬號研發(fā)的電子商務成交方案系統(tǒng)。主要功能是針對微信商家公眾號提供與眾不同的、有針對性的營銷推廣服務及電子商務成交方案。通過微客寶平臺，用戶可以輕松管理自己的微信各類信息，對微信公眾賬號進行維護、開展智能客服、在線發(fā)優(yōu)惠劵、抽獎、刮獎、派發(fā)會員卡、打造微官網(wǎng)、開啟微商城等多種活動，對微信營銷實現(xiàn)有效監(jiān)控，極大擴展?jié)撛诳蛻羧汉蛯崿F(xiàn)企業(yè)的運營目標。
首先，常見的運營方式可分為3種，內容運營、產(chǎn)品運營和用戶運營，三者的段數(shù)依次增加。本次分享主要針對內容運營的細節(jié)，還有一些產(chǎn)品運營和用戶運營的關鍵點。
內容運營在三者中最為基本，主要涉及到以下三點：外部平臺內容：社會化媒體，自媒體平臺，百度貼吧
本網(wǎng)站內容：需要較高的成本（建站，CMS）啟動；
媒體報道：如何用自建內容吸引媒體報道？
創(chuàng)業(yè)公司在起步階段，通常會以一個APP甚至一個微信訂閱號起步，在建站成本消耗的基礎上，運用社會化媒體增加對外的影響力是成本相對較低的方式。一般的公司在考慮社會化媒體運營時通常會有以下這種問題：
需要專門的人力投入嗎？有些公司認為運營微博、微信是個產(chǎn)品經(jīng)理捎帶著就可以干的事。但是楊帆認為，這么做不僅會讓產(chǎn)品經(jīng)理分心，而且產(chǎn)出的效果很難有所保證。
需要投入錢嗎？有的時候做好社會化媒體可能比其他宣傳形式花錢更多。
如何看待運營在公司的重要性？從公司開始推產(chǎn)品那天開始，就不應該把它看作只是市場部的事，而是件全公司一起做的事。
高層有必要參與嗎？舉個小米的例子，雷軍在微博的影響力建設是從小米公司還沒成立就開始的，到后期小米找到與新浪微博這個平臺的契合點進行合作，這也是后面進一步詳細講到的內容。高層或關鍵人物在社交媒體的影響力對于公司自身吸引媒體報道也會有很大作用。
接下來是針對不同社會化媒體平臺，有針對性的運營建議。微博平臺關鍵詞：粉絲數(shù)VS互動量微博獲得曝光量的成本比微信低，且易于操作，但是很多人對于微博的關鍵指標存在很大誤區(qū)。追求粉絲數(shù)對于創(chuàng)業(yè)公司而言，意義非常有限，是否真的有用戶在互動才是最重要的。最好的訣竅是看相關行業(yè)在新浪熱搜榜的內容，把它們摘出來看一看，兩個星期后就會有些感覺了。
隨著新浪微博在盈利方面的需求增加，新浪也在鼓勵企業(yè)號在微博上的投入。對于早期團隊而言，主推一個微博號，能達到真粉10萬，平均每條轉發(fā)100左右就是不錯的數(shù)字了。想要做到這個，華米的經(jīng)驗是，微博在推運動的時候借助小米手環(huán)數(shù)據(jù)接入的方式，與新浪微博合作完成了真粉數(shù)量的迅速增長。對于其他創(chuàng)業(yè)公司而言，重要的也是找到自己產(chǎn)品與平臺的契合點，以強專業(yè)性的優(yōu)質內容打造行業(yè)影響力，樹立意見領袖。
微信平臺關鍵詞：公眾號、朋友圈和用戶群迷信公眾號粉絲數(shù)是很多公司容易陷入的另一個誤區(qū)。有數(shù)據(jù)顯示，超過60%的內容是通過朋友圈而非被折疊的訂閱號推送被用戶查看的，這也就意味著公眾號運營粉絲增長對于閱讀量的貢獻非常有限。因此，一條微信內容發(fā)送出來時，公司在渠道方面更應該做些針對朋友圈的工作，盡最大可能增加它出現(xiàn)在目標用戶朋友圈里的可能性。
如果公司把微信定義為一個發(fā)小廣告的地方，內容稍微差一點，或者干脆總是推送軟文時，帶來的效果一定是大量用戶取消關注。與其單純將內容推給用戶，倒不如考慮開發(fā)或者移植一些App內真正實用的功能。而關于H5營銷的作用，楊帆認為，一旦用戶刷朋友圈時用的是流量，H5打開速度慢，且配套音樂過于耗費流量這一點，很容易讓營銷效果大打折扣。
除了公眾號之外，微信的內測群是一個與早期用戶交流的好方法。微信群比起公眾號，反而更容易出現(xiàn)在微信消息的前列，不僅能夠更迅速地獲得用戶的第一手反饋，而且更有機會引起相關人群的朋友圈轉發(fā)。
其他平臺百度系產(chǎn)品，從搜索引擎的熱搜詞聯(lián)想功能到公司官方貼吧討論，很多細節(jié)都需要創(chuàng)業(yè)公司注意，有時候，搜索的熱搜詞推薦或者貼吧中大量存在的負面信息，不排除競爭對手的惡意攻擊。
而騰訊的其他平臺如QQ空間和QQ部落可能需要創(chuàng)業(yè)公司有更多精力和一定積累時再關注，因為有些平臺需要進入一個“白名單”才可能做好推廣。
自媒體方面，楊帆比較推薦今日頭條。今日頭條內部機制會通過點擊率、用戶停留時間、是否讀完和點贊情況等數(shù)據(jù)來判斷文章質量，遇到優(yōu)質內容后會推送到相應用戶群體中。這意味著真正的好內容也更容易被對它感興趣的讀者發(fā)現(xiàn)，很容易沖到高閱讀量。
總結一下，微博運營的關鍵點是：
要轉發(fā)互動，不要苛求粉絲數(shù)力推一個明星（非企業(yè)）大號微信則是：
要轉朋友圈，不要迷信公眾號多開發(fā)實用功能，少用H5刷多建微信群，讓核心用戶交流其他平臺的需求：
百度貼吧，盡量預埋用戶FAQ貼騰訊其他平臺，請先練級再出手自媒體陣地，重點考慮今日頭條本網(wǎng)站內容運營內部系統(tǒng)對于公司運營效率至關重要。無論是基于內容的網(wǎng)站還是做電商、團購的公司，內部系統(tǒng)需要不斷的開發(fā)迭代，才能讓操作人員在速度、效率和質量上贏過競爭對手。
同時，消費類產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司不應該忽略用戶對原始論壇的信任度和依賴度。比如一些涉及到專業(yè)裝備購買的問題，還是有很多用戶傾向于相信傳統(tǒng)論壇中版主、達人的實測或推薦。論壇的另一個作用是被搜索引擎抓取，增加一些流量，這一點App作為一個信息孤島是很難實現(xiàn)的。
最完美的平臺是多維度的，A輪后大概是創(chuàng)業(yè)公司需要認真考慮全方位建站這件事的節(jié)點。除了PC端網(wǎng)站之外，還包括具有一些功能模塊的H5頁面和App。
總結為以下三點：
CMS系統(tǒng)：需要開發(fā)并具備持續(xù)維護能力；
論壇社區(qū)：消費類產(chǎn)品必備，在中國依然有很高價值；
完美平臺：PC+移動網(wǎng)站+App
如何吸引媒體報道？小米及其生態(tài)鏈內的公司都非常注重前期的保密工作，但是在一定的時間節(jié)點就會放出一些消息吸引大家關注：這是抓住了讀者普遍對“泄密”感興趣這一本能。微博上的海報倒計時策劃也是現(xiàn)在很多公司產(chǎn)品發(fā)布前的必備“招數(shù)”。
但很重要的一點是，在做這些預先消息公布的時候，需要對用戶預期有一個很好的把握，一旦塑造的預期過高，產(chǎn)品發(fā)布之后很容易引起用戶的過度失望。甚至有時候會出現(xiàn)產(chǎn)品早期的媒體報道與之后推出的實際產(chǎn)品形態(tài)上出現(xiàn)很大偏差，后期溝通會更加麻煩。
凡是邀請到多家媒體的發(fā)布會，應該盡可能做到“高大上”，并注重一些細節(jié)體驗的優(yōu)化；也可以通過小型媒體溝通會來與媒體進一步溝通，確保信息傳達的準確性。
總結為以下幾點：
外平臺“泄密”：消息可以通過KOL傳遞出；
本陣地策劃：倒計時海報等內容；
預期管理：合理安排，及時干預，不要過高或過低；
媒體邀請：請不要在這方面試圖省錢。
產(chǎn)品運營
第一波用戶的獲取是相對簡單的?？紤]產(chǎn)品目標用戶可能會出現(xiàn)的一些地方后，如論壇、貼吧和社交網(wǎng)絡等，通過一些基礎拉新手段就可以吸引一批人作為種子用戶了。但是很多創(chuàng)業(yè)公司沒有注意的是，這個節(jié)點應該做的不是進一步砸錢擴大拉新范圍，而是先考察一下留存，改進產(chǎn)品。早期千人量級的用戶量是打磨產(chǎn)品的最佳時機，否則可能在應用商店內有很多差評，影響排名，留下后患。
與種子用戶的深度交流另一個維度是，收集用戶對競品的不滿，盡可能多地滿足發(fā)燒用戶的深度需求。這樣做之后，在產(chǎn)品宣傳上也很容易抓住針對某一個特定場景的痛點解決，積累了很多點之后，這種宣傳效果比生硬的PR、刷機效果要好很多。
不同類型的App對留存率、活躍度的具體數(shù)字范圍要求會有很大差別，這個時候創(chuàng)業(yè)公司要做的是根據(jù)用戶反饋迅速迭代產(chǎn)品，以追求比行業(yè)標準更高的留存。一旦做到這一點后，就到了通過強力手段進行渠道推廣、迅速增加用戶量的時候了。
用戶運營
上圖為關于用戶運營的流程圖。當用戶通過搜索引擎、媒體報道等方式第一次到達主頁或者下載了App后，產(chǎn)品或公司人員每一次接觸用戶，都是一次營銷機會。這個點要樹立在團隊意識里，因此無論在客服還是運營過程中，與用戶的每一個溝通細節(jié)都要事先想好，這可能包括登錄頁、網(wǎng)頁體驗、客服電話、退換貨規(guī)則等。
當用戶從偶然訪問變?yōu)榻?jīng)常訪問之后，可能會考慮的是如何將他們轉化成登陸用戶。這時候第三方注冊系統(tǒng)是優(yōu)化用戶注冊流程的重要方式，之后可以通過優(yōu)惠券、紅包等誘導的方式讓用戶補充信息。最終考慮到商業(yè)模式和盈利，主要關注用戶使用頻率和客單價這些數(shù)據(jù)，進一步完善針對這部分用戶的服務。
最后，在招聘和管理運營團隊方面，楊帆給出的建議有以下幾點：
重要性：招人是第一工作，其他事可以讓路；
核心候選人類型：其他公司3-5年的，可以做骨干；
新媒體人選：盡量用90后為主，聽他們的；
方法：搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍；
架構：盡可能扁平，盡可能不要PPT。
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