5月22日,十三屆全國人大三次會議在北京人民大會堂開幕,“兩會”的召開,一方面體現(xiàn)了當(dāng)前新冠肺炎疫情防控形勢持續(xù)向好,另一方面也釋放了中國經(jīng)濟(jì)、社會生活逐步恢復(fù)正常的信號。在“兩會”重頭戲《2019年政府工作報告》中指出,我國內(nèi)需潛力大,要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,突出民生導(dǎo)向,使提振消費與擴(kuò)大投資有效結(jié)合、相互促進(jìn)。
從近期的數(shù)據(jù)來看,4月及“五一”期間的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)明顯反轉(zhuǎn)。其中4月社會消費品零售總額增速降幅比3月份收窄了8.3個點;5月1日到5日,重點零售企業(yè)日均銷售額比清明假期增長32.1%,呈現(xiàn)向上回暖態(tài)勢,這其中,無論是商務(wù)部舉辦的“雙品網(wǎng)購節(jié)”、上海市政府舉辦的“五五購物節(jié)”熱度,還是各地發(fā)放的消費券引起的撬動效應(yīng),都顯現(xiàn)出消費市場的巨大潛能。以消費拉動內(nèi)需,以內(nèi)需推動經(jīng)濟(jì),已成為今年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)。
同樣是在五一期間,央視新聞聯(lián)合國美舉辦的一場超級直播,創(chuàng)造了3小時銷售額5.286億的全網(wǎng)新紀(jì)錄,再次展現(xiàn)了我國超大規(guī)模的市場優(yōu)勢和內(nèi)需潛力托底作用。而零售行業(yè)如何更好地帶動消費,挖掘內(nèi)需潛力,也將是今年的主要課題。
消費向上新機(jī)遇
盤點上半年消費市場,消費向上是繞不過的話題。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù),今年一季度,全國社會消費品零售總額為78580億元,全國網(wǎng)上零售額2.2萬億元,同比下降0.8%,降幅比前兩個月收窄2.2個百分點。其中,實物商品網(wǎng)上零售額在社會消費品零售總額中的比重達(dá)23.6%,較上年同期提升5.4個百分點。
與此同時,特殊時期催生的新型消費、升級消費快速培育壯大,以直播帶貨、無接觸配送、商圈商街?jǐn)?shù)字化營銷等為代表的消費新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃興起。商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示,今年一季度電商直播超過400萬場,100多位縣長、市長走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”。目前看,以社群營銷和直播帶貨為代表的“新型消費”,已成為零售行業(yè)促消費、拉內(nèi)需的主要方式。
在這一過程中,眾多零售企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢,不斷嘗試新型消費模式。其中,國美的快速轉(zhuǎn)型為行業(yè)樹立了樣板。近來,國美人發(fā)揮專業(yè)技能,以門店為核心,依托國美美店和國美商城,通過直播帶貨滿足新型消費需求。截至目前已建立超16萬個社群,通過“網(wǎng)格化”運營可觸達(dá)用戶近5000萬,全員直播帶貨近萬場,“社群+直播”的新型消費模式多次創(chuàng)造了3小時直播帶貨金額超千萬、超億元的業(yè)績。
同時,以全國2600多家門店為核心,建立用戶社群,用最快的時間和最短的距離觸達(dá)和響應(yīng)用戶需求。
國美零售總裁王俊洲表示,14億消費者的“購物車”關(guān)系到中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“基本盤”,零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型也因此具有非凡的意義,“希望通過國美的轉(zhuǎn)型,提升市場流通性,為經(jīng)濟(jì)回暖貢獻(xiàn)力量,這將是非常有意義的事情。”
零售新基建 提效率 促內(nèi)需
在今年的政府報告中,基礎(chǔ)設(shè)施的升級是另一項重要工作。報告中強(qiáng)調(diào),將重點支持既促消費惠民生又調(diào)結(jié)構(gòu)增后勁的“兩新一重”建設(shè),主要是:加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò),拓展5G應(yīng)用,建設(shè)充電樁,推廣新能源汽車,激發(fā)新消費需求,助力產(chǎn)業(yè)升級。
而對于以效率為核心的零售行業(yè)來說,零售基礎(chǔ)設(shè)施的升級一直處在“進(jìn)行時”。以國美為例,近幾年,國美連續(xù)上線“北斗”、“星火”、“云倉”等技術(shù)項目,形成了以供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、場景為核心的國美“零售新基建”,為中國經(jīng)濟(jì)的長期穩(wěn)定發(fā)展輸送新的力量。
“零售新基建”也是新型經(jīng)濟(jì)的重要保障。隨著新型經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)式增長,虛假宣傳、商品質(zhì)量和物流延遲問題也被放大。針對此類問題,全國人大代表、上海社會科學(xué)院副院長張兆安就建議政府主管部門、監(jiān)管部門和直播平臺攜手建立直播電商的自律機(jī)制。一方面,向能力不足的小直播電商提供合規(guī)支持;另一方面,制定出臺法規(guī)規(guī)章,明確職業(yè)主播帶貨行為的連帶責(zé)任,強(qiáng)化其合規(guī)自律意識。
而零售企業(yè)向來把服務(wù)視作重中之重,在直播帶貨領(lǐng)域中更是如此。為了提升用戶的購物體驗,國美在直播人選上,會選擇專業(yè)度和可信度極高的員工及品牌商負(fù)責(zé)人。另外,國美通過覆蓋全國的售后服務(wù)保障體系,以及2600多家門店,建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉型物流體系,可以快速實現(xiàn)商品送達(dá)、安裝的服務(wù)。
事實上,零售行業(yè)對于經(jīng)濟(jì)的推動性一直發(fā)揮著重要作用,即使沒有疫情帶來的特殊環(huán)境,不斷滿足中國消費升級的需求也是零售企業(yè)的“必選題”。政府工作報告起草組負(fù)責(zé)人、國務(wù)院研究室主任黃守宏在解讀《政府工作報告》有關(guān)情況時就表示,中國擁有最具潛力的消費市場,巨大的消費需求和投資需求構(gòu)成了巨大的內(nèi)需潛力。報告基于此提出實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略,這既考慮應(yīng)對疫情沖擊的影響,更考慮到中國經(jīng)濟(jì)長期持續(xù)健康發(fā)展的需要,也考慮到了人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要。
對此,王俊洲認(rèn)為,零售作為流通行業(yè),本身就肩負(fù)著促消費、保民生的使命,在全新的消費趨勢之下,零售企業(yè)更應(yīng)該加快零售基礎(chǔ)設(shè)施的迭代,在發(fā)展的基礎(chǔ)上,發(fā)掘中國的消費潛力,推動中國經(jīng)濟(jì)長期穩(wěn)定、高質(zhì)量的發(fā)展。
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