MarTech是一個新鮮事物,眾說紛紜,難以定義。打算寫一個系列文章《擁抱MarTech:時至而勿疑》,來說說我眼中的MarTech,希望拋磚引玉,引發(fā)行業(yè)更多的思考。這是MarTech觀察系列第五篇。
中國企業(yè)正加速從傳統(tǒng)營銷向數字營銷轉變。在新冠疫情期間,越來越多的企業(yè)加快了數字化轉型的進程。他們或者轉型線上業(yè)務,或者將部分環(huán)節(jié)線上化。例如直播賣貨就成為很多企業(yè)的選擇,直播賣貨離錢近,投入產出效果反饋也快。
5.1 流量經營的時代
營銷從公域流量獲取用戶向私域流量運營用戶轉變。中國企業(yè)發(fā)展進入存量時代已是大勢所趨,不同于增量時代橫向擴張?zhí)剿骷t利的打法,存量時代要求企業(yè)縱深發(fā)展和精耕細作。
在此背景下,企業(yè)的營銷目標和戰(zhàn)略也發(fā)生根本性變化,由原來注重效率和精準度的流量拉新,向以增加存量用戶黏性為目標的營銷運營戰(zhàn)略轉移,其中數據是貫穿企業(yè)內部營銷運營的共通性語言,而MarTech作為收集和運用數據的重要手段,也是企業(yè)提升營銷數字運營水平的基本構件,因此受到企業(yè)的重點關注。
MarTech技術已經成為流量經營的基石。2008到2017年中國消費互聯(lián)網發(fā)達,刺激了廣告技術的繁榮發(fā)展,企業(yè)主的預算也向廣告傾斜。直 到2016年,供給側受國外MarTech的發(fā)展影響,開始試水MarTech,而需求側的訴求也由原來以廣告投放為重心向營銷全生態(tài)的運營轉移。未來,MarTech將立足營銷運營視角,通過人+營銷技術協(xié)作的方式賦能企業(yè)增長。
5.2 走進用戶體驗時代
用戶體驗是營銷領域極為重要的環(huán)節(jié),是營銷人一以貫之的營銷策略。
在此前的營銷中,營銷的核心目標都是獲取增量用戶,在不同階段的關注重點有差異而已。在傳統(tǒng)營銷階段的重點,主要是廣泛觸達消費者,誰能拿到央視的標王,誰就是贏家。進入互聯(lián)網營銷階段,重點是與消費者的溝通互動,精準營銷階段,借助大數據技術,提升觸達的效率和精準度。
而進入存量經營的階段,營銷的核心目標都發(fā)生了變化,從拉新轉向增加存量用戶的粘性,重點是營銷全生態(tài)的運營,對于體驗越發(fā)重視。這也意味著企業(yè)必須更多借助MarTech技術,對整個業(yè)務流程進行數據化再造。
一個完整的用戶體驗,包括了四個“合適”,大致是將合適的內容信息,以合適的頻率,在合適的場景下,觸達合適的人群,實現(xiàn)千人千面的的內容體驗。這樣的要求,就比精準營銷多出兩個維度要求:合適的頻率、合適的場景。多出來的這兩個維度,所要處理的信息量,呈幾何倍數上升,不借助大數據、人工智能等MarTech技術,是不可能完成的任務。
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