近日，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究與咨詢機構(gòu)愛分析基于對國內(nèi)商業(yè)銀行和數(shù)字化廠商的調(diào)研，定義了16個銀行業(yè)數(shù)字化場景，涵蓋零售、小微、對公等各條業(yè)務線，以及營銷與風控、信息安全、信息科技等諸多內(nèi)部管理環(huán)節(jié)，同時遴選出在這些數(shù)字化場景中具備成熟解決方案和落地能力的廠商，容聯(lián)憑借在銀行業(yè)優(yōu)秀的AICC（智能云聯(lián)絡(luò)中心）解決方案，實力上榜。
報告指出，作為智能通訊云服務商，容聯(lián)持續(xù)推動通訊+AI在金融業(yè)的客服、營銷等場景的融合創(chuàng)新，尤其在銀行零售業(yè)務的營銷（涵蓋銀行信用卡中心、消費金融部門、網(wǎng)絡(luò)金融部門、個人金融部門）、聯(lián)絡(luò)中心智能化改造等方面擁有成熟的案例實踐和較強的技術(shù)優(yōu)勢。
銀行業(yè)轉(zhuǎn)型重點：增強場景獲客能力，重視精細化用戶運營
進入2020年，受新冠疫情影響，銀行不良貸款率有所上升，一季度末全國銀行業(yè)不良貸款率上升0.06%，達到2.04%。業(yè)績增長承壓，同時內(nèi)部運營成本升高，凈利潤增速下滑。
對全國性銀行來說，面向存量用戶的數(shù)字化運營能力的重要性凸顯。國有銀行、股份制銀行等全國性銀行的零售客戶基數(shù)大，但客戶粘性有待提升。
因此，增強場景獲客能力、重視存量用戶的價值挖掘，實現(xiàn)精細化用戶運營，將成為業(yè)績增長的重要手段，也是銀行業(yè)下一步數(shù)字化建設(shè)的重點。
“服務+營銷+決策”三位一體的智慧中樞
銀行信用卡中心、消費金融部門、網(wǎng)絡(luò)金融部門、個人金融部門等零售業(yè)務的營銷+運營核心需求可以概括為三點：
第一：千人千面，精準觸達
用戶需求日益?zhèn)€性化、多元化，銀行需要增強用戶群體的數(shù)據(jù)洞察能力，挖掘用戶真實需求，并需要基于數(shù)據(jù)分析進行產(chǎn)品設(shè)計、渠道選擇和營銷策劃，實現(xiàn)千人千面，從而精準觸達用戶。
基于數(shù)據(jù)畫像，容聯(lián)為聯(lián)絡(luò)中心提供智能化的客戶標簽，實現(xiàn)高價值服務的精準匹配。
•AI+大數(shù)據(jù) 進行客戶畫像，實現(xiàn)個性化服務和精準營銷
•通過客戶通話等海量數(shù)據(jù)的沉淀和分析，得出不同客戶的群體屬性
•幫助企業(yè)不斷挖掘客戶的潛在需求，不斷創(chuàng)造服務之外的增值價值
第二：增強場景獲客能力，提升電銷、催收效率
容聯(lián)統(tǒng)一電話、網(wǎng)頁、APP、郵件、微信、短信等多渠道 ALL IN ONE（全渠道客服 + 智能會話機器人 + 智能外呼機器人 + 智能語音客服+智能分析報表）一站式服務，快速搭建服務平臺響應用戶咨詢 ，在電銷獲客和催收場景，通過全生命周期的多種外呼方式，包括全球領(lǐng)先的預覽式外呼、預測式外呼等，保持極高坐席通話效率，坐席效率提升300%~400%。
第三：需要建設(shè)針對營銷結(jié)果的閉環(huán)反饋，從而發(fā)現(xiàn)問題所在
從全渠道媒體接入、強大的工單系統(tǒng)到質(zhì)檢與統(tǒng)計，容聯(lián)AICC能夠通過標準化數(shù)據(jù)產(chǎn)品、AI應用及端到端的營銷解決方案，提升客戶服務體驗，提升客戶管理效率，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率，全局掌控營銷與客服閉環(huán)，幫助銀行實現(xiàn)面向多場景的客戶洞察、用戶觸達與轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)精細化用戶運營，提升獲客效率和用戶粘性，實現(xiàn)業(yè)績增長。
容聯(lián)將持續(xù)以客戶為中心，推陳出新，用技術(shù)賦能銀行業(yè)，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展更智能。
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