隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及物流等技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，電商行業(yè)勢頭愈來愈盛。加上消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化，對產(chǎn)品與服務(wù)的要求愈來愈高，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺逐漸開始融合，催生出新型的消費(fèi)模式。
“蘇果優(yōu)選”作為微社惠公司和蘇果超市共同合作的項目，從2018年10月起開始協(xié)助蘇果開拓線上業(yè)務(wù)。“蘇果優(yōu)選”先搭建了微信商城系統(tǒng)，之后創(chuàng)建了微信公眾號并開始實踐。“蘇果優(yōu)選”以傳統(tǒng)電商模式作為開端，通過微商城實現(xiàn)線上銷售業(yè)務(wù)的同時，還助力了地方農(nóng)產(chǎn)品的推動。與溧水、金壇等地方供銷社達(dá)成合作，并為地方企業(yè)農(nóng)副產(chǎn)品設(shè)立了商品銷售專區(qū)。為了提高平臺知名度，提升用戶流量來源。“蘇果優(yōu)選”堅持線下與線上相結(jié)合的宣傳推廣策略。除了線下物料陳列、微信社群推廣和公眾號推文宣傳外，還在微信朋友圈和嗶哩嗶哩APP進(jìn)行了廣告投放。不僅為平臺提供了有力的宣傳，還有效拉動了地方農(nóng)產(chǎn)品線上銷售情況。
隨著微商城業(yè)務(wù)逐漸走上正軌，“蘇果優(yōu)選”開始著力于改善蘇果線下門店客流下滑的問題。通過上線“蘇果優(yōu)選”優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者線上領(lǐng)取優(yōu)惠券，線下至門店進(jìn)行購物核銷。實現(xiàn)了線上鎖客，引流到店的目的。蘇果優(yōu)選”優(yōu)惠券業(yè)務(wù)月均發(fā)券量超過20萬張，累計用戶315萬人。通過線上領(lǐng)券線下購物的方式，極大程度刺激了消費(fèi)熱情，拉動了用戶到店率。
針對時下快速送貨到家的新零售趨勢，“蘇果優(yōu)選”協(xié)助蘇果開拓了微信社群銷售的業(yè)務(wù)。通過門店、小區(qū)的微信社群，每天分享最新的商品促銷信息和購物鏈接給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以第一時間了解到優(yōu)惠活動并完成下單。同時，“蘇果優(yōu)選”通過上線到店自提和小區(qū)自提點提貨的功能，幫助蘇果微信社群的用戶實現(xiàn)了線上購物、到店自提，0元配送費(fèi)。此外，對于門店運(yùn)營中遇到的各種疑問，“蘇果優(yōu)選”也安排專人進(jìn)行解答，及時幫助門店解決售前、售中和售后的各種問題。在積極收集門店和用戶的反饋意見的同時，不斷的對小程序進(jìn)行系統(tǒng)更新和迭代，力求打造成最貼合消費(fèi)者使用習(xí)慣和購物需求的小程序。
在今年2-3月，受新冠疫情的影響，大量消費(fèi)者通過使用線上購買應(yīng)急商品、線下集中采購生活必需品的方式，減少外出頻率。消費(fèi)者相較于去門店碰運(yùn)氣搶購緊俏物資，以及人群高密度集中購物、排隊帶來的傳播風(fēng)險，“蘇果優(yōu)選”小程序提供的線上購買渠道更為方便、快捷、安全。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年1-7月，“蘇果優(yōu)選”訂單量達(dá)216.46萬單，交易額27218.92萬元，公眾號累計關(guān)注的粉絲達(dá)242萬人。這些都是“蘇果優(yōu)選”所取得的不俗成績，而在未來，這些數(shù)據(jù)將會有更高突破。
在線上商城、線上發(fā)券、社群購等業(yè)務(wù)逐漸穩(wěn)定之后，“蘇果優(yōu)選”開始謀求更多元化的銷售渠道。由于視頻軟件的興起，直播帶貨成為流行趨勢。“蘇果優(yōu)選”積極響應(yīng)各級政府對“新消費(fèi)”政策的支持，抓住時機(jī)搭建線上直播平臺，為蘇果及供應(yīng)商提供直播渠道，打造線上和線下相融合的立體化購物形式。
在剛過去的7月，“蘇果優(yōu)選”以蘇果24周年慶為契機(jī)，協(xié)助打造“12小時直播不打烊”活動。這場直播盛宴邀請了知名電視臺主持人、網(wǎng)紅主播攜手蘇果8大品類“好物推薦官”在線向消費(fèi)者推薦生鮮、日化等眾多優(yōu)選商品。直播間除了折上折的超低價外，還不間斷抽出免單好禮，極大地調(diào)動了消費(fèi)者的購物積極性。據(jù)統(tǒng)計，此次直播共吸引5萬人次觀看，其中，乳飲品類銷售額達(dá)106萬，洗化品類銷售額更是高達(dá)114萬，創(chuàng)造了蘇果直播帶貨新紀(jì)錄。
未來，在完善現(xiàn)有銷售模式的前提下，蘇果優(yōu)選”還將在商品品質(zhì)、直播內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面不斷提升，在滿足消費(fèi)者多元化需求的同時改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，從而達(dá)到新零售商超線上線下的完美融合。
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