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隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)與市場(chǎng)政策的改變,以及粵港澳大橋的貫通,極大的擴(kuò)寬了珠三角地區(qū)外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展空間,大量有眼識(shí)有膽魄的創(chuàng)業(yè)者涌入珠三角地區(qū)參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展,各類中小型外貿(mào)企業(yè)如雨后春筍般在珠三角地區(qū)建立起來,尤其是以深圳為風(fēng)口對(duì)外進(jìn)行外貿(mào)輸出的企業(yè)更是繁多,競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大的同時(shí)市場(chǎng)機(jī)遇也是數(shù)不勝數(shù)。

但是,很多中小型外貿(mào)創(chuàng)業(yè)者在面對(duì)這些機(jī)遇的時(shí)候,往往只會(huì)憑著一腔熱血去尋找機(jī)遇,對(duì)于獲得機(jī)遇后如何把握在自己手中,往往是沒有頭緒的,這就會(huì)導(dǎo)致了外貿(mào)公司對(duì)于新用戶的開發(fā)很有潛力,但是卻忽略了對(duì)于老用戶的維護(hù),使得老用戶失望離去,降低了公司用戶的留存率,進(jìn)而損壞了公司的口碑,形成一個(gè)惡性循環(huán)。

所以如何提高用戶的留存率是中小型外貿(mào)企業(yè)面臨的一個(gè)很大的問題。在解決這個(gè)問題之前,我們需要先探討一下為什么外貿(mào)公司會(huì)忽略老用戶的維護(hù)。

(一)外貿(mào)企業(yè)只會(huì)制造好產(chǎn)品不會(huì)宣傳產(chǎn)品。

有人認(rèn)為酒香不怕巷子深,但是對(duì)于現(xiàn)在的外貿(mào)行業(yè)來說這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn),現(xiàn)如今深圳市內(nèi)好企業(yè)好產(chǎn)品比比皆是,巷子再深也抵不過一巷子都是酒家,想要脫穎而出只有靠人站在巷子口拉人進(jìn)店。有人會(huì)問為什么現(xiàn)在外貿(mào)企業(yè)都在大規(guī)模的發(fā)群發(fā)郵件,正因?yàn)樗型赓Q(mào)企業(yè)都想讓自己站在巷子最外面,所以就通過大量大規(guī)模的群發(fā)郵件,將客戶給拉入自己店里。

(二)外貿(mào)企業(yè)沒有參與網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)客戶開發(fā)。

在深圳,互聯(lián)網(wǎng)銷售是大勢(shì)所趨,輕量級(jí)移動(dòng)辦公更是行業(yè)客戶開發(fā)的第一梯隊(duì),錯(cuò)失了這個(gè)渠道外貿(mào)公司也就會(huì)失去很多與客戶溝通交流的機(jī)會(huì),從而導(dǎo)致無(wú)法高效的維護(hù)老客。這就是外貿(mào)企業(yè)需要對(duì)于自己的群發(fā)郵件上心的另一個(gè)原因,然而大多數(shù)郵箱是不允許個(gè)人發(fā)送太多郵件的,這個(gè)時(shí)候就需要依靠專業(yè)的郵件群發(fā)平臺(tái)如Rushmail來保證自己的群發(fā)郵件能夠順利的到達(dá)客戶的面前。

(三)外貿(mào)企業(yè)沒有對(duì)于老客戶沒有進(jìn)行跟蹤推廣。

用戶只會(huì)在有需求的時(shí)候去尋找產(chǎn)品服務(wù),大部分用戶在合作后并不會(huì)去刻意關(guān)注公司是否有新的業(yè)務(wù),所以就需要公司日常對(duì)于老用戶進(jìn)行定期的群發(fā)郵件進(jìn)行推廣,例如優(yōu)惠活動(dòng)、最新報(bào)價(jià)等內(nèi)容,讓用戶有需求時(shí)能想起這家公司有這個(gè)業(yè)務(wù)。

(四)外貿(mào)企業(yè)不會(huì)統(tǒng)計(jì)分析自己的推廣成果。

實(shí)際上,很多公司知曉要對(duì)用戶進(jìn)行售后的跟蹤推廣服務(wù),但是他們卻無(wú)法知曉哪些活動(dòng)行為是對(duì)于推廣活動(dòng)有益的,哪些活動(dòng)是無(wú)效的行為,這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)于用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,排查無(wú)效行為。在Rushmail郵件群發(fā)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊可以對(duì)于公司群發(fā)郵件的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)用戶的送到率、打開數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效實(shí)時(shí)跟蹤分析。

所以對(duì)于現(xiàn)如今的深圳外貿(mào)企業(yè)來說,將自己的公司擺放在客戶面前最顯眼的位置是剛需,這不僅僅是有利于新客戶的開發(fā),對(duì)于老客戶的維護(hù)更為有利和必要,因?yàn)槔峡蛻舨攀侵行⌒屯赓Q(mào)企業(yè)能夠扎根于深圳最重要的主干。使用RUSHMAIL進(jìn)行定期的老客戶的維護(hù)可以充分的享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利,并能為公司進(jìn)行用戶行為的數(shù)據(jù)分析,極大的提高了外貿(mào)公司用戶的留存率,維護(hù)了公司的效益。

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