導(dǎo)語:近年來,隨著小程序、快應(yīng)用的崛起,移動應(yīng)用的增長成為熱點(diǎn)話題。移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場已經(jīng)不能依靠簡單粗暴的紅利,更需要生態(tài)、技術(shù)和服務(wù)。本文結(jié)合真實(shí)案例,解析華為應(yīng)用市場AppGallery Connect服務(wù)如何助力移動應(yīng)用的開發(fā)和運(yùn)營。
首先我們了解下AppGallery Connect一站式服務(wù)平臺的整體情況。在2020華為開發(fā)者大會上,華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)云服務(wù)總裁張平安發(fā)表題為《HMS新沃土 讓我們一起共舞》的主題演講中介紹,AppGallery Connect為開發(fā)者提供68項(xiàng)覆蓋“創(chuàng)意-開發(fā)-分發(fā)-運(yùn)營-分析”全流程的應(yīng)用運(yùn)營支持服務(wù),全面提升應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)營效率,全球接入AppGallery Connect服務(wù)的應(yīng)用數(shù)量同比增長90%。
從數(shù)據(jù)上來看,AppGallery Connect開放的服務(wù)能力越來越多,接入AppGallery Connect服務(wù)的應(yīng)用持續(xù)增長。從整個生態(tài)來看,滿足了開發(fā)者更加多元化的需求。那么AppGallery Connect服務(wù)到底幫助開發(fā)者解決了哪些實(shí)際問題?服務(wù)使用體驗(yàn)效果如何?我們結(jié)合一些開發(fā)者的真實(shí)反饋來看下。
一、節(jié)省100%服務(wù)器成本?開發(fā)效率提高了85%?
眾所周知,要搭建并維護(hù)一個網(wǎng)站,通常要耗費(fèi)開發(fā)者非常多的精力。自己搭建服務(wù)器,成本高昂,而且投入巨大,還可能導(dǎo)致很多合作不能順利開展,AppGallery Connect云托管服務(wù)很好地解決了這些問題。
以《全民玩數(shù)獨(dú)》和《閑來測一測》為例,這兩款應(yīng)用是由南京莫邪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的休閑益智小程序游戲。據(jù)團(tuán)隊(duì)反饋,目前,云托管服務(wù)是免費(fèi)使用階段,自接入該服務(wù)后,為公司節(jié)省了100%的服務(wù)器成本,開發(fā)效率提高了85%。
因?yàn)樵仆泄芊?wù)提供網(wǎng)頁的一站式托管能力,是一項(xiàng)Serverless服務(wù)。開發(fā)者只需聚焦界面交互、頁面樣式和業(yè)務(wù)邏輯,無需關(guān)注云側(cè)的部署細(xì)節(jié),這些細(xì)節(jié)包括域名的申請和證書的管理,也無需關(guān)注頁面的CDN分發(fā),即可構(gòu)建安全、流暢的網(wǎng)站頁面。除了云托管,AppGallery Connect還提供跨平臺的認(rèn)證服務(wù)、云函數(shù)、云數(shù)據(jù)庫、云存儲等Serverless服務(wù)能力,提供完整的端到端解決方案,跨平臺,上線快,成本低且免維護(hù)。
業(yè)務(wù)迅速發(fā)展過程中總會存在人力不夠用的情況,如何提高交付效率是開發(fā)者非常關(guān)注的。且隨著用戶量的增加,應(yīng)用本身的可靠性、可用性,包括彈性的擴(kuò)縮容都會帶來很高的運(yùn)維成本。把一些開發(fā)、運(yùn)維的工作完全交給AppGallery Connect平臺來處理,開發(fā)者可以更聚焦于業(yè)務(wù)本身的創(chuàng)新。
二、短短一個月,五星好評比例從85%提升到98%?
大部分的開發(fā)者會面向多個分發(fā)渠道,會有大量相似的操作需要在不同的渠道平臺中反復(fù)執(zhí)行。隨著分發(fā)渠道的增多,人力消耗大增,越來越多的開發(fā)者考慮通過自動化來提升效率,即只需要在自己的代理服務(wù)器上集中操作,代理服務(wù)器會自動將操作同步到各個渠道,大幅降低工作量。
Connect API是一套RESTful API,實(shí)現(xiàn)流程自動化,提升工作效率。通過Publishing API可以完成所有應(yīng)用的管理和發(fā)布工作;通過PMS API可以管理應(yīng)用內(nèi)的商品;通過GameService API 可以管理游戲內(nèi)的事件和成就配置;通過Comments API可以管理用戶評論等。實(shí)際使用效果如何,舉個例子:
《元貝駕考》在7月13日成功接入了Comments API。通過接入此功能,結(jié)合本身的OA系統(tǒng),實(shí)時動態(tài)監(jiān)控用戶評論,避免了頻繁登錄后臺手動刷新查找的問題,大幅度提升了工作效率,減少了運(yùn)營時間和成本。同時,因?yàn)槟芗皶r回復(fù)并管理用戶評論,及時解決用戶疑問,給到用戶滿意的答復(fù),從而有效減少差評。截止8月中旬,短短一個月,五星好評比例從85%提升到98%。優(yōu)質(zhì)用戶的優(yōu)秀評論,進(jìn)一步推進(jìn)了產(chǎn)品詳情頁的轉(zhuǎn)化,提升了用戶下載量。(詳見下方對比表格)
三、通過分析服務(wù),運(yùn)營效率提升了60%?
《全民象棋》是一款具有中國風(fēng)的純策略型棋類游戲,在2020年7月上架。上架后的第一周,詳情頁瀏覽量處于一個比較低的水平,且一周后下滑趨勢明顯,如何提高瀏覽量,是當(dāng)時亟需解決的問題。團(tuán)隊(duì)采納了AppGallery Connect分析服務(wù)中的數(shù)據(jù)“優(yōu)化建議”,優(yōu)化詳情頁的應(yīng)用截圖和視頻。優(yōu)化后發(fā)現(xiàn)詳情頁瀏覽量呈現(xiàn)上漲趨勢,環(huán)比前一周數(shù)據(jù),瀏覽量提升了1.7%左右。
數(shù)據(jù)優(yōu)化建議是AppGallery Connect在2020年推出的一項(xiàng)重要服務(wù),可以給開發(fā)者提供數(shù)據(jù)的優(yōu)化解決方案。AppGallery Connect分析服務(wù)后臺動態(tài)監(jiān)控開發(fā)者轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù),跟基準(zhǔn)數(shù)據(jù)做對比,如果某一天的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)低于基準(zhǔn)值30%及以上,則在分析頁面下方配置服務(wù)優(yōu)化建議,從而幫助開發(fā)者優(yōu)化功能,提升轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。
AppGallery Connect應(yīng)用全生命周期分析服務(wù),深度分析應(yīng)用的開發(fā)、分發(fā)、運(yùn)營等生命周期數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化和精細(xì)化運(yùn)營。團(tuán)隊(duì)反饋,“使用AppGallery Connect分析服務(wù)后,通過數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營,效果很好,總體效率提升了60%。”
四、用戶觸達(dá)率高達(dá)58.6%,點(diǎn)擊率高達(dá)10.3%?
《新斗羅大陸》是一款動作卡牌游戲,恰逢此款游戲2周年慶之際,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)策劃了一個禮包活動回饋用戶及激活沉默用戶。通過push推送的方式告知用戶領(lǐng)取禮包,為了更好地觸達(dá)用戶,他們決定在push推送前,進(jìn)行push文案測試。
原始組:我們?yōu)橥婕覀儨?zhǔn)備了多款禮包,可打開【應(yīng)用市場】/【游戲中心】--新斗羅大陸詳情頁--下拉領(lǐng)取禮包;
實(shí)驗(yàn)組:打開【應(yīng)用市場】/【游戲中心】--新斗羅大陸詳情頁,可領(lǐng)取游戲禮包。(在華為累計充值1元即可升級為L2,可領(lǐng)取大部分禮包)。
在用戶允許的情況下,以上 2組文案被推送給5%的用戶,通過4天的測試發(fā)現(xiàn):實(shí)驗(yàn)組比原始組的push點(diǎn)擊率高出6%,push清除率低2.7%。說明實(shí)驗(yàn)組的文案更能引起用戶共鳴,所以在活動當(dāng)天,團(tuán)隊(duì)將實(shí)驗(yàn)組文案推送給剩下95%的用戶,觸達(dá)率高達(dá)58.6%,點(diǎn)擊率高達(dá)10.3%。
A/B測試是一套優(yōu)化應(yīng)用體驗(yàn),提升關(guān)鍵轉(zhuǎn)化及增長指標(biāo)的精細(xì)化運(yùn)營工具。除了push類測試,還可以進(jìn)行遠(yuǎn)程配置類的測試,通過多組對照實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),測試應(yīng)用的界面、文案、產(chǎn)品功能或營銷活動等更改是否符合用戶需求,從而根據(jù)用戶反饋來做方案選擇,提高決策準(zhǔn)確率,降低決策風(fēng)險。
五、精細(xì)化運(yùn)營驅(qū)動用戶和收入規(guī)模增長
AppGallery Connect的運(yùn)營和增長服務(wù)是一個有機(jī)整體,基于華為分析的統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析能力,開發(fā)者可以靈活搭配使用各個服務(wù)和工具。
《全民象棋》的新增、留存、付費(fèi)數(shù)據(jù)較差,使用了運(yùn)營服務(wù)的評論管理和禮包管理后,團(tuán)隊(duì)第一時間可以知曉玩家的需求和問題,并安排專人每天對評論進(jìn)行回復(fù),及時處理玩家問題。團(tuán)隊(duì)還在后臺創(chuàng)建了大量的禮包,有新手禮包、補(bǔ)償禮包等,通過禮包吸引玩家。通過服務(wù)使用前后對比,新增玩家比原來提高了17%,留存上漲了4%,付費(fèi)增長了11%。
據(jù)悉,團(tuán)隊(duì)的其他游戲幾乎都在使用AppGallery Connect運(yùn)營服務(wù),包括社區(qū)管理、用戶反饋管理、內(nèi)容推薦、禮包管理、活動管理、評論管理。運(yùn)營服務(wù)切切實(shí)實(shí)幫助開發(fā)者實(shí)現(xiàn)了拉新、促活等經(jīng)營目標(biāo)。
比如,另一款游戲《云上城之歌》使用了AppGallery Connect的活動管理服務(wù),充值有獎和安裝有獎是活動管理服務(wù)里的2個活動選項(xiàng),使用前后數(shù)據(jù)對比:
充值有獎功能:游戲內(nèi)無活動的情況下,對比前一天,日流水提升97%,充值人數(shù)提升19%;安裝有獎功能:某一周,有4天使用安裝送券功能,對比上一周,新充值人數(shù)提升30.3%。
團(tuán)隊(duì)反饋,AppGallery Connect活動運(yùn)營類型豐富,且可以針對不同的用戶群體發(fā)放,活動觸達(dá)用戶精準(zhǔn),便于達(dá)到運(yùn)營目的。
六、分階段發(fā)布服務(wù)讓版本升級迭代更平穩(wěn)
最初,《迅捷文字識別》通過自有的灰度發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行新老版本的對照測試。因數(shù)據(jù)量較小等原因,其獲取的新老版本對比數(shù)據(jù)波動較大,所需測試周期長,導(dǎo)致開發(fā)者難以進(jìn)行精準(zhǔn)決策?？紤]到華為應(yīng)用市場用戶量大,用戶質(zhì)量較高,《迅捷文字識別》在新版本升級時,選擇接入分階段發(fā)布服務(wù)。
接入初期,開發(fā)者給新版本分配了30%用戶流量,持續(xù)12小時的數(shù)據(jù)觀察,在新版本ARPU、銷售額等數(shù)據(jù)平穩(wěn)提升后,近一步擴(kuò)流到50%。經(jīng)過2天的分階段發(fā)布測試,獲得了充足的用戶樣本數(shù)據(jù),對比新老版本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率、ARPU、銷售額等數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn),新版本的整體銷售額提升了5%,其他數(shù)據(jù)均有明顯提升,最終決策全網(wǎng)發(fā)布。不難看出,分階段發(fā)布服務(wù)幫助開發(fā)者大大縮短了實(shí)驗(yàn)周期,為產(chǎn)品提供了精準(zhǔn)的用戶樣本數(shù)據(jù),讓產(chǎn)品的版本升級更平穩(wěn),降低應(yīng)用全網(wǎng)發(fā)布的風(fēng)險。
綜上,選取了比較有代表性的服務(wù)能力和實(shí)踐案例,希望對大家有所幫助。AppGallery Connect為開發(fā)者提供應(yīng)用創(chuàng)意、開發(fā)、分發(fā)、運(yùn)營、分析全生命周期服務(wù),旨在提升應(yīng)用的開發(fā)效率、運(yùn)營效率,幫助開發(fā)者實(shí)現(xiàn)用戶及收入的規(guī)模增長。更多的服務(wù)工具和使用方法,請前往AppGallery Connect官網(wǎng)了解。
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