為持續(xù)提升消費者在天貓購物的物流全鏈路體驗，天貓將《延遲發(fā)貨規(guī)則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規(guī)范》。據了解，天貓新規(guī)將于8月25日起實施，部分條款將于9月生效。
據天貓發(fā)布的物流新規(guī)顯示，遇到延遲發(fā)貨消費者無需主動投訴，由系統自動判定。下單2天后還沒有發(fā)貨，就能自動獲得延遲發(fā)貨賠付紅包，按商品實際成交金額的5%賠付，單筆最低5元最高不超過50元。如果遇到虛假發(fā)貨、缺貨等情況，消費者主動發(fā)起投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。
據悉，新規(guī)對節(jié)假日的發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)期間會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品，定制、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。
規(guī)則主要變更點及對應生效時間如下：
一、以下規(guī)則調整將于2020年8月25日正式生效
1、《延遲發(fā)貨規(guī)則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規(guī)范》：
（1）明確規(guī)范買家付款后24小時內商家需上傳物流單號，商家發(fā)貨后，應當保障買家在標準時效內收到所購商品；
（2）物流時效表現成為影響商品曝光的因素；
（3）物流時效嚴重違規(guī)新增限制參加營銷活動、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪的處理措施；
2、賠付紅包新增使用范圍：購買淘寶網實物商品；
3、刪除國慶期間訂單發(fā)貨時間72小時的要求，即國慶期間訂單需在48小時內發(fā)貨。
二、以下規(guī)則調整將于2020年9月17日正式生效
1、延遲發(fā)貨賠付紅包面額計算標準由商品實際成交金額的“30%”調整為“5%”；
2、延遲發(fā)貨的賠付方式將按類目逐步升級為天貓根據物流公司回傳信息判定并執(zhí)行
*為保證規(guī)則順利過渡，2020年9月1日至2020年9月17日為規(guī)則試運營期間，部分訂單可能按照新規(guī)（按商品實際成交金額的5%進行體驗賠付）試行，以系統通知為準。
3、賠付紅包新增使用范圍：可抵扣淘寶省錢卡連續(xù)包月首月開卡費用。
三、以下規(guī)則調整將于2020年9月24日正式生效
1、新增虛假發(fā)貨（攬收后超24小時未更新）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付）；
2、新增缺貨（延遲發(fā)貨后超72小時仍未發(fā)貨商家承認缺貨等）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付）；
3、同一買賣雙方間付款時間在“24小時內”調整為“同一自然日內” ，物流問題賠付上限500元。
來源：行行出狀元（www.hhczy.com）
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