我們?cè)陂_淘寶店的過程中難免會(huì)遇到比較難纏的買家，處理中差評(píng)是每個(gè)淘寶賣家的必修課。今天我們就來聊一聊，淘寶正確處理中評(píng)和差評(píng)的技巧有哪些?我們從自己的經(jīng)驗(yàn)為大家總結(jié)了一些方法。
通過長時(shí)間地與各種各樣的淘寶買家進(jìn)行打交道，我們總結(jié)了以下處理中差評(píng)的技巧供大家參考使用：
1、提防討價(jià)還價(jià)的買家
有些中差評(píng)在交易開始的時(shí)候就已經(jīng)注定了，某些不良買家為了一些蠅頭小利不惜敲詐勒索討價(jià)還價(jià)，一般賣家為了解決中差評(píng)基本都會(huì)選擇順從，花錢了事。其實(shí)在交易的一開始我們賣家朋友們就要注意，正常范圍內(nèi)的討價(jià)還價(jià)我們是可以接受的，如果買家太貪得無厭那就要提防他可能通過中差評(píng)來進(jìn)一步勒索。對(duì)于這樣不知滿足的買家我們寧愿放棄訂單也不要惹禍上身，其實(shí)這種品德敗壞的人是很少的，所以放棄也不會(huì)有很大的損失。
2、迅速處理中差評(píng)
在淘寶店收到中差評(píng)的時(shí)候要第一時(shí)間去解決，及時(shí)與買家溝通。如果看到有中差評(píng)，隔了幾天才去理會(huì)，這樣就太晚了，可能買家已經(jīng)把產(chǎn)品用了，或者已經(jīng)把產(chǎn)品洗了。隔了這么多天才聯(lián)系買家，買家會(huì)覺得你根本就不重視他，所以遇到中差評(píng)一定要速度去解決，而且淘寶的中差評(píng)過了幾天后還不修改的話，就麻煩了。
3、用心溝通，解決買家的問題
我們?cè)诟I家溝通時(shí)，千萬不好一打電話過去就讓他修改評(píng)價(jià)，這樣買家會(huì)很反感的，一定要先跟他聊一聊弄清楚原因，然后替他解決問題，這樣下來買家才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。
買家給差評(píng)一般都是產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店主發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，那么我們首先要給買家道歉，然后詢問買家意見，是退貨還是換貨，運(yùn)費(fèi)我們來出，假如買家同意這種解決方法接著就請(qǐng)買家?guī)兔π薷脑u(píng)價(jià)。
4、按照淘寶平臺(tái)規(guī)則辦事
一般我們都是要盡力滿足買家的要求，假如遇到故意找茬的買家，我們按照淘寶的規(guī)則辦事就可以了。比如遇到不給紅包就給差評(píng)的買家，我們只要保留有利的證據(jù)進(jìn)行投訴就可以了，不用理會(huì)這種無理取鬧的人。
今天我們給大家分享了淘寶正確處理中評(píng)和差評(píng)的一些技巧，說了這么多方法也是希望新手賣家們可以少踩一些雷，不要讓自己辛苦經(jīng)營起來的店鋪信譽(yù)被一些中差評(píng)給葬送了。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來賣家網(wǎng)進(jìn)行了解吧。
來源：賣家網(wǎng)
鏈接：https://www.maijia.com/article/474936
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
