PC互聯(lián)網(wǎng)時代，很少有人會談爆款，那時也沒有刷屏一詞，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代是屬于爆款的時代，人人都在聊爆款， 人人都以打造爆款為目標。寫篇文章、設(shè)計張海報、開發(fā)個功能、上線個APP、都希望能成為爆款，最好能刷屏?；ヂ?lián)網(wǎng)世界于是越來越浮躁。
回歸用戶需求來看，不需要那么多“爆款”?；ヂ?lián)網(wǎng)的繽紛多彩也不只有“爆款”，20%之外的80%也很重要，甚至更重要。
為什么？這是我們今天要討論的話題。
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真服務(wù)，看細微處是否下功夫
首先我們要明白一個很容易被忽略的事實：爆款不是憑空出現(xiàn)的，而是不斷迭代而來的。 沒有創(chuàng)始團隊北上南下的五年折騰，就不會有1999年的阿里巴巴；沒有早年不上不下的淘寶商城，又哪來后來的天貓和雙11；沒有早期的“擔保交易”，也就不會有現(xiàn)在的支付寶。
爆款首先要服務(wù)于用戶需求，可以說整個互聯(lián)網(wǎng)乃至整個商業(yè)世界，都是建立在用戶需求之上的，滿足用戶的需求，才有真服務(wù)。
優(yōu)秀產(chǎn)品的共性是：所有業(yè)務(wù)都是圍繞著用戶需求展開。 用戶需求在爆款之前，或者說在設(shè)計之前壓根就沒想過爆款不爆款。
支付寶PC端批量付款便是這樣一個應(yīng)用。
提到支付寶PC端批量付款，可能很多人并不熟悉，甚至還會生出一個疑問：現(xiàn)在還有人在更新PC端產(chǎn)品？——移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)放棄了PC端，全力攻移動端，PC端正在淪為企業(yè)的展示頁和移動端產(chǎn)品的下載頁。大趨勢之下，竟然還有PC站在更新？
支付寶的PC端一直在更新，批量付款便是更新的應(yīng)用之一。這個功能一般消費者用不上，但對于數(shù)百萬商家而言，這卻是一個非常重要的更新，每當618、雙11、雙12等大促來臨，商家端批量退款、退費、補差、退郵費等需求就會爆炸，于是便有了支付寶批量付款。
C端的消費者可以全面遷移至移動端，但商家端的操作比起消費者來說要復(fù)雜的多，對于他們來說PC才是最好的操作平臺。 因此，支付寶的PC端一直在更新，為得就是讓商家的日常運營更便捷。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)的核心不是“爆款”，而是需求，是圍繞需求提供服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)不止有C端的消費者，還是B端的商家。批量付款簡化了商家操作的同時，最終受益的還是C端的消費者。這種“益”，消費者日常其實感知不到的，是無感的，但這種無感，才最是難得。
2
方便用，用人性化貫穿全流程
要如何打造無感服務(wù)？答案樸實無華，盡量實現(xiàn)簡單易用。
以支付寶批量付款為例，為了方便用戶發(fā)起批量付款，支付寶提供了通過上傳文件方式向多賬戶發(fā)起付款（支付寶批量付款最多可同時支付3000筆），免去了用戶手機輸入賬戶繁瑣的同時避免了因為網(wǎng)絡(luò)等問題導致的多次重復(fù)操作，極大的節(jié)省時間的同時避免了出錯。
對比銀行的批量付款，支付寶批量付款的到賬速度更快， 可以做到實時到賬，而一般銀行那邊則有兩個小時的延遲。這無形中又為商家節(jié)省去了大量的溝通成本，避免了商家與用戶之間頻繁的確認到賬結(jié)果。
批量付款除了操作繁瑣、費時費神，最大的痛點其實是收款人賬戶的安全校檢。針對這一點，支付寶批量付款提供預(yù)先校驗賬戶是否異常的服務(wù)。用戶只需登陸PC端后臺，將鼠標移動至“免費開啟資金保障” 字樣上，便可以通過二維碼一鍵獲得銀行級的安全校驗。
這一系列操作在PC端完成起來比在移動端更方便。轉(zhuǎn)賬、付款是一個高頻、細致的操作，在實際操作過程中時間一拉長對注意力的要求就會非常高，傷神又傷眼， 在PC端操作就方便了很多。這就是為什么大趨勢都在放棄PC端的時候，支付寶還要更新PC端產(chǎn)品功能的原因。
支付寶批量付款并沒有拘泥于PC端或移動端，而是會根據(jù)不同的場景提供不同的應(yīng)用。比如在移動端，支付寶批量付款就推出了可滿足30人以內(nèi)批量轉(zhuǎn)賬付款需求的三個小程序：“向多人付款”、“商家轉(zhuǎn)賬”以及“隨薪發(fā)”，以滿足不同場景下更便捷的付款需求。
這一切，是免費且免手續(xù)費的。
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同理心，懂商家才能做好服務(wù)
知名產(chǎn)品人梁寧，曾在湖畔大學的演講中說過這么一句話：“我們需要有理性才能知道別人在哪一個點跟我們共情， 才能知道，我們所交付的產(chǎn)品，到底會觸達用戶情緒的哪個點。”共情，即同理心，是梁寧非?？粗械囊粋€點，也是阿里文化非常在意的一個點。
熟悉阿里的朋友都知道，阿里有一個輪崗制。目的一是多方位挖掘員工的潛能，目的二更是為了讓員工更懂業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)紙上談兵、閉門造車的情況。阿里今天名聲在外的很多高管，都曾經(jīng)歷過輪崗，最典型如逍遙子張勇，財務(wù)出身，后來主動請纓做出了影響深遠的雙11。
回到產(chǎn)品上就是：產(chǎn)品的設(shè)計者要懂商家、懂業(yè)務(wù)， 不僅要懂自己的業(yè)務(wù)，還要懂商家的業(yè)務(wù)，否則是沒有辦法服務(wù)好商家的。
以支付寶批量付款為例，除了以上我們說到的那些，它還有一個人性化的設(shè)計，就是支持接入商家業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如CRM、ERP等平臺。接入之后，商家可以更好的管理、分析自己的數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)時代，商家面臨的最大痛點是什么？是不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)沒辦法互通，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間是互為孤島的關(guān)系，商家需要通過各種辦法去轉(zhuǎn)換不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)。批量付款付出去的是資金，沉淀下來的是數(shù)據(jù)，這其中潛在可分析的東西其實很多，可以輔助運營。
這又是一個消費端無感，但是商家端很重要的設(shè)計。這種無感設(shè)計在阿里體系內(nèi)其實有很多 ，比如中臺，消費者能感知到中臺嗎？其實是不能的，消費者能感知到的是貓?zhí)缘華PP越來越懂自己，小黑盒又推出了什么新品，今年雙11的物流速度又快了，僅止而已。
無感的設(shè)計，帶來的是舒服，舒服比什么都重要。爆款很重要，但爆款背后的需求更重要，水下的東西決定了水的品質(zhì)。支付寶批量付款為引我們應(yīng)該看到，那些消費者日常感知不到的東西，那些日常你不怎么關(guān)注的產(chǎn)品小更新，才是支撐起互聯(lián)網(wǎng)長久存續(xù)的核心和基礎(chǔ)。
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