域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)
私域流量是眼下很多企業(yè)的救命稻草,如果沒(méi)有私域流量運(yùn)營(yíng),之前暴雷的那個(gè)咖啡企業(yè)多半是要黃了??恐接蛄髁?,硬是夾縫中求生存,活了下來(lái),足見(jiàn)私域流量的價(jià)值所在。之前講了很多線上企業(yè)的私域流量玩法,這篇咱不講線上,專門來(lái)講下線下實(shí)體店的私域流量玩法,相比線上企業(yè),線下實(shí)體店對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)是更為迫切的。
上周末準(zhǔn)備去吃下附近的糖水店,去了后發(fā)現(xiàn)倒閉了,又去看了旁邊的五谷漁粉,轉(zhuǎn)讓中,再去我喜歡的餃子館,已經(jīng)換門頭,變成了外貿(mào)服飾店了??粗@些我之前經(jīng)常光顧的店,一個(gè)個(gè)倒掉,真是可惜,如果他們懂得私域流量運(yùn)營(yíng)也許結(jié)果就不一樣了。
實(shí)體店的私域流量運(yùn)營(yíng)和線上差不多,也是分成三個(gè)階段:引流、促活和變現(xiàn)。
實(shí)體店私域流量運(yùn)營(yíng)第一步:引流
實(shí)體店做私域流量的引流要比線上企業(yè)簡(jiǎn)單的多,只要你樂(lè)意,甚至可以把當(dāng)天進(jìn)店的每一個(gè)人都加到你的社交軟件中去。因?yàn)榫€下是面對(duì)面的溝通,不像線上,要是沒(méi)有點(diǎn)套路,如加客服領(lǐng)紅包,是很難加到用戶的。
線下實(shí)體店引流可以拿出店里的一個(gè)特色食品或者其他小玩意做誘餌,川菜館加好友送一盤拍黃瓜,奶茶店加好友送永浩叔叔的中杯等等,這些東西的成本也就一兩塊錢。如果是高凈值用戶,客單價(jià)一兩千元的門店,加好友就更簡(jiǎn)單了,什么都不用送,只說(shuō)一句我們有一個(gè)高端品鑒用戶的粉絲群,你要來(lái)不?用戶絕對(duì)屁顛屁顛的加進(jìn)去了。
大家看到這可能會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)了,我吭哧吭哧的加這么多好友到底有啥用,如果沒(méi)有用處,浪費(fèi)了精力不說(shuō),還送出了這么多東西,一兩塊錢也是錢吶。這樣說(shuō)吧,我最近也接觸了很多做餐飲的老板,大家都在吐槽引流難吶,其中有一個(gè)做羊雜煲的,我知道他們線上有羊肉賣,但是銷量不好。
就給他出了個(gè)主意,他們不是有線下門店嗎?加好友免費(fèi)升級(jí)套餐,先加上五百人,拉個(gè)幾百人群,在群里分享每天羊肉的采購(gòu),突出新鮮,線上下單,當(dāng)天送貨。這個(gè)老板也很有眼力勁,落地的時(shí)候只加開(kāi)車來(lái)的顧客,線上的訂單一下子引爆了,私域流量的好處可比我們想象的多多了。
實(shí)體店私域流量運(yùn)營(yíng)第二步:促活
第一步引流按照上面教的方法大家都可以做成,但是到了第二步,就成了分水嶺,做的好的是真的好,做的差的那是相當(dāng)?shù)牟?,這塊真的是太難了。問(wèn)為什么用戶群這塊沒(méi)有做起來(lái),答是沒(méi)時(shí)間。這倒是的,做私域流量的一個(gè)特點(diǎn)是很耗時(shí)間,要經(jīng)常盯著社群,如果有用戶在群里提問(wèn),一刷屏,稍微不留意就容易漏掉信息,要知道你漏掉的可不是信息,有可能是一個(gè)有效訂單。
這個(gè)問(wèn)題要怎么解決呢?我的建議是招一個(gè)人專門來(lái)維護(hù)用戶群。啊!又要投入了??!那沒(méi)辦法,舍不得孩子套不住狼。很多實(shí)體店沒(méi)有把私域流量作為重點(diǎn),一是對(duì)其產(chǎn)出沒(méi)有預(yù)期,二是蜻蜓點(diǎn)水的嘗試,沒(méi)有帶來(lái)正面效果,對(duì)其直接得出了此路不通的結(jié)論。我想說(shuō),各位要慎重吶。太二為什么那么火?你去他們的社群臥底幾天就知道了。
具體如何做促活呢?當(dāng)然是要有人帶動(dòng)氛圍了,一個(gè)活潑好動(dòng)的小女生為佳。我加過(guò)的社群至少有一百多個(gè),群氛圍做的比較好的,管理員多是女孩子。一想想也有道理,顧客在群里抱怨幾句,女孩子撒個(gè)嬌可能就過(guò)去了,要是男生一杠起來(lái),群里估計(jì)就翻天了。
群里做活躍首先要提供用戶感興趣的信息,比如羊雜煲的用戶群?,F(xiàn)在天冷了,可以發(fā)一些羊肉御寒的小知識(shí),多吃羊肉的好處,當(dāng)然除了自己家的產(chǎn)品,也要聊點(diǎn)其他的知識(shí),不然廣告意味就太濃了,那樣會(huì)適得其反。你就把它當(dāng)成家庭群,想想你在家庭群是怎么跟爸媽聊天的,沒(méi)錯(cuò),就把用戶當(dāng)成爸媽就好了。
另外促活的殺手锏就是發(fā)紅包和做活動(dòng)了。大家要記住一點(diǎn),單純發(fā)紅包是發(fā)不出感情的,發(fā)紅包只有一個(gè)作用,激活群。群被激活后,要做些輔助活動(dòng),如踩樓、搶券等等。讓群里的用戶都參與進(jìn)來(lái),如果這個(gè)活動(dòng)有話題,能引發(fā)大家的討論,那就更完美了。群越活躍,線上往線下引流成功的幾率就越大。
實(shí)體店私域流量運(yùn)營(yíng)第三步:變現(xiàn)
變現(xiàn)是線上企業(yè)做私域流量的說(shuō)法,如果沒(méi)有變現(xiàn),線上企業(yè)做私域流量可能會(huì)沒(méi)有任何價(jià)值了。線下實(shí)體店就不一樣了,就算用戶不來(lái)線下消費(fèi),還可以做口碑宣傳員嘛,交個(gè)朋友總是好的。所以,實(shí)體店的私域流量第三步咱們換個(gè)說(shuō)法,不叫變現(xiàn),叫復(fù)購(gòu)。是不是有那味了?開(kāi)實(shí)體店,比如餐飲店,自從做了私域流量后,用戶的復(fù)購(gòu)率提升了五倍,是不是瞬間覺(jué)得私域流量有價(jià)值了。
不過(guò)大家在做私域流量運(yùn)營(yíng)時(shí),目的不要過(guò)于明顯,現(xiàn)在的用戶都不傻,如果抱著割韭菜的想法去做私域流量運(yùn)營(yíng),用戶是能感覺(jué)出來(lái)的。實(shí)體店的私域流量復(fù)購(gòu)要如何做呢?有這么幾個(gè)方法,首先看店面是否有排隊(duì)的情況,如果有,可以為社群用戶賦予免排隊(duì)特權(quán),在群里先預(yù)約,后直接進(jìn)店,免排隊(duì)。
這絕對(duì)是必殺器,如果海底撈說(shuō),加我的私域社群吧,加了后不用排隊(duì)哦,下一個(gè)私域流量大咖可能就誕生了。免排隊(duì)相當(dāng)于特權(quán)了,誰(shuí)不想要特權(quán)呢,那種傲視群雄的范兒,只需要加個(gè)群就能獲得,不加是傻子。
其次在群里發(fā)些活動(dòng)券,圣誕節(jié)要到了,可以發(fā)一張圣誕折扣券,群里用戶憑券到店打78折。是否要發(fā)券可以根據(jù)店里的經(jīng)營(yíng)狀況,如果缺流量就用折扣券把線上的用戶引流到線下,如果是網(wǎng)紅餐飲,不差流量,就做裂變分享。讓社群用戶傳用戶,讓更多的用戶知道我們的品牌。
如何讓用戶傳用戶呢?這個(gè)就更簡(jiǎn)單了,用類似抽獎(jiǎng)助手這樣的工具,設(shè)置幾個(gè)霸王餐名額,在群里抽獎(jiǎng)。如果用戶拉好友助力,可以提高獲獎(jiǎng)幾率,對(duì)于品牌的曝光,一下子就像水中的漣漪擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。大家只要有想法,總有一種方法能實(shí)現(xiàn)我們的訴求。
最后
還在為線下引流而發(fā)愁嗎?還在為顧客不消費(fèi)而苦惱嗎?不要998,不要98,只要一個(gè)私域流量社群,所有的煩惱統(tǒng)統(tǒng)消失掉。還在等什么,快快拿出手機(jī),加上到店用戶為好友吧。私域流量做起來(lái)了,你們的店面就活啦。
作者:老虎講運(yùn)營(yíng),《全棧運(yùn)營(yíng)高手》作者,運(yùn)營(yíng)推廣大牛,千萬(wàn)流水項(xiàng)目操盤手,專欄作家,專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣,精通運(yùn)營(yíng)推廣的各個(gè)模塊,擅長(zhǎng)品牌打造和爆款制造,號(hào)稱運(yùn)營(yíng)推廣老司機(jī)。
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