文 |佘凱文
來源|智能相對論（aixdlun）
12月10日，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界論壇”召開。除了展示各行各業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)與解決方案，交流數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程。大會(huì)上來自各個(gè)企業(yè)、行業(yè)的專業(yè)人士一致認(rèn)為“在受疫情影響的2020，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正從‘必要’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;必須’”。
關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是本次大會(huì)討論的焦點(diǎn)，而“企業(yè)工作場景在線化”被認(rèn)為將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基座?；诖?，大量“工作平臺(tái)”開啟了新的征程，目的是讓“必須”更加順理成章。比如“百度如流”今年以來的幾次快速升級(jí)，就是為了使自己更加契合企業(yè)的數(shù)字化。
又例如，百度集團(tuán)副總裁、百度集團(tuán)首席信息官(CIO)李瑩在論壇上發(fā)表的《智領(lǐng)工作方式變革 賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》演講中指出，“在智能經(jīng)濟(jì)浪潮下，工作方式智能化變革是企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的重要一步。”
然而，在企業(yè)數(shù)字化的大背景中，一場“企業(yè)工作場景在線化”領(lǐng)域的“暗戰(zhàn)”也在悄然上演。
成為主角后，在線工作盼“升維”
沒有意外，“后疫情時(shí)代”在線工作已經(jīng)成為了常態(tài)化模式。
但其實(shí)，在線工作走到今天這一步并不容易，要知道一年前這種工作模式還是一種小眾選擇，直到疫情的爆發(fā)，企業(yè)才逐漸意識(shí)到“在線工作”有著起到改變企業(yè)的工作方式，引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理、提升工作效率等諸多作用。
“歸根到底，它創(chuàng)造了又一個(gè)“用科技提高效率”的典型場景。”這是資本對于在線工作的評(píng)價(jià)。
關(guān)于“企業(yè)工作場景在線化”市場的競爭也是個(gè)很有意思的話題，可以看見，這個(gè)賽道巨頭林立，雖然還沒有出現(xiàn)誰能真正一家獨(dú)大，但也沒有出現(xiàn)誰被誰干掉的局面，有分析人士認(rèn)為“在線工作”市場將是一個(gè)巨頭長期共存的市場。
不過，在實(shí)際使用過程中，用戶對于軟件的要求越來越高，雖說玩家們將長期共存，但“優(yōu)劣之分”也并不是不存在，像一些傳統(tǒng)的在線工作軟件其功能或者說能力大都停留在“疫情”前，并不再符合在大規(guī)模普及下市場所衍生的新需求。放眼“在線工作”市場的發(fā)展歷程，在前期許多產(chǎn)品，所能提供的僅僅是傳統(tǒng)“OA”功能，并不符合現(xiàn)階段市場需求，像前不久saleforce277億美元“天價(jià)”收購slack，其實(shí)就是看到市場發(fā)展方向，所采取的補(bǔ)齊自身能力的一種動(dòng)作。
傳統(tǒng)“OA”具體表現(xiàn)在靈活性和開放性不夠，例如當(dāng)用戶需要逐漸深入后，都會(huì)因?yàn)樽陨砉ぷ鲀?nèi)容的需求，對軟件功能提出更好、乃至全新的需求，像對工作流的調(diào)整、業(yè)務(wù)集成、整合的二次開發(fā)需求等。
作為用戶因?yàn)楣δ艿娜笔?，常常需要廠商的介入，而這一過程往往難度大且周期長，嚴(yán)重影響著用戶的使用體驗(yàn)，最主要的是傳統(tǒng)OA軟件不具備擴(kuò)展性和集成性，無法實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成整合。
此時(shí)，具備靈活性和開放性的平臺(tái)型軟件則可以很好的解決上述問題，說白了就是市場對于在線工作軟件的要求進(jìn)入了新的“維度”。
面對市場需求的激增，百度、騰訊、阿里旗下的在線工作平臺(tái)紛紛開啟迭代更新，不斷升級(jí)以滿足用戶使用需求。根據(jù)BAT等巨頭玩家的動(dòng)作可以看見，現(xiàn)階段在線工作主要存在如企業(yè)連接方式、協(xié)同方式、創(chuàng)新需求上的痛點(diǎn)，也就是說誰能率先打破這些痛點(diǎn)，誰家的產(chǎn)品將會(huì)上升到一個(gè)新的“維度”，而在市場競爭上也將進(jìn)一步拉開距離。
如流“破壁”AI開道，人工智能會(huì)是“在線工作”的答案嗎？
面對市場的“升維”需求，品牌方需要如何做？這是行業(yè)共同面對的問題。在經(jīng)歷幾輪升級(jí)后，慢慢一批平臺(tái)型軟件也逐漸走入了視野，比如百度如流，依托百度強(qiáng)大的AI能力，定位“新一代智能工作平臺(tái)”正是如流的答案。
1、AI賦能，讓工作成為“流水線作業(yè)”
作為“新一代智能工作平臺(tái)”，百度如流瞄準(zhǔn)的正是企業(yè)在連接方式、協(xié)同方式、創(chuàng)新能力方面的痛點(diǎn)，企圖以AI為連接點(diǎn)實(shí)現(xiàn)AI工作的“流水線”作業(yè)。
與傳統(tǒng)在線工作平臺(tái)的差異主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先是“通訊流”，如流一直都在圍繞“快速入會(huì)”和“視頻會(huì)議布局與體驗(yàn)”兩方面進(jìn)行大幅優(yōu)化。像外部人員參會(huì)無需下載APP、無需注冊登錄，僅憑借瀏覽器就能實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議；在會(huì)議進(jìn)行中如流會(huì)議智能記錄可錄制完整會(huì)議語音，并在會(huì)后自動(dòng)生成語音+文本的會(huì)議記錄；會(huì)后則支持會(huì)議紀(jì)要任務(wù)同步待辦事項(xiàng)等協(xié)作功能，助力提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
其次是“工作流”，對協(xié)同辦公全場景需求進(jìn)行提升也是如流的重點(diǎn)，支持創(chuàng)建、管理項(xiàng)目和任務(wù)，追蹤項(xiàng)目進(jìn)度，所有項(xiàng)目文檔可以集合到一處，便于知識(shí)沉淀與分享。并新增待辦功能，幫助團(tuán)隊(duì)更好的實(shí)現(xiàn)工作進(jìn)度管理，為項(xiàng)目成員提供更好地協(xié)作體驗(yàn)。
最后則是“知識(shí)流”，“知識(shí)流”既是“通訊流”和“工作流”的沉淀，也在反哺“通訊流”和“工作流”，在如流的體系中，用戶使用過的文檔、資料、數(shù)據(jù)都將匯聚到知識(shí)流，最終為企業(yè)創(chuàng)造出一個(gè)全新的“知識(shí)廣場”，而當(dāng)企業(yè)用戶有相應(yīng)需求時(shí)，又能從“廣場”中隨時(shí)調(diào)取相應(yīng)的內(nèi)容，或進(jìn)行再加工，以此幫助企業(yè)形成從創(chuàng)造到流動(dòng)到應(yīng)用再到反饋的正循環(huán)，讓不同工種的職員都能找到匹配的創(chuàng)新場景。
顯然，如流正憑借AI能力，打通在線工作流水線上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以人工智能技術(shù)賦能在線工作平臺(tái)，探索智能流水工作的更多可能性。
2、“知識(shí)管理”，如流破壁的“殺手锏”
構(gòu)建AI時(shí)代工作“流水線”之外，“知識(shí)管理”則是“如流”在“在線工作”領(lǐng)域的另一個(gè)突破口。
在各路玩家都將目光聚焦于軟件“前臺(tái)能力”之時(shí)，“如流”將關(guān)注點(diǎn)放到了軟件生態(tài)覆蓋上，像百度智能辦公平臺(tái)總監(jiān)賀鋒在新一代數(shù)字化企業(yè)分論壇提到“百度致力于建設(shè)以知識(shí)管理為核心的智能工作平臺(tái)，通過線上化、智能化，提升效率、加速創(chuàng)新。”
“如流”對于“知識(shí)管理”的解釋是，“知識(shí)全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務(wù)，將企業(yè)知識(shí)資源引入到日常溝通和協(xié)同工作中，全面滿足企業(yè)知識(shí)管理需求，幫助企業(yè)沉淀知識(shí)，盤活智力資源。”
講直白點(diǎn)就是如流在幫助用戶提升于“內(nèi)容管理、存儲(chǔ)、分享”等環(huán)節(jié)的使用體驗(yàn)，當(dāng)然在這些功能的覆蓋、實(shí)現(xiàn)上，也少不了AI能力的應(yīng)用，而正巧知識(shí)圖譜、自然語言處理、多模態(tài)語義理解、智能搜索等AI核心技術(shù)，正是沉浸AI多年的百度其專長所在，這也成為了“如流”的獨(dú)有優(yōu)勢。
AI工作配合產(chǎn)品革新使“如流”站在了在線工作領(lǐng)域的頂端，“新一代智能工作平臺(tái)”是如流的答案，而AI在未來也必將成為整個(gè)行業(yè)的答案。
當(dāng)“AI工作”標(biāo)準(zhǔn)化，靠什么左右定局?
在百度如流的大肆推動(dòng)下，AI的介入將進(jìn)一步激活傳統(tǒng)在線工作模式。那么，AI會(huì)是未來工作場景的唯一利器嗎？看似“定局”，仍有很多“左右”的因素需要考量。
1、AI能力將貫穿在線工作的“點(diǎn)、線、面”
如果將整個(gè)工作體系“三維化”，企業(yè)員工就相當(dāng)于里面的點(diǎn)，而企業(yè)則是線，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系形成的將是面。
AI的介入需要作用到“點(diǎn)、線、面”所有內(nèi)容上，否則將不夠完美。還是以如流為例，“工作流”、“知識(shí)流”的體系就是直接作用在職員層面，讓他們的工作效率得到提升；“通訊流”可以作為連接企業(yè)內(nèi)部和外部的工具存在，讓消息智能聚合，實(shí)現(xiàn)高效的信息交換；再加上“知識(shí)管理”的后臺(tái)能力，如流將AI作用到了日常工作的每一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
顯然，這種趨勢在未來還將繼續(xù)放大，且開始被其他主流平臺(tái)沿襲，那么此時(shí)就需要比拼平臺(tái)背后企業(yè)AI的技術(shù)能力。此時(shí)，如流的優(yōu)勢將獲得進(jìn)一步展現(xiàn)，畢竟百度的AI能力眾所周知，加上百度今年又發(fā)布了AI中臺(tái)和知識(shí)中臺(tái)，必然使如流受到的AI加持更為直接。
例如在此次2020數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界論壇同期舉辦了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界獎(jiǎng)”的評(píng)選活動(dòng)，百度如流就摘得了“最佳人工智能解決方案獎(jiǎng)”。
2、“數(shù)字化”，看的還是“服務(wù)能力”
回到企業(yè)的“數(shù)字化”，經(jīng)歷技術(shù)能力的比拼，最終能留下來的企業(yè)其技術(shù)能力上或有差異，但大方向上不會(huì)出現(xiàn)天差地別，技術(shù)能力是前期市場爭奪的要點(diǎn)，在“AI工作”成為底座的同時(shí)，所承載的還是產(chǎn)品的“服務(wù)能力”。
縱觀整個(gè)市場，大部分玩家也在不停展示自身的“服務(wù)化能力”，像企業(yè)微信和釘釘就是在憑借提供多樣化的入口服務(wù)來撬動(dòng)市場，也有太多的產(chǎn)品因?yàn)闊o法提供相應(yīng)的服務(wù)能力，注定只是走個(gè)過場。
在“服務(wù)能力”方面如流則給出了一條差異化路徑，不同其他產(chǎn)品喜歡在大方向上做文章，例如提升產(chǎn)品整體的可使用性，針對某一場景進(jìn)行開發(fā)，如流則更加“細(xì)節(jié)”，像上面提到的將AI能力嵌入到工作、通訊的每一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，通過打通“碎片化”的使用場景完成“全場景”的服務(wù)進(jìn)擊。
總而言之，在“AI能力”與“服務(wù)能力”的雙重考驗(yàn)下，AI工作對市場又提出新的考驗(yàn)。
總結(jié)
之前有大佬評(píng)價(jià)金融行業(yè)“不是比誰跑得快，而是看誰走的穩(wěn)”，這句話其實(shí)能運(yùn)用到其它許多領(lǐng)域，比如“在線工作”。
畢竟行業(yè)雖然在今年獲得爆發(fā)，但整個(gè)市場顯然不會(huì)是一個(gè)短期市場，與其想一口氣吃成胖子，步步為營或許才是“企業(yè)工作場景在線化”的正確打開方式，正如百度如流最近的幾次升級(jí)，在AI加持下，如流正慢慢重新定義企業(yè)工作平臺(tái)，基于細(xì)節(jié)上的改變讓整個(gè)在線工作成為“大氣候”。
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