中差評(píng)怎么預(yù)防？拼多多開店有段時(shí)間了，你家產(chǎn)品有評(píng)價(jià)了嗎？評(píng)論，對(duì)店鋪發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，不僅關(guān)乎轉(zhuǎn)化率，還關(guān)乎廣告投放，所以商家朋友必須要引起重視，尤其是新手商家，必須要學(xué)會(huì)預(yù)防、處理中差評(píng)。
中差評(píng)影響：
1、降低轉(zhuǎn)化率
若僅出現(xiàn)一兩差評(píng)，直接的影響就是原來有潛力的款在一開始就表現(xiàn)出轉(zhuǎn)化率低，進(jìn)而導(dǎo)致分享數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)測試產(chǎn)品判斷失誤，由此可能錯(cuò)過一個(gè)好款。當(dāng)然，若是爆款鏈接，也會(huì)因產(chǎn)品出現(xiàn)不同程度的拉低轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而影響到單品日坑產(chǎn)值的下滑，最終導(dǎo)致權(quán)重下滑排名展現(xiàn)量下滑，訪客下跌。
2、耽誤正常爆款操作節(jié)奏
好評(píng)成就爆款，差評(píng)毀滅爆款，嚴(yán)重阻礙耽誤正常爆款的操作節(jié)奏，造成前期很多不必要的資金投放和浪費(fèi)。打造爆款講究的是一個(gè)節(jié)奏，若爆發(fā)期出現(xiàn)影響到轉(zhuǎn)化或權(quán)重的中差評(píng)，就會(huì)拖延爆發(fā)周期，時(shí)間拖得越久爆款操作的效率也就越低，投入的資金成本也就越高，達(dá)到爆發(fā)期可盈利的狀態(tài)越晚。
3、退貨率高
中差評(píng)多會(huì)導(dǎo)致退貨率高，退貨率高進(jìn)而被拼多多官方抽檢，一旦產(chǎn)品屬性參數(shù)不合格，立馬被下架，這種情況往往出現(xiàn)在已成型爆款。要知道，打造一個(gè)爆款有多難，若一個(gè)大爆款被刪除了對(duì)一個(gè)店鋪來說影響可能是致命的，所以大家在運(yùn)作爆款過程中務(wù)必要重視中差評(píng)的維護(hù)及反饋出連帶潛在的嚴(yán)重問題。
4、拉低單品的DSR權(quán)重分
一旦商品出現(xiàn)中差評(píng)，那么買家再給單品評(píng)論事打分肯定低，差評(píng)數(shù)量越多說明對(duì)產(chǎn)品不滿意的人越占比越大，相對(duì)有些不直接給差評(píng)的買家在打分時(shí)也會(huì)偏低，這樣銷量逐步增加是導(dǎo)致單品的動(dòng)態(tài)評(píng)分dsr會(huì)變低，同時(shí)也會(huì)容易招來一些買家的退貨問題，若不及時(shí)處理會(huì)升級(jí)為售后糾紛，如此下去最終倒是單品鏈接權(quán)重低，后期想拿到大的免費(fèi)流量很難。
中差評(píng)預(yù)防：
1、產(chǎn)品圖與實(shí)物一致：對(duì)于電商行業(yè)而言，圖片就是第一銷售員，若圖片展示效果無法吸引到買家，或圖片過度美化沒能真實(shí)展示產(chǎn)品的原物，也容易造成買家收到貨之后出現(xiàn)和預(yù)期反差，反差越大越容易出中差評(píng)，相對(duì)來說若能針對(duì)產(chǎn)品拍出短視頻傳遞買家的信任感會(huì)更強(qiáng)。
2、做好客戶服務(wù)態(tài)度：在下訂單前，檢查這種型號(hào)是否有貨，若沒有告訴客戶，交貨時(shí)間，最好對(duì)客戶人說清楚，若今天不能交貨，需與客戶溝通原因，并想客戶道歉。當(dāng)快遞達(dá)到客戶地址后，提醒客戶注意收貨；當(dāng)客戶成功簽收后，因留言表示感謝，若顧客收到貨物后要求退款，應(yīng)及時(shí)了解顧客退貨和退款的原因，積極配合客戶。
3、主動(dòng)和客人溝通：把本次交易可能會(huì)產(chǎn)生的一系列的問題都與客戶講清楚，其中包括贈(zèng)品及款式細(xì)節(jié)等，另外做寶貝詳情描述時(shí)，若寶寶有搭配贈(zèng)送的東西，一定要把贈(zèng)品擺在非常醒目的位置。通常，放在寶貝屬性下面，將字體加大，且附上贈(zèng)品鏈接，很多的情況下差評(píng)是由于贈(zèng)品引發(fā)的。
4、合理的營銷方案：產(chǎn)品影響的目的就是為吸引買家促進(jìn)轉(zhuǎn)化，若營銷活動(dòng)在實(shí)際操作上出現(xiàn)難度，導(dǎo)致買家要經(jīng)過很多復(fù)制的流程才能參加，或調(diào)價(jià)幅度不合理，挑戰(zhàn)買家耐心減低購物體驗(yàn)，勢必會(huì)引來反面效果，所以在營銷方案規(guī)劃上要周全考慮才行。
5、及時(shí)告知客服正常發(fā)貨時(shí)間：客服人員每晚上下班之前都要檢查當(dāng)天發(fā)出的所有快遞，清查快遞派送記錄，必須做到每件心中有數(shù)，在清查快遞派送情況的同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)快遞有停滯不前的現(xiàn)象，及時(shí)和快遞公司溝通，同時(shí)也要及時(shí)把情況反映給客戶，總之就是讓客戶知道你沒有松懈，每時(shí)每刻都在追蹤客戶的快遞就對(duì)了。
總而言之，只要賣家有心、有誠意、客戶肯定會(huì)看到的，同時(shí)賣家也必須有一個(gè)良好的心態(tài)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是無法避免的，總有些客戶不管賣家產(chǎn)品如何，總會(huì)吹毛求疵，所以做好賣家該做的，用能想到的方法關(guān)懷客戶，自然會(huì)看到效果的。
文章來源： 淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18485&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline
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