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現(xiàn)在，越來(lái)越多的商家選擇在淘寶平臺(tái)落戶，淘寶購(gòu)物中心的流量也每天都在增加。買(mǎi)家一多，業(yè)務(wù)量也會(huì)隨之增多。這時(shí)候就需要大量的客服去處理買(mǎi)賣(mài)雙方之間發(fā)生的交易爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題，一般情況下客服都能很好的解決問(wèn)題，但有時(shí)候會(huì)遇到比較奇葩的客服，那么我們要如何去投訴呢?

一、淘寶怎么投訴客服小蜜?

電腦版的入口，可以先百度搜索淘寶買(mǎi)家服務(wù)中心，點(diǎn)擊服務(wù)中心即可進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)擊服務(wù)中心后，有兩個(gè)選擇一個(gè)是商家入口，一個(gè)是消費(fèi)者入口，商家的為萬(wàn)象，消費(fèi)者的為阿里小蜜，這邊選擇消費(fèi)者客入口即可。

點(diǎn)擊消費(fèi)者服務(wù)中心后，會(huì)跳轉(zhuǎn)到你登入淘寶的界面，點(diǎn)擊登入賬號(hào)即可，根據(jù)你的述求選擇。比如售后遇到問(wèn)題，拍下后超時(shí)不發(fā)貨等等，在跟小蜜機(jī)器人聊了一下下方就會(huì)出現(xiàn)如果入口，點(diǎn)擊召喚人工客服即可。

遇到像罵人的人工小蜜那么可以通過(guò)官方投訴熱線去投訴，還可以通過(guò)全網(wǎng)舉報(bào)來(lái)維權(quán)，甚至是可通過(guò)12315來(lái)投訴，12315是政府機(jī)構(gòu)，和淘寶幾乎沒(méi)有任何聯(lián)系，當(dāng)然一般的淘寶購(gòu)物還升上不到政府機(jī)構(gòu)加入的地步，能夠和解就和解，和氣生財(cái)。

淘寶機(jī)器人客服小蜜在里面也可以找到，進(jìn)入之后可以進(jìn)行一些固定的日常的咨詢，客服小蜜還可以為用戶進(jìn)行充值話費(fèi)，查天氣等功能，甚至閑的無(wú)聊的人們還可以去調(diào)侃調(diào)侃小蜜來(lái)環(huán)節(jié)工作帶來(lái)的壓力，可以說(shuō)淘寶客服小蜜除了固定作用外還有其他非常多的功能。

當(dāng)然作為機(jī)器人的客服小蜜是無(wú)法被舉報(bào)的，因?yàn)闆](méi)有舉報(bào)的窗口，所以不要指望客服小蜜能給你什么具體的回答。

二、客服小蜜是什么?

目前的淘寶平臺(tái)流量眾多，入駐的商家也是成千上萬(wàn)，每天的成交量更是數(shù)不勝數(shù)，而這些都需要大量的客服來(lái)維護(hù)和處理問(wèn)題。但是客服再多意味著成本也多，更何況再多的客服也沒(méi)有每天出現(xiàn)的問(wèn)題多，因此淘寶為了緩解客服的壓力而推出了機(jī)器人小蜜，那么淘寶可以舉報(bào)客服小蜜嗎相比于機(jī)器人小蜜，人工客服就可以投訴了，人工客服也叫阿里小蜜。

客服小蜜是一款人工智能購(gòu)物助手虛擬機(jī)器人，也叫阿里小蜜。淘寶會(huì)設(shè)置一些固定的問(wèn)題，當(dāng)用戶輸入這些問(wèn)題時(shí)，客服小蜜會(huì)回答這些問(wèn)題，所以你會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)向客服小蜜詢問(wèn)一些人性化的問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)得到想要的答案。

大家要注意的是，在和客服小蜜進(jìn)行對(duì)話時(shí)，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有在對(duì)話框，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退出服務(wù)的，所以大家在咨詢問(wèn)題的時(shí)候不要長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)窗口。看了上述文章，相信大家也知道了客服小蜜是分為機(jī)器和人工的，機(jī)器小蜜無(wú)法投訴，人工小蜜的投訴方式只有撥打官方投訴熱線去投訴了。

來(lái)源：賣(mài)家網(wǎng)

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