我們很多人都選擇在天貓上去購物，因?yàn)樘熵埖目爝f更加的便捷，更加的快速，但有的時候快遞不能及時送達(dá)，如果沒有按照指定的時間達(dá)到，那么就需要進(jìn)行賠付，那么這個標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?請看分析!
淘寶店鋪設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
目前這個“24小時發(fā)貨”指的是從買家付款到商家上傳訂單號的時間，想來是為了避免虛假發(fā)貨設(shè)置的。
但是不少網(wǎng)友吐槽，這一點(diǎn)有點(diǎn)“花架子”的嫌疑，前腳下單后腳就生成訂單號的不在少數(shù)，這對商家來說一點(diǎn)也不難。
另外新的官方發(fā)貨規(guī)則除了針對發(fā)貨，還規(guī)定了其他方面：48小時內(nèi)攬件。
也就是說，48小時內(nèi)訂單沒有攬貨記錄的話，商家就要自動賠付買家了，這就要求商家及時催促合作快遞盡快攬收了。
在攬件之后，平臺還要求“72小時內(nèi)有物流記錄”，如果合作的快遞公司無法及時更新記錄，商家也是要承擔(dān)一定責(zé)任的，這個后果可能也是賠付買家。且如果沒有及時為寶貝更新物流信息，將會影響產(chǎn)品的曝光。
從前在延遲發(fā)貨問題上，無論是普通訂單還是特殊情形都是需要消費(fèi)者自主發(fā)起發(fā)貨問題投訴后，官方小二介入判定才能夠成立的，將扣取成交金額的30%(5-500元)進(jìn)行賠付。
變更后，普通訂單將由天貓官方實(shí)施主動監(jiān)控，一旦被判定為延遲發(fā)貨，將會進(jìn)行自動扣款賠付，賠付金額降低到了成交金額的5%(5-50元)。(特殊情形流程不變，只變更賠付金額)
也許有許多賣家看到這里已經(jīng)攢了一肚子疑問了，這樣通過系統(tǒng)自動判定自動扣款的方式，如果碰上了特殊情況還會照常賠付嗎?
考慮不同的到商家朋友們經(jīng)常也會面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況。
不進(jìn)行自動賠付的情況
平臺統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間，如：促銷節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等。
定制、預(yù)售或與顧客另行約定發(fā)貨時間，可通過后臺報(bào)備。
不可抗力影響，如：重大災(zāi)害、意外事件等等，也需通過后臺報(bào)備。
※注： 通過后臺報(bào)備取消自動賠付時，需要等待審核通過才可生效，需要注意提前提交報(bào)備申請。
不支持賠付的情況，買家存在濫用會員權(quán)利的行為，可進(jìn)行申訴。
非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購買，如：非常規(guī)大量下單，也可提起申訴。平臺特別要求。
延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨和缺貨的情況在消費(fèi)者購物過程中并不罕見，這種情況對購物體驗(yàn)的影響極大，這方面的嚴(yán)格整治對于整體環(huán)境來說無疑是有利的，但這也讓許多掌柜對此項(xiàng)規(guī)則叫苦。
來源：麥學(xué)網(wǎng)
鏈接：https://www.maijia.com/article/480214
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