做淘寶店鋪的難度逐年上升，前有天貓流量攔截，后有拼多多奮起直追。小賣家的生存空間越來越小。而且由于管理漏洞，很多職業(yè)化的黑子也在到處作亂，雖然淘寶也出了很多整治的規(guī)則，但還是無法杜絕，他們可能會(huì)惡意退貨、大量的給產(chǎn)品差評(píng)，由此來要挾賣家，眾商家苦不堪言，那到底有沒有什么辦法可以解決這種惡意差評(píng)呢？
1、溝通、調(diào)差取證
第一步我們看到店鋪有差評(píng)肯定是先跟買家溝通，看看對(duì)方到底是處于什么目的給的差評(píng)，如果真的是產(chǎn)品問題，那我們就要退款或者退換貨處理，可以讓他刪掉或者改差評(píng)，在買家商品到貨的30天之內(nèi)都可以更改評(píng)論的。
如果買家拒不配合，并威脅賣家索要財(cái)物，可以保留電話錄音或者聊天截圖，向淘寶官方申訴。賣家登錄到“我的淘寶”—“我是賣家”—“已賣出的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴**”，然后在跳出頁面發(fā)起“惡意評(píng)價(jià)”**。如果對(duì)**處理結(jié)果不滿意，您可以點(diǎn)此進(jìn)行申訴。提醒：若上述路徑?jīng)]有惡意評(píng)價(jià)的投訴**，表示不符合惡意評(píng)價(jià)**發(fā)起的條件。
2、刷單
碰到一些惡意留差評(píng)的買家，如果想要中和掉差評(píng)帶來的影響，刷單多刷點(diǎn)好拼也是個(gè)辦法。比如之前就有商家在網(wǎng)上求助，一個(gè)買家給他店鋪的商家打了好評(píng)，但是文字和圖片卻是妥妥的差評(píng)，非常影響店鋪商品轉(zhuǎn)化，而且掌柜回復(fù)的話還總是無法顯示出來，當(dāng)協(xié)商也不起作用的時(shí)候，我們就可以找?guī)讉€(gè)信譽(yù)等級(jí)比較高的買家號(hào)去店鋪購買商品，然后給好評(píng)，用心寫，然后再多找點(diǎn)買家號(hào)去點(diǎn)贊，把評(píng)論頂上去，賣家還可以把好評(píng)置頂。這樣就會(huì)好很多。刷好評(píng)其實(shí)不一定要像刷單那樣干，可以用小禮品或者私信買家的方式引導(dǎo)他們給好評(píng)。
3、找機(jī)構(gòu)刪評(píng)
其實(shí)這種做法是很不保險(xiǎn)的，而且還有助長惡評(píng)滋生的風(fēng)險(xiǎn)，一些刪差評(píng)的機(jī)構(gòu)會(huì)專門培養(yǎng)惡評(píng)選手，去各大店鋪給差評(píng)，以此來增加業(yè)務(wù)量。所以不到萬不得已千萬不要選這種方式，現(xiàn)在的不管什么網(wǎng)店什么商品都會(huì)有差評(píng)，完全沒有差評(píng)的商品才讓人感覺不放心，畢竟刷單早已不是什么秘密了，如果不是特別嚴(yán)重的差評(píng)完全可以不用管，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量也是消除差評(píng)的一種方式。如果到了非找機(jī)構(gòu)不可的地步了，建議找那種先刪后付款的平臺(tái)，相對(duì)安全一點(diǎn)。
以上就是淘寶商家碰到惡評(píng)該怎么做的全部內(nèi)容。很多人反應(yīng)現(xiàn)在做淘寶小二都是向著買家的，如果沒有絕好的脾氣和心理素質(zhì)很難把店鋪開好。
文章來源： 淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18991&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline
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