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先看個(gè)流傳甚廣的段子

某富翁娶妻，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。

女孩A買了很多棉花，裝滿了房間的1/2。

女孩B買了很多氣球,裝滿了房間3/4。

女孩C買了蠟燭，點(diǎn)亮后光充滿了整個(gè)房間。

最后，富翁選了她們?nèi)齻€(gè)中長(zhǎng)的最漂亮的那個(gè)。

現(xiàn)實(shí)就是如此殘酷，就算你有萬(wàn)里挑一的有趣靈魂和聰明才智，也需要有一幅好看的皮囊，才能擁有被選擇的機(jī)會(huì)。

這并非危言聳聽，而是有科學(xué)依據(jù)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼爾·哈默米肖（Daniel Hamermesh）研究發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)得好看的人，平均要多掙5%，，這叫做“美貌溢價(jià)”，而姿色不佳的人，要少掙9%，這叫做“丑陋罰金”。

美國(guó)著名認(rèn)知心理學(xué)家、工業(yè)設(shè)計(jì)家唐納德.諾曼在其代表作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中說，人類的大腦活動(dòng)有三個(gè)層次，分別是“本能層、行為層和反思層”。

本能層是天生的，根深蒂固的的無(wú)意識(shí)需求，比如“好看”。

行為層是后天的，學(xué)來的經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)作，比如“好用”。

反思層是最高級(jí)，是主動(dòng)的有意識(shí)的思考，通過思考人們發(fā)現(xiàn)更多樂趣，這叫做“好有趣”。

產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)，需要同時(shí)考慮滿足人們對(duì)于“好看、好用、好有趣”的要求。

第一，本能層：好看。

好看并不僅僅指視覺上漂亮，而是包括“好看、好聽、好聞、好味、好摸”，是指產(chǎn)品對(duì)人們整體感官刺激的概括。

人們首先是通過感覺器官來接觸產(chǎn)品，被“顏值”吸引后，才去了解產(chǎn)品的功能。如果顏值太低，客戶可能根本沒興趣去了解產(chǎn)品的功能。

所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)必須要重視外觀造型設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取在產(chǎn)品顏值上達(dá)到“在人群中多看了你一眼，再也沒能忘掉你容顏”的地步。

蘋果公司是絕對(duì)的顏控，蘋果公司旗下的所有產(chǎn)品，無(wú)論軟件硬件，外在內(nèi)在，都會(huì)全方位的打造最佳顏值體驗(yàn)，果粉中有很多人就是因?yàn)轭佒迪矚g上蘋果的。

蘋果在硬件表觀上追求高顏值：產(chǎn)品材質(zhì)的觸感、設(shè)備邊角的弧度處理、邊緣的手感，像大理石一樣光滑，充滿質(zhì)感。

蘋果產(chǎn)品在軟件表觀上也追求高顏值：iPhone上字體細(xì)節(jié)，色彩搭配，圖標(biāo)的設(shè)計(jì)，比如備忘錄的圖標(biāo)上可以看到便簽紙被撕去所殘留下的邊緣。

甚至，在很多用戶看不見地方蘋果也追求高顏值。比如，內(nèi)部電路板都做了美觀精致的設(shè)計(jì)。

第二層，行為層：好用

過了顏值關(guān)，產(chǎn)品能否繼續(xù)征服客戶，不僅要能解決顧客面臨的問題，而且操作起來要非常簡(jiǎn)單，一看就會(huì)用，一用就有效。在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中給出了“產(chǎn)品易用8工具”。

1、示能

所謂示能，就是很直接的將產(chǎn)品功能展示出來，無(wú)需解釋，一看就知道怎么用。

如果設(shè)計(jì)的是板凳，就要讓人一看就知道是能坐的。如果設(shè)計(jì)的是帽子，就需要讓人一看就知道是能戴的。

2、意符

所謂意符，就是能充分表達(dá)含義的符號(hào)。

比如，蘋果電腦窗口的關(guān)閉和放大縮小按鈕設(shè)計(jì)就有很好的意符性。關(guān)閉按鈕是紅色，放大縮小按鈕是綠色，樣子很像交通紅綠燈。不用說，人們就知道哪個(gè)顏色的是關(guān)閉哪個(gè)是打開。

3、映射

所謂映射，就是操作與操作后產(chǎn)生的結(jié)果之間要有明確清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

比如，進(jìn)了酒店房間，一進(jìn)門好多個(gè)控制燈的開關(guān)，你想打開床頭燈，卻按了5開關(guān)后還是沒打開床頭燈，這就是沒做好映射。

燃?xì)庠畹男o開關(guān)，左邊的往左旋打開左邊灶頭，右邊的往右旋打開右邊灶頭，這就是好的映射設(shè)計(jì)。

4、反饋

所謂反饋，就是一操作馬上有結(jié)果呈現(xiàn)，不能有延遲，讓用戶瞬間知道操作的是對(duì)還是錯(cuò)。

我所用的聯(lián)想thinkpad筆記本，當(dāng)休眠時(shí)按下喚醒鍵，要3-5秒鐘后屏幕才亮，期間沒有任何提示，我就經(jīng)常不知道電腦有沒有被喚醒，經(jīng)常按多次。正確的設(shè)計(jì)應(yīng)該是，如果按到了喚醒鍵就瞬間亮燈提示用戶操作生效了。

正確的反饋設(shè)計(jì)例如，使用健身軟件keep運(yùn)動(dòng)時(shí)，完成一組運(yùn)動(dòng)，立馬會(huì)提示消耗了多少熱量。當(dāng)安裝軟件時(shí)，會(huì)有進(jìn)度條提醒目前進(jìn)度是多少，預(yù)計(jì)還要多長(zhǎng)時(shí)間安裝完畢。

5、模塊化

如果要操作的功能太多，不要每個(gè)都設(shè)置一個(gè)操作鍵，可以按客戶需求把這些功能集合起來，封裝成一個(gè)個(gè)的模塊。

比如，KTV里燈很多，不要搞很多的開關(guān)，可以設(shè)置“明亮、夢(mèng)幻、浪漫”幾種模式，選擇一種模式就出來相應(yīng)光線效果。有些熱水器上會(huì)設(shè)置有“冬季模式、夏季模式、春秋模式”。

6、自動(dòng)化

如果操作太過于復(fù)雜，由人來操作反而效率和安全性會(huì)降低，那么就盡量讓產(chǎn)品能自動(dòng)運(yùn)行。

比如，飛機(jī)的駕駛，如果你看過民航飛機(jī)駕駛艙圖片，你會(huì)驚嘆于按鍵之多，操作之復(fù)雜。但不用擔(dān)心，在大部分時(shí)間，飛機(jī)都是自動(dòng)化運(yùn)行的。只有在起飛、降落及一些關(guān)鍵操作上，是由駕駛員手動(dòng)操作。

7、強(qiáng)制功能和默認(rèn)選項(xiàng)

如果擔(dān)心由于功能復(fù)雜，客戶會(huì)出現(xiàn)誤操作，造成傷害，可以設(shè)計(jì)強(qiáng)制功能。

比如，開車沒系安全帶，警報(bào)聲就會(huì)持續(xù)響。冰箱門忘了關(guān)，警報(bào)聲就一直響。

為節(jié)省客戶時(shí)間和精力成本，可將一些最常用、高頻的功能設(shè)置成默認(rèn)選項(xiàng)。比如，在線購(gòu)物的時(shí)候，有默認(rèn)的收貨地址。買來的手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品都有最大眾化需的默認(rèn)設(shè)置。

8、入門教程

把客戶最常用的功能和操作做一個(gè)很簡(jiǎn)單的入門教程，客戶在看過這個(gè)入門教程后基本就能掌握產(chǎn)品的核心功能了。

例如，很多具有新功能的手機(jī)APP，當(dāng)你安裝完成后，會(huì)先有幾步的操作提醒，用戶必須點(diǎn)擊若干次下一步后，才能結(jié)束這個(gè)操作提升，進(jìn)入使用界面，這其實(shí)就是教用戶使用的一個(gè)入門教程。

第三層，反思層：有意思。

反思層，是人們通過有意識(shí)的主動(dòng)思考，才有所發(fā)現(xiàn)。拿到一件產(chǎn)品，被它某項(xiàng)設(shè)計(jì)吸引，細(xì)細(xì)一看后發(fā)現(xiàn)這東西竟然這么有意思？

例如，在日本，數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年輕人看報(bào)紙的越來越少，同時(shí)瓶裝水的銷量逐年上升；于是日本每日新聞就把這兩項(xiàng)結(jié)合起來，把每天的報(bào)紙印在瓶身上，這樣年輕人在購(gòu)買瓶裝水的時(shí)候就可以同時(shí)看看新聞；然而最主要的是，有了報(bào)紙廣告的支持，每支瓶裝水比普通的便宜近乎一半；

同時(shí)瓶身上還附帶AR碼信息，年輕人可以使用手機(jī)掃碼，就可以實(shí)時(shí)查看更多更詳細(xì)的新聞。

在國(guó)外，有家飲料公司life water推出了支持公益事業(yè)的“半瓶水”。

他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多人買水喝了一半就扔了，在一些城市僅丟棄的礦泉水就能解決缺水地區(qū)80萬(wàn)兒童的用水問題。

于是，他們決定用“半瓶水”來支持公益事業(yè)，消費(fèi)者用一瓶水的價(jià)格買半瓶水，

購(gòu)買時(shí)也就參與了公益捐贈(zèng)。因?yàn)榭粘鰜淼陌肫克琹ife water公司將捐助給缺水地區(qū)的兒童。

在瓶身上還附有二維碼，可以通過二維碼看到缺水地區(qū)的狀態(tài)，同時(shí)可以看到缺水地區(qū)的兒童是什么樣子，你捐助的水可以解決什么樣的問題，相關(guān)內(nèi)容都可以看到，并且你可以看到這品牌一共為缺水地區(qū)捐了多少水。

怎么樣，有點(diǎn)意思吧？

文章來源：公眾號(hào)劉國(guó)強(qiáng)拆營(yíng)銷(ID: sslj36) 作者劉國(guó)強(qiáng)1984

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