淘寶話術(shù)使用的好的話，可以幫助大家成功促銷，減少投訴。具體有哪些話術(shù)呢?
1、淘寶客服感同身受
客服理解客戶站在客戶的角度去思考，急客戶所急。當(dāng)客戶遇上問題時(shí)、麻煩時(shí)、一般都比較急躁、這時(shí)淘寶客服不妨這樣說“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會(huì)跟您一樣的感受”讓客戶暫時(shí)冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個(gè)滿意答復(fù)”等等。
2、淘寶客服多用“我”代替“您”
將“您搞錯(cuò)了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)”，淘寶客服是個(gè)服務(wù)崗位，直接質(zhì)疑客戶會(huì)會(huì)引起客戶反感。見“我”代替“您”這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂拒絕，并且客戶不會(huì)因?yàn)榫芙^產(chǎn)生負(fù)面情緒。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。
4、淘寶客服表達(dá)出歉意
沒能及時(shí)回復(fù)客戶、咨詢量太大無法及時(shí)回復(fù)、淘寶客服要表達(dá)出歉意，“不好意思耽誤你時(shí)間了、請您稍等片刻”等類似說法。
5、結(jié)束語肯定不能少
在和客戶完成溝通后，淘寶客服的結(jié)束語一定不能少，“希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等好的結(jié)束語讓人留下好的印象這樣還能提升回復(fù)率。
還價(jià)話術(shù)：
我們要注意自己的語氣，尤其是客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí)，不要急躁應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣。
最好是不要立刻的就回復(fù)，因?yàn)榱⒖袒亟^了，買家會(huì)覺得我們不近人情;但是立刻就回復(fù)了，買家又會(huì)覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì)讓我們給更多的沉默
最好的回答應(yīng)該是這樣：我們可以先沉默一段時(shí)間。然后親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。
沉默一段時(shí)間以后， 親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。
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