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2020年非常不平凡的一年，但小程序明顯呈現(xiàn)出整體上升的趨勢(shì)，微信小程序+直播+企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)形成私域流量新組合出商業(yè)化，讓更多企業(yè)商家看到了市場(chǎng)潛力，因此對(duì)小程序和視頻號(hào)及企業(yè)微信的期待很多。

2021年1月19日，微信公開(kāi)課上微信創(chuàng)始人張小龍披露微信最新數(shù)據(jù)：每天有10.9億 人打開(kāi)微信，7.8億人進(jìn)入朋友圈，4億 用戶(hù)使用小程序， 使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到1080秒，月活超7.3億 。這個(gè)領(lǐng)域也在涌現(xiàn)一些明星項(xiàng)目，比如用小程序做社交電商的興盛優(yōu)選，估值已經(jīng)達(dá)到30億美元。

2020年，小程序積極融入到戰(zhàn)疫的“第一線(xiàn)”，在連接用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)方面承擔(dān)了更加重要的角色，已成為多行業(yè)的服務(wù)承載基建。

在商業(yè)化領(lǐng)域，品牌商場(chǎng)通過(guò)小程序直播帶貨，大大提升了數(shù)字化能力。2020年累計(jì)有超過(guò)1億人次在購(gòu)物中心和百貨小程序購(gòu)物；借助小程序預(yù)售+線(xiàn)下自提等模式，累計(jì)超過(guò)3億用戶(hù)在微信內(nèi)購(gòu)買(mǎi)生鮮蔬果。

在政務(wù)民生領(lǐng)域，截止2020年底，小程序的健康碼服務(wù)了超過(guò)8億的用戶(hù)、超過(guò)200億次的碼的展示；防疫行程卡服務(wù)了超過(guò)5.5億用戶(hù)，累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)超過(guò)19億，因?yàn)樾谐炭ǖ钠占埃行岣吡艘痪€(xiàn)檢疫點(diǎn)檢查和通行的效率。

在疫情期間，社保繳納也搬到了線(xiàn)上，線(xiàn)上用小程序繳社保的人超過(guò)了1.6億。小程序成為生活中不可或缺的一部分。

在用戶(hù)端，更多元化的小程序服務(wù)被用戶(hù)接受。得益于小程序在零售場(chǎng)景的廣泛普及以及服務(wù)場(chǎng)景高客單垂類(lèi)的加速滲透，2020年人均使用小程序個(gè)數(shù)同比增長(zhǎng)25%；小程序人均交易金額也實(shí)現(xiàn)了67%的提升。

【小程序直播】 成為淘寶直播、快手、抖音之后的第四大直播平臺(tái)，成為大眾了解品牌，提升購(gòu)物認(rèn)知的關(guān)鍵渠道，借由直播，農(nóng)產(chǎn)品、酒店、房地產(chǎn)、在線(xiàn)教育乃至文博都獲得了和用戶(hù)深度接觸的機(jī)會(huì)。

如今小程序獲得眾多的基金關(guān)注，包括新天域、高瓴、老虎基金、紅杉資本，都已全部進(jìn)場(chǎng)，把小程序作為重要的投資項(xiàng)目。

時(shí)間到了2021年，小程序也走過(guò)了第四個(gè)年頭了，逐漸成熟、多樣化。逐漸成為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)入口，中小企業(yè)品牌化傳播的渠道。2021年公開(kāi)課上微信會(huì)從“拓寬場(chǎng)景、降本提效、豐富經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)支撐、提升信任” 六個(gè)方面助力生態(tài)的交易增長(zhǎng)。結(jié)合微信官方的政策，關(guān)于其發(fā)展走向和幾個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，八九零談?wù)勎业目捶ǎ?/p>

【小程序+公眾號(hào)+視頻號(hào)+朋友圈+企業(yè)微信+微信支付】

隨著視頻號(hào)與小程序，及公眾號(hào)、朋友圈打通，與用戶(hù)心智不斷加強(qiáng)，小程序也將加速成為品牌零售的主要經(jīng)營(yíng)陣地。

關(guān)于小程序的入口+私域流量池

1、小程序去中心化

小程序統(tǒng)計(jì)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，總共有近70個(gè)左右的流量入口。流量入口入口方面，小程序非常牛的是去中心化，去中心化就意味著它的流量無(wú)處不在。

2、小程序直播是未來(lái)小程序流量重要的入口

微信官方在2020年 2 月份上線(xiàn)的小程序直播插件，其流量很快開(kāi)始爆發(fā)增長(zhǎng)，朋友圈每天可以見(jiàn)到大量的廠(chǎng)家在做直播，已成新的現(xiàn)象級(jí)商業(yè)行為，小程序直播如果全面開(kāi)放后，品牌可以在微信這個(gè)公域流量池，導(dǎo)流到自己私域流量池，直接為品牌直播導(dǎo)流，形成自身流量閉環(huán)。

3、拓寬場(chǎng)景，視頻號(hào)短視頻內(nèi)容為直播注入活水

近幾年自抖音、快手、小紅書(shū)等短視頻內(nèi)容的崛起，微信也坐不住了，2020年四五月份開(kāi)始內(nèi)測(cè)視頻號(hào)，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，視頻號(hào)已經(jīng)達(dá)到4億多了，發(fā)展速度如此之快，不可想象。2021年1月19日微信公開(kāi)課上張小龍花了1個(gè)多小時(shí)講解視頻號(hào)的構(gòu)想，微信all in 上了視頻號(hào)。認(rèn)為視頻號(hào)有幾大好處，第一操作簡(jiǎn)單，人人都會(huì)，就像發(fā)語(yǔ)音朋友圈一樣簡(jiǎn)單；第二基于微信入口，僅次于朋友圈，內(nèi)推二度人脈非常強(qiáng)大，傳播可以達(dá)到數(shù)量級(jí)的裂變；第三視頻號(hào)可以直接掛載小程序及微信小商店和開(kāi)通直播等。

總結(jié)：視頻號(hào)、公眾號(hào)和小程序三者有機(jī)結(jié)合，是私域流量積累的三角組合，形成一個(gè)商業(yè)閉環(huán)，未來(lái)做任何行業(yè)都離不開(kāi)。

另外：微信提供更多其他方面支持

降本提效：標(biāo)準(zhǔn)、安全、好用的交易組件和云開(kāi)發(fā)功能可容納更多中小開(kāi)發(fā)者進(jìn)入交易生態(tài)；

豐富經(jīng)營(yíng)：帶貨分銷(xiāo)、服務(wù)平臺(tái)等手段豐富經(jīng)營(yíng)；數(shù)據(jù)分析：針對(duì)行業(yè)定制更全面的數(shù)據(jù)分析，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)；洞察用戶(hù)特征，提供顆粒度更細(xì)的的來(lái)源追蹤；

運(yùn)營(yíng)支撐：更健全的開(kāi)發(fā)者社區(qū)與更完善的平臺(tái)規(guī)范；

提升信任：通過(guò)認(rèn)證標(biāo)識(shí)、客服溝通和物流助手輔助用戶(hù)篩選。

關(guān)于小程序的運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)三步曲

【第一步】獲取種子用戶(hù)

把所有可以展現(xiàn)的場(chǎng)景，都換成小程序官方二維碼入口，比如宣*頁(yè)、產(chǎn)品手冊(cè)、招聘海報(bào)、電梯廣告等；讓公司所有人員參與推廣小程序平臺(tái)，甚至可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制去實(shí)現(xiàn)第一步獲客要求。另外有線(xiàn)下門(mén)店的可以結(jié)合企業(yè)微信自動(dòng)分享小程序平臺(tái)。如下

【第二步】線(xiàn)上活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

利用小程序豐富發(fā)營(yíng)銷(xiāo)功能，如拼團(tuán)、紅包裂變、限時(shí)優(yōu)惠等功能，用戶(hù)的自分享和自增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)一定是做得非常好的。用戶(hù)得到好處，參與線(xiàn)上的活動(dòng)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)花小豬打車(chē)小程序。

【第三步】分銷(xiāo)機(jī)制

本身小程序是一個(gè)基于微信社交的轉(zhuǎn)化產(chǎn)品，具有很好的社交屬性，朋友推薦信任度可以完美解決，所有再加上利益驅(qū)動(dòng)，讓更多的人參與到產(chǎn)品的推薦，給到適當(dāng)?shù)姆祩?，做到以老帶新的模式，裂變速度就可想而知了。?dāng)然小程序的內(nèi)容和服務(wù)也得做得非常好，這樣它的留存是非常高的，沒(méi)有留存就代表你的服務(wù)不好，用戶(hù)也沒(méi)法留存下來(lái)。

目前一些企業(yè)存在的現(xiàn)象

1、重建設(shè)，輕運(yùn)營(yíng)。小程序建設(shè)方面做的很好，搭建的看起來(lái)很華麗，功能體系是否適合自己的行業(yè)或企業(yè)，是否符合該行業(yè)的用戶(hù)用戶(hù)習(xí)慣，不得而知。沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，或者沒(méi)有接受培訓(xùn)。導(dǎo)致成為花架子。

2、輕建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)。小程序建設(shè)做的很差，功能簡(jiǎn)單，界面粗糙，對(duì)用戶(hù)沒(méi)吸引力，沒(méi)參與感，更談不上運(yùn)營(yíng)了。

關(guān)于小程序運(yùn)營(yíng)的部分建議

1、理好商業(yè)模式，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和公司自身的優(yōu)勢(shì)，選擇合適的平臺(tái)，合適的功能，搭建恰到好處的小程序，會(huì)起到事半功倍的效果。

2、如果小程序存在一定的限制，可以在小程序和App兩端都做，但通過(guò)功能和體驗(yàn)上做差異化，也可以將變現(xiàn)的概率變得更高。

3、整個(gè)私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，發(fā)展到最后其實(shí)就是數(shù)字化的用戶(hù)管理和精細(xì)化管理，企業(yè)微信云的配合使用，也是企業(yè)的一個(gè)很好的選擇。也就是小程序+企業(yè)微信，打造私域流程池。

4、微信最近開(kāi)發(fā)了很多功能，它開(kāi)放朋友圈，開(kāi)放推送能力，開(kāi)放搜索，都會(huì)解決這些方面的問(wèn)題，這是商家非常想要的。

5、小程序是一個(gè)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)新的基礎(chǔ)設(shè)施，我們需要升級(jí)認(rèn)知。小程序今天已經(jīng)不僅在微信里面，支付寶做小程序，抖音做小程序，小米手機(jī)上也有，特別是百度小程序最近也做得很好，它們都在讓小程序成為一個(gè)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、通過(guò)廣告來(lái)買(mǎi)流量，會(huì)在其他小程序上投放廣告。

文章來(lái)源公眾號(hào):營(yíng)銷(xiāo)消息程序(ID: wxxcxsc)授權(quán)轉(zhuǎn)載，作者： 胡波為https://mp.weixin.qq.com/s/X7nWH_1YYJbS1y5YAQw-Fw

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