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在亞馬遜上售賣的賣家大部分會(huì)選擇FBA作為其主要配送方式。亞馬遜雖然有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，但是面對(duì)每天數(shù)以萬(wàn)計(jì)的貨件訂單和流動(dòng)性大的員工，出錯(cuò)在所難免。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜FBA庫(kù)存管理的出錯(cuò)率高達(dá)1%至1.25%!而每年因?yàn)閹?kù)存丟失或損壞，產(chǎn)品類別放錯(cuò)等等由于亞馬遜失誤帶來(lái)的損失至少占到了亞馬遜賣家銷售額的1%-2%，這就意味著，假設(shè)賣家一年有100萬(wàn)美金的銷售額，那么賣家損失金額將可能高達(dá)13萬(wàn)人民幣!對(duì)于多店鋪的賣家，還有貨值高的賣家，日積月累下來(lái)?yè)p失將難以估量。
如果不了解亞馬遜的索賠政策，加上亞馬遜對(duì)索賠給出了期限，很多賣家因此都吃了啞巴虧，給亞馬遜造成的失誤被動(dòng)買單。因此，如果想要向亞馬遜申請(qǐng)賠償，首先需要了解索賠政策。
那么，在哪些情況下可以向亞馬遜索賠呢?
1.在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)損壞或丟失的庫(kù)存
亞馬遜在運(yùn)輸途中，或者退貨交付買家時(shí)遭到損壞，這是亞馬遜FBA索賠中常見的一種索賠情況。賣家可以在seller central的庫(kù)存報(bào)告中找到損壞物品的詳細(xì)信息。
亞馬遜FBA損壞和丟失的索賠政策包括以下情況：
商品在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)丟失和損壞;
從倉(cāng)庫(kù)配送到買家途中損壞或丟失;
貨物在運(yùn)送至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的途中損壞或丟失;
在某些情況下，由于員工的因素造成商品的損壞，亞馬遜方會(huì)主動(dòng)發(fā)起case并賠償賣家，而其他大部分情況下都是需要賣家自己去提交申請(qǐng)的。
2.入庫(kù)差異
賣家在實(shí)際發(fā)貨過(guò)程，實(shí)際入庫(kù)數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量會(huì)存在差異，例如數(shù)量不夠、物流驗(yàn)貨有問題被退回(標(biāo)簽、海關(guān)要求等)都有可能導(dǎo)致庫(kù)存差異。而一旦明確這個(gè)差異數(shù)量的責(zé)任在亞馬遜，賣家就可以要求亞馬遜賠償。
有時(shí)，買家購(gòu)買了三件商品實(shí)際收到了四件，大多數(shù)情況下買家不會(huì)退還，這種情況下賣家也可以向亞馬遜索賠。
3.買家退貨
亞馬遜物流會(huì)為顧客處理退貨和退款的事宜，但是有時(shí)候即使買家忘記退貨，他們也能獲得退款。由于亞馬遜每天都要處理大量的退款程序，官方需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正這個(gè)問題，因此這一類別的索賠金額往往更高。
以下的幾種常見的退貨索賠情況：
退款后客戶未退貨：亞馬遜已退款給顧客，但超過(guò)45天FBA倉(cāng)庫(kù)仍然未收到顧客的貨物所造成的損失;
退貨后未更換：買家收到了換貨商品，但原貨品沒有退還給賣家;
退回的商品無(wú)法再銷售：買家以 "purchased by mistake(買錯(cuò)了) "等理由退回了一件新商品，但退回的商品無(wú)法再銷售。
4.亞馬遜物流費(fèi)用錯(cuò)誤
亞馬遜FBA費(fèi)用有多種類型，例如傭金，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)等等，同一個(gè)產(chǎn)品在FBA入庫(kù)中，會(huì)因?yàn)殇N售種類，產(chǎn)品重量和尺寸的測(cè)量誤差，被多收取運(yùn)費(fèi)。
亞馬遜賣家應(yīng)如何向FBA索取賠償呢?
目前賣家的主流索賠方式有兩種：
1.手動(dòng)自行發(fā)起申訴，不僅需要向亞馬遜提交各種索賠文件和材料，下載后臺(tái)報(bào)表 Inventory Adjustments 等 、交叉比對(duì)數(shù)據(jù)差之后向亞馬遜FBA團(tuán)隊(duì)發(fā)起申訴。這樣對(duì)賣家的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)能力要求很高，且和亞馬遜的交涉耗時(shí)費(fèi)力。如果申訴內(nèi)容沒有針對(duì)性，或是提交的證據(jù)不足，通過(guò)的幾率很低，多次無(wú)效索賠還會(huì)觸發(fā)封號(hào)，想要解封就必須提供更為詳盡的證據(jù)。
2.使用專業(yè)的索賠工具
大部分賣家為了提升工作效率會(huì)選擇通過(guò)專業(yè)的工具索賠，比如使用亞馬遜賣家工具tool4seller，F(xiàn)BA索賠是0傭金的。
tool4seller通過(guò)自動(dòng)匯總未獲補(bǔ)償?shù)乃髻r金額，細(xì)分到SKU，清晰直觀地顯示應(yīng)索賠數(shù)、預(yù)估索賠金額，讓賣家能及時(shí)發(fā)現(xiàn)損失金額，從而要求亞馬遜進(jìn)行賠償。
tool4seller數(shù)據(jù)來(lái)源于亞馬遜官方盤庫(kù)報(bào)告和賠償報(bào)告，幫助亞馬遜賣家精確比對(duì)過(guò)去 18 個(gè)月內(nèi)的庫(kù)存數(shù)據(jù)，自動(dòng)分析 FBA 庫(kù)存丟失、損壞的產(chǎn)品，沒有復(fù)雜燒腦的操作，專業(yè)索賠模板幫助賣家開case申訴一步達(dá)成，同時(shí)工具還可以自動(dòng)跟蹤索賠處理進(jìn)度。讓賣家省時(shí)省力，輕松要回亞馬遜欠賣家的利潤(rùn)。
賣家僅需根據(jù)tool4seller自動(dòng)生成的索賠模板，向亞馬遜后臺(tái)提交開case即可，tool4seller還支持實(shí)時(shí)查看索賠進(jìn)度，更方便了解是否索賠成功。
tool4seller除了有FBA索賠工具之外，還有多店鋪銷售數(shù)據(jù)管理，財(cái)務(wù)級(jí)成本利潤(rùn)核算，廣告自動(dòng)優(yōu)化，批量自動(dòng)郵件邀評(píng)等核心功能，目前注冊(cè)可以享受14天全功能免費(fèi)試用，全面提高賣家運(yùn)營(yíng)效率。
賣家賺錢不易，既然已經(jīng)向亞馬遜支付了FBA服務(wù)費(fèi)，那么平臺(tái)出錯(cuò)自然有權(quán)向亞馬遜拿回賠償。特別是在疫情的特殊背景之下，更應(yīng)該嚴(yán)格控制成本，增加利潤(rùn)。
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